Раздел 9 Предложение дополнительных услуг

Утратил силу

Раздел 10 Объяснение условий страхования (баллы суммируются)

Настоящий пункт, по сути, можно полноценно оценить только в момент приобретения тура, когда клиент, оплачивающий путевку должен быть проинформирован об условиях страхования. В силу этих причин настоящий раздел упрощен до минимума. В большинстве случаев, при предварительных разъяснениях, страхование может быть упомянуто лишь в контексте услуг, входящих в стоимость тура.

1. менеджер упоминает об обязательном медицинском страховании в контексте услуг, входящих в стоимость тура – 1 балл;

2. менеджер рассказывает об условиях медицинского страхования, страховой кампании – 4 балла;

3. утратил силу

4. менеджер предлагает или упоминает о возможности страхования от невыезда – 4 балла.

Раздел 11 Использование каталогов, карт, печатной информации (баллы суммируются)

Предоставление наглядных материалов – всегда выгодная и наглядная демонстрация предоставляемых услуг. Работа с демонстрационными материалами зачастую позволяет выигрывать время для поиска тех или иных параметров, задаваемых клиентом.

1. в ходе беседы менеджер использует карту страны, региона или города – 5 баллов;

2. при подборе отеля демонстрируется рекламный каталог или материалы сайта – 3 балла;

3. клиенту выдается рекламная цветная печатная продукция (каталог, карта, схема и т.д. предполагаемого тура или отеля) – 10 баллов. В оценку настоящего пункта не входит печатная продукция, рекламирующая непосредственно турфирму.

4. информация по запросу (программа тура) дополнительно к устному рассказу распечатывается и вручается клиенту – 2 балла;

Раздел 12 Калькуляция тура.

Утратил силу

Раздел 13 Условия оплаты и наличие подтверждающих ее документов (баллы суммируются)

До этого раздела при предварительном запросе, как в нашем случае, очередь может и не дойти. Однако, если менеджер набирает баллы согласно ниже приведенным пунктам, его квалификация может быть автоматически оценена как достаточно высокая.

1. менеджер объясняет условия оплаты тура, называет его стоимость в рублях (как правило, на день запроса). Если цена называется в условных единицах, то обязательно уточняется, по какому курсу производится оплата (по существующему законодательству стоимость покупки должна быть названа в рублевом эквиваленте)– 2 балла;

2. менеджер сообщает какие документы выдаются при оформлении (оплате тура) – 5 баллов.

3. менеджер сообщает какие документы выдаются для совершения поездки – 5 баллов;

4. Утратил силу

Раздел 14 Визовое обслуживание (баллы не суммируются)

Разъяснение визовых формальностей является уже следующим этапом формирования тура, когда клиент четко определился с маршрутом, целью и сроками поездки. Тем не менее, менеджер должен изначально проинформировать клиента о списке необходимых документов.

1. менеджер в общих чертах рассказывает о перечне необходимых для открытия визы документах, не вдаваясь в подробности финансового положения клиента, его месте работы и прочей дополнительной информации – 5 баллов;

2. менеджер подбирает список документов в соответствии со спецификой трудовой деятельности и прочими особенностями конкретного клиента – 10 баллов