Безопасность людей при пожаре / Kholshchevnikov - Naturniye nablyudeniya liudskikh potokov 2009

Глава 4. Примеры проведения натурных наблюдений

Всего было подготовлено 15 презентаций длительностью 1,5–2 мин, а также 10 тренировочных презентаций.

После презентации участник эксперимента описывал свое поведение, что заносилось в специальную форму, где ответы группировались по следующим направлениям:

•продолжать работу;

•ожидать дополнительной информации;

•оповестить о пожаре;

•исследовать ситуацию;

•запросить помощь;

•эвакуировать покупателей;

•тушить пожар;

•подготовиться к эвакуации;

•дать указания персоналу;

•выполнить защитные действия;

•проверить помещения;

•встретить пожарные подразделения;

•покинуть здание;

•выполнить послеэвакуационные действия.

Вформу заносились уточнения, например, как именно опрашиваемый будет оповещать о пожаре, от кого собирается ожидать дополнительной информации и проч. Также фиксировалась последовательность действий. Кроме того, участник эксперимента отвечал на вопросы анкеты, касающиеся демографических и социальных характеристик опрашиваемого, в том числе его противопожарную подготовку. Блок-схема, отражающая ход эксперимента, приведена на рис. 4.38.

Введение/инструктаж

Демонстрация тренировочной презентации

Демонстрация основной презентации

Интервью о действиях при пожаре

Заполнение анкеты, характеризующей опрашиваемого

Рис. 4.38. План проведения эксперимента

153

Натурные наблюдения людских потоков

Для получения максимальной реалистичности данных были предприняты специальные меры. Кроме руководства компании в торговом комплексе никто не был осведомлен о целях эксперимента. Сотрудникам говорилось, что исследование проводится Ольстерским университетом в целях изучения проблем обслуживания покупателей; после окончания эксперимента каждого служащего просили не делиться впечатлениями с коллегами; в каждом торговом комплексе наблюдения проводились только один день, во избежание утечки информации и, как следствие, искажения данных. Всего в проведении эксперимента приняло участие 172 человека из 11 торговых комплексов.

4.3.3. Систематизация, группировка и анализ полученных результатов

4.3.3.1. Время начала организации эвакуации

Ожидаемое время начала действий служащих по организации эвакуации покупателей определяется как интервал времени от момента поступления сигнала о пожаре (посредством пожарной сигнализации или от момента обнаружения пожара) до начала действий по организации эвакуации (оповещение голосом, открывание дверей выходов, жестикуляция и т. п.). Статистические характеристики величины «время начала действий служащих по организации эвакуации», измеренной у 102 человек (приблизительно 30 % от общего количества персонала во время эвакуации), полученные на основе анализа видеозаписей [47, 69], представлены в табл. 4.18 и на рис. 4.39.

Таблица 4.18

Время начала действий персонала по организации эвакуации

Статистические характеристики распределения	Значение, с
	17,23
Среднее значение
Границы 95%-го доверительного интервала:
нижняя	14,86
верхняя	19,65
Медиана	15,50
	12,20
Среднее квадратическое отклонение
	2,00
Минимальное значение
	57,00
Максимальное значение

154

Глава 4. Примеры проведения натурных наблюдений

Относительная частота 0,30

0,25

0,20

0,15

0,10

0,05

0

5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 Время, с

Рис. 4.39. Распределение времени задержки начала действий по организации эвакуации [47, 69]

Среднее значение начала действий служащих по организации эвакуации (17,23 с) составляет приблизительно половину времени начала эвакуации покупателей [27], что указывает на то, что служащие реагируют на сигнал пожарной опасности значительно быстрее, чем покупатели. Дифференцированно распределение значений времени задержки начала действий персонала по организации эвакуации из различных отделов магазина приведено в табл. 4.19.

