3. Начало и завершение бизнес-процесса

Бизнес-процесс начинается при следующих условиях

№	Наименование	Описание
	Указывается событие, инициирующее начало выполнения бизнес-процесса

Бизнес-процесс завершается при следующих условиях

№	Наименование	Описание
	Указывается событие, завершающее выполнение бизнес-процесса

6. Раздел 6. Деятельность по управлению бизнес-процессом

1. Владелец бизнес-процесса, его полномочия и ответственность

Владелец бизнес-процесса занимает следующую должность __________________.

Основные обязанности владельца бизнес-процесса установлены в должностной инструкции ______(название должности).

Владелец бизнес-процесса несет ответственность за:

а) доведение до всех участников бизнес-процесса важности удовлетворения требований клиентов и нормативных документов;

б) установление целевых показателей для бизнес-процесса __________ (название бизнес-процесса) и соответствие этих целевых показателей с целями организации.

в) регулярного анализа хода бизнес-процесса и своевременную разработку корректирующих и предупреждающих действий;

г) обеспечение всех необходимых ресурсов для выполнения работ в рамках настоящего бизнес-процесса.

2. Система показателей для управления бизнес-процессом

Владелец бизнес-процесса ведет контроль за ходом бизнес-процесса по следующим показателям

№	Наименование показателя бизнес-процесса	Периодичность

Владелец бизнес-процесса ведет контроль за результатами (выходами) бизнес-процесса по следующим показателям:

№	Наименование показателя продукта бизнес-процесса	Периодичность

Владелец бизнес-процесса ведет контроль удовлетворенности клиентов бизнес-процесса по следующим показателям:

№	Наименование показателя удовлетворенности клиентов	Периодичность

3. Технология управления бизнес-процессом

Владелец бизнес-процесса осуществляет управление бизнес-процессом, выполняя планирование, мониторинг, контроль, анализ и принятие управленческих решений.

Владелец бизнес-процесса производит планирование на периоды ______________ и подаёт план к ________ (указать число) числу каждого месяца своему вышестоящему руководителю.

Владелец бизнес-процесса планирует ход бизнес-процесса на _____________ (период) используя следующую информацию.

№	Исходная информация для планирования	Идентификатор документа, содержащего исходную информацию

Владелец бизнес-процесса фиксирует результаты планирования в следующих документах.

№	Плановая информация	Идентификатор

Владелец бизнес-процесса осуществляет контроль показателей бизнес-процесса, продуктов бизнес-процесса путём сравнения полученных фактических значений показателей с плановыми/нормальными значениями.

Владелец бизнес-процесса осуществляет мониторинг удовлетворенности клиента путем сравнения полученных фактических значений показателей со значениями показателей за предыдущий период.

Владелец бизнес-процесса ежемесячно составляет отчет бизнес-процессу. К отчету Владелец бизнес-процесса прикладывает протоколы анализа отклонений, оформленные в течение отчетного периода.