Безопасность людей при пожаре / Kholshchevnikov - Naturniye nablyudeniya liudskikh potokov 2009

Глава 4. Примеры проведения натурных наблюдений

в третьем столбце – величина, составляющая процент от общего числа служащих. При этом следует иметь в виду, что все служащие выполнили несколько действий, кроме того, многие служащие дважды оповещали о пожаре (различными способами); поэтому сумма в третьем столбце не будет составлять 100 %. В четвертом и пятом столбцах указано число выполненных действий данного вида и их процент от общего числа действий. Далее, в первом столбце жирным шрифтом выделены общие категории действий (например, «оповестить о пожаре»), ниже обычным шрифтом приводятся данные о том, как именно это достигалось (например, «позвонить в пожарную охрану»).

Действия (вне зависимости от их последовательности)				Таблица 4.25
при срабатывании системы оповещения о пожаре
Действия	Число	Процент, %	Число	Процент, %
	служащих		действий
Оповестить о пожаре	4	9,3	4	5,0
Оповестить коллег	4	9,3	4	5,0
Эвакуировать покупателей	41	95,3	41	51,3
Исследовать	20	46,5	27	33,8
Найти менеджера или охранника	12	27,9	12	15,0
Нажать кнопку	7	16,3	7	8,8
Спросить окружающих	5	11,6	5	6,3
Оглядеться	2	4,7	2	2,5
Подойти и посмотреть	1	2,3	1	1,3
Ждать информацию	3	7,0	3	3,8
Приготовиться к эвакуации	2	4,7	2	2,5
Продолжить деятельность	1	2,3	1	1,3
Проверить помещения	1	2,3	1	1,3
Дать указания персоналу	1	2,3	1	1,3
Общее число ответивших, человек	43	–	–	–
Общее число действий	–	–	105	100,0

Из табл. 4.25 видно, что 95,3 % служащих примут участие в эвакуации посетителей; 46,5 % будут исследовать ситуацию – собирать дополнительную информацию. Это достаточно интересный факт, принимая во внимание, что персонал тренирован реагировать именно на сигнал тревоги и большинство (80 %) служащих принимали участие в учебных эвакуациях менее одного года назад. Продолжать свою деятельность, невзирая на сигнал тревоги, будут 2,3 % служащих. В отличие от «ожидания информации», «продолжение деятельности» означает то, что служащий не будет прерывать свои действия и, фактически, будет игнорировать сигнал о пожаре. Двое служащих готовились к эвакуации – они готовили аптечки из эвакуационного набора. Из табл. 4.25 также видно, что некоторые служащие будут проверять помещения и давать указания своим коллегам.

Действия служащих, вызванные обнаружением возгорания вне зависимости от их последовательности, приведены в табл. 4.26.

163

Натурные наблюдения людских потоков

				Таблица 4.26
Действия служащих (вне зависимости от их последовательности)
при обнаружении возгорания
Действия	Число	Процент, %	Число	Процент, %
	служащих		действий
Оповестить о пожаре	64	97,0	87	43,3
Включить СОУЭ	43	65,2	43	21,4
Найти менеджера или охранника	26	39,4	26	12,9
Нажать кнопку вызова	6	9,1	6	3,0
Позвонить в пожарную охрану	5	7,6	5	2,5
Оповестить коллег	5	7,6	5	2,5
Оповестить покупателей	1	1,5	1	0,5
Использовать громкоговорящую
связь	1	1,5	1	0,5
Эвакуировать покупателей	59	89,4	59	29,4
Исследовать	9	13,6	9	4,5
Оглядеться	1	1,5	1	0,5
Подойти и посмотреть	8	12,1	8	4,0
Тушить пожар	19	28,8	19	11,9
Контролировать зону горения	5	7,6	5	2,5
Ждать информацию	5	7,6	5	2,5
Подготовиться к эвакуации	3	4,5	3	1,5
Попросить помощи	3	4,5	3	1,5
Проверить помещения	2	3,0	2	1,0
Дать указания служащим	1	1,5	1	0,5
Встретить пожарное подразде-
ления	1	1,5	1	0,5
Остаться у дверей	1	1,5	1	0,5
Затруднились с ответом	1	1,5	1	0,5
Общее число ответивших, человек	66	–	–	–
Общее число действий	–	–	196	100,0

Сравнение действий служащих, приведенных в табл. 4.25 и 4.26, наглядно показывает, что диапазон действий, вызванных обнаружением возгорания, значительно шире. Можно также заметить, что служащие оповещают о пожаре различными способами и, более того, некоторые оповещают о пожаре дважды: как правило, они включают СОУЭ и затем оповещают руководство или наоборот. Однако всего 65,2 % служащих будут включать СОУЭ с помощью ручного пожарного извещателя и 7,6 % будут звонить в пожарную охрану в процессе эвакуации.