Таблица 4.19

Распределение времени задержки начала действий по организации эвакуации в зонах торгового комплекса

	Зона торгового комплекса	Число	Среднее	Минимальные	Максимальные
		служащих	значение, с	значения, с	значения, с
	Примерочная	10	13,2	2,0	24,0
	Кафетерий	6	18,3	4,0	29,0
	Отдел обслуживания поку-
	пателей	12	26,3	10,0	45,0
	Торговый зал	24	5,6	2,0	21,0
	Кассы	50	21,2	4,0	50,0

Следует заметить, что служащие, работающие в кафетерии, наблюдались только в одном из торговых комплексов и их число невелико, поэтому такие данные могут не быть достоверными. Из табл. 4.19 видно, что наибольшее среднее время (26,3 с) наблюдалось в отделе обслуживания покупателей и у служащих за кассой (21,2 с). Время начала эвакуационных

155

Натурные наблюдения людских потоков

действий было значительно ниже у служащих в торговом зале – 5,6 с, что связано со свободой их перемещения по торговому залу.

Главной причиной, влияющей на время задержки начала эвакуации, является неуверенность в реальности пожара, поиск дополнительной информации. Например, камера зафиксировала, что служащий, работающий в примерочной, слыша сирену пожарной сигнализации, не начал эвакуировать покупателей до тех пор, пока не увидел бегущего по торговому залу сотрудника охраны. В ряде случаев некоторое время также требовалось для того, чтобы завершить расчет с покупателем.

Таким образом, можно заключить, что служебные обязанности и зона обслуживания в торговом комплексе влияют на время задержки персоналом организации начала эвакуации.

4.3.3.2. Первые действия персонала при пожаре

Изначально предполагалось проследить всю цепочку действий – от получения сигнала о пожаре до выхода из здания. Однако не во всех случаях это было возможно. Поскольку видеокамера охватывает лишь определенную область, действия служащего, покинувшего зону наблюдения, было трудно проследить с помощью других камер. Тем не менее, фиксация первых действий служащих не вызывала трудностей.

Сведения о первых действиях служащих при срабатывании системы оповещения приведены в табл. 4.20.

		Таблица 4.20
Первые действия служащих при срабатывании СОУЭ
Действия	Частота	Процент, %
Игнорировали оповещение	1	1,0
Ждали /искали дополнительную информацию	62	60,8
Эвакуировали покупателей	27	26,5
Покинули здание	1	1,0
Эвакуировали коллег	1	1,0
Не классифицировано	10	9,8
Всего	102	100,0

Обозначение некоторых действий требует объяснения. «Игнорировать» означает, что никакой видимой реакции на сигнал о пожаре не наблюдалось. Например, сотрудница кафе протирала стол до тех пор, пока к ней не обратились ее коллеги. «Ждать/искать информацию» означает, что служащий не следовал инструкции, а обсуждал ситуацию с коллегами. На одной из видеозаписей было четко видно, что служащий, услышав сирену пожарной сигнализации, просто вышел из здания, что классифицировалось как «Покинуть здание».

Из табл. 4.20 следует, что большинство (60,8 %) служащих, услышав сирену пожарной сигнализации, пытались получить дополнительную информацию. Имеющиеся данные показывают, что для большинства служащих этой группы эвакуировать покупателей было следующим действием.

156

Глава 4. Примеры проведения натурных наблюдений

Важно заметить, что только 26,5 % служащих сразу же приступили к эвакуации покупателей.

Распределение первых действий служащих при активации сирены пожарной сигнализации в различных зонах торгового комплекса приведено в табл. 4.21.

Таблица 4.21

Первые действия служащих при срабатывании СОУЭ в различных зонах торгового комплекса

			Процент служащих
Действия при пожаре				Отдел		Торговый
	Примерочная	Кафетерий		обслуживания			Касса
				покупателей		зал
Игнорировать	–	16,7		–		–	–
Ждать/исследовать ситуацию	60,0	50,0		91,7		4,2	82,0
Эвакуировать покупателей	20,0	33,3		–		62,5	16,0
Покинуть здание	–	–		–		–	2,0
Эвакуировать коллег	–	–		–		4,2	–
Покинули зону наблюдения
камеры	20,0	–		8,3		29,2	–
Всего	100	100		100		100	100

