Федеральное агентство по образованию

Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Южный федеральный университет»

Геолого-географический факультет

Кафедра общей географии, краеведения и туризма

Р.И. Сухов

Анализ работы менеджера туристской фирмы

Методическое пособие

для студентов специальности «Туризм»

дисциплина «Технологии и организация операторских и агентских услуг»

Ростов-на-Дону

2011

Нормативно-правовое обеспечение

Одним из ключевых самостоятельных внеаудиторных заданий по дисциплине «Технологии и организация операторских и агентских услуг» является непосредственное знакомство с практической деятельностью туристской фирмы. Настоящее методическое пособие можно так же назвать Рекомендациями по изучению деятельности турагентства или отдела прямых продаж туристской фирмы. Оно составлено в соответствии с требованиями ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования» (приложение 1) и учитывает положения и требования, содержащиеся в Законе «О защите прав потребителей».

Форма работы студентов

Подготовку к практическому аудиторному занятию, итоговому в календарно-тематическом плане, студенты проводят в качестве «клиентов» туристских фирм, посещающих турагентства как потенциальные покупатели туристского продукта. Именно такая форма работы позволяет увидеть особенности работы менеджеров, сопоставить свои теоретические знания с их практическим воплощением посредством оценки работы туристской фирмы. Результаты исследований должны быть представлены 24 декабря 2011 г.:

1. в письменной форме в виде отчета (приложение 2)

2. в устной форме в виде доклада (не боле 5- 8 минут на каждого студента)

Пункты письменного отчета должны соответствовать пунктам «Инструкция по проведению анализа работы турфирмы». Отчет так же должен содержать заполненный «Бланк оценки критериев» (приложение 3).

Каждый студент должен посетить две турфирмы (приложение 4) и только после этого выставлять свои оценки. Не следует являться в офис турфирмы с распечаткой инструкций и оценочным листом. Не следует агрессивно вести себя с менеджерами туристских фирм – корректность поведения должна быть присуща и клиентам турагентств.

Прежде чем приступать к практическому заданию необходимо внимательно ознакомьтесь с Заданием и Инструкцией.

Задание

Исходные данные формируются исходя из того, что запрашиваемый тур предполагается в страну с визовым режимом, в качестве транспортного средства рассматривается любое предложение менеджера. Предполагается определенный бюджет тура. При этом «клиент» выдает менеджеру не полный пакет информации, а строит беседу, отвечая на вопросы менеджера, не подталкивая его к рассказу путем наводящих вопросов.

В качестве объекта - выбираем широко представленный на Юге России чешский турпродукт, посещение Праги.

Вид тура – экскурсионно- познавательный, (пакетный или индивидуальный – значения не имеет)

Вид транспорта – любой, в зависимости от сроков пребывания в стране и стоимости тура

Трансфер – да, необходим

Место начала тура - если есть возможность, Ростов. Далее – предложения менеджера

Количество туристов – 2 человека

Наличие загранпаспортов – имеются, получены в этом году

Размещение и питание - скромный отель, номер со всеми удобствами, недалеко от станции метро или городского транспорта. Питание – завтраки.

Цель поездки – осмотреть достопримечательности Праги и ее окрестности, насыщенный экскурсиями тур.

Период поездки - студенческие каникулы (конец января, начало февраля 2012 года)

Продолжительность тура – 7- 8 дней

Бюджет поездки - до 650 - 700 евро на 1 человека