Из табл. 4.26 следует, что только 89,4 % служащих будут эвакуировать покупателей. Можно предположить, что это связано с вовлечением служащих в другую деятельность (например, тушение пожара, поиск руководства и т. п.), а также недостатками противопожарной подготовки.

164

Глава 4. Примеры проведения натурных наблюдений

Исследовать ситуацию будут 13,6 % служащих, что ниже чем при срабатывании СОУЭ. Пытаться тушить пожар будут 28,8 % служащих, и 7,6 % будут пытаться оградить зону горения от покупателей. Это абсолютно неверное поведение, особенно учитывая, что служащих (за исключением членов ДПД) не тренировали тушить пожар. Небольшая часть служащих будет ждать дополнительную информацию.

Согласно табл. 4.26 незначительное число служащих (1,5 %) запросили помощь. Это значит, что они оценили ситуацию как слишком сложную для себя. Незначительное число служащих будут вовлечены в такую деятельность, как проверка помещений, встреча пожарных подразделений и т. п.

Действия служащих, вызванные обнаружением задымления вне зависимости от их последовательности, приведены в табл. 4.27.

				Таблица 4.27
Действия служащих (вне зависимости от их последовательности)
при обнаружении задымления
Действия	Число	Процент,	Число		Процент,
	служащих	%	действий		%
Оповестить о пожаре	60	95,2	86		46,0
Включить СОУЭ	43	68,3	43		23,0
Найти менеджера или охранника	27	42,9	27		14,4
Нажать кнопку вызова	7	11,1	7		3,7
Позвонить в пожарную охрану	2	3,2	2		1,1
Оповестить коллег	7	11,1	7		3,7
Эвакуировать покупателей	53	84,1	53		28,3
Исследовать	17	27,0	17		9,1
Подойти и посмотреть	12	19,0	12		6,4
Нажать звонок	3	4,8	3		1,6
Спросить окружающих	1	1,6	1		0,5
Найти менеджера	1	1,6	1		0,5
Тушить пожар	3	4,8	3		1,6
Запросить помощь	7	11,1	7		3,7
Проверить помещения	5	7,9	5		2,7
Ждать дополнительную информацию	5	7,9	5		2,7
Контролировать зону горения	4	6,3	4		2,1
Дать указания служащим	3	4,8	3		1,6
Встретить пожарные подразделения	1	1,6	1		0,5
Подготовиться к эвакуации	1	1,6	1		0,5
Затруднились с ответом	2	3,2	2		1,1
Общее число ответивших, человек	63	–	–		–
Общее число действий	–	–	187		100,0

Согласно данным, представленным в табл. 4.27, действия персонала при обнаружении задымления имеют ту же направленность что и действия при обнаружении возгорания, за определенным исключением: меньший

165

Натурные наблюдения людских потоков

процент будет пытаться тушить пожар и больший – исследовать ситуацию. Это связано с тем, что дым является менее однозначным сигналом о пожаре (например, один из участников решил, что это конденсат охладительных установок). Также появление дыма чаще вызывает затруднения у служащих: 3,2 % не знали, что надо делать в такой ситуации.

Для наглядного сопоставления, вариантность поведения при получении различных видов сигналов о пожаре, приведена в табл. 4.28.