Из данных, приведенных в табл. 4.21, видно, что служащие в различных зонах торгового комплекса ведут себя по-разному. Наибольшее число служащих, работающих в торговом зале, эвакуировало покупателей первым действием. Процент служащих, которые ждали/искали дополнительную информацию, был также наименьший для этой зоны. Наибольшее количество служащих, склонных к таким действиям, наблюдалось за кассами. Различия в поведении, в общем, не удивительны. Служащие в торговом зале не имеют четкой ответственности перед покупателями, и имеют свободу передвижения. Вообще говоря, именно покупатели, безопасность которых и является приоритетной в торговом комплексе в этот момент, выступили сдерживающим фактором начала эвакуации.

Интересно обратить внимание на действия служащих отдела обслуживания покупателей: 91,7 % служащих этого отдела ждали/искали дополнительную информацию, никто из них не эвакуировал посетителей первым действием. Более того, как уже говорилось, служащие этого отдела имеют дополнительные обязанности при пожаре – позвонить в пожарную охрану, однако лишь однажды было зафиксировано, что персонал этого отдела использовал телефон с невыясненными целями.

Рассмотренные действия хорошо согласуются со значениями времени задержки начала эвакуационных действий. Например, самое высокое время задержки было у служащих отдела обслуживания покупателей, действия которых, с точки зрения пожарной безопасности, были наихудшими.

157

Натурные наблюдения людских потоков

4.3.3.3. Скорость свободного движения

Изначально экспериментаторы ориентировались на исследование поведения служащих при пожаре, и необходимой разметки путей эвакуации для определения скорости движения людей не проводилось. Поэтому для этих целей использовались известные размеры коммуникационных путей, оборудования, разметки пола плиткой и т. п. Основное внимание уделялось скорости свободного движения служащих, главным образом на первой стадии эвакуации – при ее организации. Были зафиксированы скорости движения 47 служащих [47, 69] (табл. 4.22, рис. 4.40).

			Таблица 4.22
		Скорость движения служащих
		Статистические характеристики	Значение, м/с
	распределения вероятности значений скорости
	Среднее значение		1,53
	Границы 95%-го доверительного интервала:
	нижняя		1,42
	верхняя		1,65
	Медиана		1,50
	Среднее квадратическое отклонение		0,39
	Минимальное значение		0,80
	Максимальное значение		2,60
	Относительная частота
	0,40
	0,36
	0,32
	0,28
	0,24
	0,20
	0,16
	0,12
	0,08
	0,04
	0	0,25 0,50 0,75 1,00 1,25 1,50 1,75 2,00	2,25 2,50 Скорость, м/с

Рис. 4.40. Распределение скорости свободного движения служащих [47, 69]

Из табл. 4.22 видно, что средняя скорость служащих, равная 1,53 м/с, значительно выше, чем средняя скорость движения покупателей, установленная равной 1,15 м/с [27]. Также было выявлено, что скорость движения

158

Глава 4. Примеры проведения натурных наблюдений

мужчин на 15 % выше скорости движения женщин. Следует заметить, что распределение значений скорости достаточно близко к нормальному (рис. 4.40), что хорошо согласуется с ранее полученными данными.

Данные о скорости свободного движения людей по горизонтальным путям приведены в таблице 4.23.

						Таблица 4.23
	Скорость движения людей в торговых комплексах Мarks&Spencer
	Режим	Группа	Число	Среднее	Диапазон, м/с	Среднее
	функциони-					квадратическое
			замеров	значение, м/с
	рования					отклонение
	Эвакуация	Посетители	143	1,19	0,59–1,90	0,22
		Персонал	47	1,53	0,80–2,60	0,39
	Нормальные	Посетители	211	0,90	0,21–1,71	0,25
	условия

Значения скорости движения покупателей, приведенные в табл. 4.23, совпадают с отечественными данными [103]. Среднее значение скорости при эвакуации составило 1,19 м/с, в нормальных условиях – 0,90 м/с, что говорит о качественной идентичности наблюдаемого процесса.

Было также установлено, что около 50 % посетителей в торговом комплексе, расположенном в черте города, и около 70 % посетителей загородных магазинов находились в составе семейной либо социальной группы

[27].

Полученные данные хорошо укладываются в рамки разработанной шкалы, связывающей эмоциональное состояние и скорость движения [48, 55]. Скорость движения в нормальных условиях соответствует «нормальному» эмоциональному состоянию. Скорость движения покупателей при эвакуации соответствует «активному» состоянию. Скорость движения персонала попадает в диапазон, соответствующий состоянию «повышенная активность», который характеризуется следующим образом: развивается повышенная активность «двигательной сферы организма, так как к данному моменту угроза становится очевидной и человек начинает активно вмешиваться в среду, чтобы устранить отрицательные раздражители..., движения становятся чрезмерными по всем динамическим признакам (скорость, ускорение, усилия)..., происходит некоторое повышение продуктивности мышления – увеличивается глубина просмотра планов управления и эвристик выхода» [104, с. 64]. Такое психологическое состояние персонала вполне соответствует ожидаемому уровню – сотрудники готовы к ожидаемой опасности и гораздо острее воспринимают её вероятные последствия, чем неподготовленные к ним посетители.

Было замечено, что скорость движения людей (и посетителей, и сотрудников персонала) сразу после активации сигнала тревоги в среднем несколько ниже, чем на последующих этапах эвакуации. И это вполне объяснимо –

159

Натурные наблюдения людских потоков

происходит восприятие новой информации и затем формируется соответствующая реакция на неё, что и ведёт к увеличению скорости движения.

Анализ видеозаписей позволил оценить плотности людских потоков. На рис. 4.41 приведен пример обработки видеозаписи по методике [28].

а б

Рис. 4.41. Пример обработки видеозаписи эвакуации:

а– выбор контрольного участка и построение опорной сетки;

б– наложение сетки на видеозапись движения людей и оценка параметров движения

Результаты показали, что значения плотности людских потоков составляют: в местах начального размещения людей менее 0,5 чел./м2, на общих эвакуационных путях в пределах этажа – около 1–1,5 чел./м2, перед входами в лестничными клетками и выходами из здания 1,5–2,5 чел./м2.

4.3.3.4. Влияние персонала на эвакуацию покупателей

Во время наблюдений неанансированных эвакуаций в торговых комплексах находилось 2644 покупателя. Для большинства из них было зафиксировано взаимодействие со служащими торгового комплекса. Анализ видеозаписей показал, что поведение служащих оказывает решающее влияние на поведение покупателей, по крайней мере, в начальной стадии пожара: из числа персонала, охваченного видеонаблюдением, 79,5 % прямо влияли на поведение покупателей при пожаре. В подавляющем большинстве случаев, услышав сигналы системы оповещения, покупатели не предпринимали попыток покинуть здание до тех пор, пока им не сказали об этом служащие. На видеозаписи не было зафиксировано, что покупатели отказывались следовать указаниям сотрудников персонала.

Также на видеозаписи можно видеть не только примеры верного, с точки зрения пожарной безопасности, поведения персонала, но и примеры негативного поведения. Например, при эвакуации торгового комплекса в г. Белфаст в 2001 г., в отделе женской одежды служащий обслуживал покупателя в течение минуты после срабатывания системы оповещения и тем самым физически задерживал покупателя в магазине.

160

Глава 4. Примеры проведения натурных наблюдений

Резюмируя полученные данные, можно заключить, что активные адекватные действия служащих способствуют быстрой эвакуации. В то же время, негативные действия сотрудников персонала ведут к значительной задержке начала эвакуации покупателей.

В работах [27, 90] приведены отзывы покупателей о том, какие факторы влияли на начало их эвакуации: действия служащих (49,9 %), сигнал тревоги (33,0 %), двигающиеся к выходам люди (14,4 %). Таким образом, подтверждается тот факт, что действия служащего являются сигналом к началу эвакуации для тех покупателей, которые находятся в зоне его воздействия.

На последующих этапах эвакуации служащие также играли важную роль: они направляли людские потоки, проверяли, все ли вышли из помещений, открывали дополнительные выходы и т. п.

Действия администрации торгового комплекса в свою очередь оказали решающее воздействие на поведение подчиненных: получив указания, они немедленно приступали к организации эвакуации. Было установлено, что такие действия руководства были сигналом о пожаре для 20,6 % служащих (в основном работающих за кассой). Это хорошо согласуется с данными, полученными в работе [90] – для 20 % служащих действия коллег были определяющими при организации эвакуации.

Несмотря на то, что в целом персонал комплекса оказался вполне подготовлен к действиям при пожаре, его сотрудниками были допущены определенные ошибки, которые можно объединить в следующие основные группы.

1.Продолжение обслуживания покупателей (оплата покупок, советы по выбору товара, продолжение примерочных операций и т. п.).

2.Поиск дополнительной информации после срабатывании системы оповещения (служащий начинает задавать вопросы коллегам, звонить, искать представителей руководства...).

3.Допуск посетителей в торговый комплекс и на вышележащие этажи после срабатывания СОУЭ.

4.Функционирование лифтов и эскалаторов.

5.Нерациональное использование эвакуационных выходов. Например, в нескольких случаях, находясь в непосредственной близости к эвакуационному выходу, покупатели были направлены к заметно более удаленному выходу; потоки эвакуирующихся направлялись таким образом, что они пересекались. Был замечен случай, когда служащий не позволил покупателям использовать служебный выход (являющийся эвакуационным), т. к. в обычных условиях покупателям запрещено им пользоваться, и направил их к более удаленному выходу.

161

Натурные наблюдения людских потоков

4.3.3.5. Время принятия решения

Использование компьютерной видеопрезентации (КВП) впервые позволило оценить время принятия решения персоналом о действиях при пожаре – интервал времени от обнаружения сигнала о пожаре до момента принятия служащим решения о том, как реагировать на полученный сиг-

нал [67, 70].

Каждому из 172 участников экспериментов были даны следующие инструкции: «Если Вы приняли решение по поводу того, что Вы видите или слышите необычного на экране, нажмите красную кнопку». Характе-

ристика случайной величины времени принятия решения приведена в табл. 4.24.

				Таблица 4.24
Время принятия решения в зависимости от типа сигнала о пожаре
Статистические характеристики	Среднее	Значения в зависимости от сигнала
распределения вероятности времени	значение, с		о пожаре, с
		Сигнализация	Пламя	Дым
Среднее значение	9,47	8,31	8,17	11,67
Границы 95%-го доверительного
интервала:
нижняя	7,82	5,12	6,77	7,93
верхняя	11,11	11,50	9,57	15,40
Медиана	5,60	4,35	5,75	6,90
Среднее квадратическое
отклонение	10,80	10,23	5,69	14,57
Минимальное значение	0,40	0,90	0,70	0,40
Максимальное значение	62,0	52,90	23,8	62,00

Данные, приведенные в табл. 4.24, показывают очевидные различия времени принятия решения (ВПР), вызванные различными сигналами о пожаре. Средние значения ВПР схожи для сигнализации и пламени, но выше для дыма – 11,67 с. По всей видимости, это связано с тем, что персонал более натренирован реагировать на сигнал тревоги. В свою очередь, пламя является более однозначным признаком опасности (пожара) по сравнению с дымом.

Сопоставление данных табл. 4.24 с данными табл. 4.19 показывает, что время принятия решения составляет от 36 до 72 % времени начала действий персонала по организации эвакуации посетителей.

4.3.3.6. Действия при пожаре

Действия, вызванные различными сигналами о пожаре вне зависимости от их последовательности, приведены в табл. 4.25–4.27 [67, 69]. В первом столбце приведены действия, выполненные служащими. Во втором столбце таблиц указано число служащих, выполнивших данное действие, а

162