Наиболее частые действия служащих при пожаре				Таблица 4.28
Действие		% от числа служащих
	СОУЭ		Возгорание	Задымление
Оповестить	9,3		95,2	97,0
Эвакуировать покупателей	95,3		84,9	84,1
Исследовать ситуацию	48,8		13,6	27,0
Тушить пожар	0		28,8	4,8
Ждать	7,0		7,6	7,9
Запросить помощь	0		4,5	3,2
Затруднились с ответом	0		1,5	3,2

Из табл. 4.28 хорошо прослеживаются различия в действиях служащих, вызванных различными сигналами о пожаре. Например, меньший процент служащих из числа тех, кто столкнулся с ОФП (пламенем или дымом) будет участвовать в эвакуации посетителей. При срабатывании системы оповещения исследовать ситуацию будет 48,8 % служащих. В случае же обнаружения пламени или дыма этот процент будет ниже – 13,6 % и 27,0 % соответственно. Это особенно интересно, принимая во внимание тот факт, что компания уделяет большое внимание подготовке персонала именно к действиям при срабатывании сирены пожарной сигнализации, а не действиям при обнаружении пламени или дыма. По всей видимости, это объясняется тем, что пламя и дым являются очевидными признаками пожара, в то время как сирена может вызывать сомнения в достоверности пожарной опасности.

Оценивая ситуацию в целом, можно видеть, что сирена СОУЭ не является однозначным сигналом о пожаре, так как служащие допускают, что это может быть ложное срабатывание. В случае же обнаружения возгорании или задымления, ситуация достаточно однозначная, но служащие не подготовлены должным образом к необходимым действиям и в ряде случаев им нужна дополнительная информация, что и заставляет их исследовать ситуацию.

Интересно заметить, что число служащих, которые собираются тушить пожар в ситуации «возгорание» в пять раз больше, чем в ситуации «задымление», что еще раз указывает на то, что дым не ассоциируется однозначно с пожаром. Это опасно, так как именно дым часто является

166

Глава 4. Примеры проведения натурных наблюдений

одним из первых сигналов о пожаре. Несмотря на определенные различия, число служащих, совершающих такие действия, как эвакуация покупателей, оповещение о пожаре, ожидание дополнительной информации, при обнаружении дыма или пламени, схоже при разных видах сигналов о начавшемся пожаре.

Поведение служащих при получении сигналов о пожаре в различных зонах торгового комплекса было описано и представлено в виде блок-схем в диссертационной работе [69]. Однако полученная совокупность действий оказалась сложной для последующего анализа и практического применения. На рис. 4.45–4.47 приведены структурированные блоки, учитывающие характерные особенности поведения. При выполнении этой работы авторы исходили из следующих соображений. Вопервых, пожар – это динамичная ситуация и поведение служащего будет зависть от многих факторов. Чем больше времени прошло с начала пожара, тем меньше вероятность точно предсказать действия человека, так как число трудно прогнозируемых факторов будет увеличиваться. Тем не менее, на основе полученных данных можно достаточно точно предсказать первые действия служащих, так как очень немного причин могут изменить их намерения. Во вторых, действия, которые были выполнены небольшим числом людей, были объединены с более частыми действиями, принимая во внимание мотивы поведения. Например «охрана зоны пожара» было рассмотрено, как попытка оградить покупателей от попадания в зону горения, т. е. изменить маршрут их движения и было объединено с действием «эвакуировать посетителей» и т. п.

Опираясь на вышеизложенное, было решено обращать большее внимание на первые и наиболее важные (ключевые) действия. К ним относятся следующие: оповещение о пожаре, эвакуация посетителей, исследование ситуации, ожидание дополнительной информации, выход из здания; а также наиболее отличительные действия, вызванные различными сигналами о пожаре, например, тушение пожара.

Данные по поведению служащих в отделе обслуживания покупателей и в кафетерии были объединены ввиду схожести действий и крайне небольшому объему выборок в одну группу с названием «касса/прилавок».

Поведение людей при пожаре носит вероятностный характер [92–95], поэтому поведение служащих при пожаре в ТК было представлено с оценкой вероятности их действий (рис. 4.42–4.44).

167

Натурные наблюдения людских потоков
Первые	Исследовать		Покинуть	Эвакуация	Ждать/продолжать
действия	Р = 0,425		здание	покупателей	Р = 0,09
			Р = 0,015	Р = 0,47
Последующие	Покинуть	Эвакуация		Покинуть	Эвакуация
действия	здание	покупателей		здание	покупателей
	Р = 0,05	Р = 0,95		Р = 1,0	Р = 1,0
Последующие		Покинуть			Покинуть
действия		здание			здание
		Р = 1,0			Р = 1,0
Вероятность
сценария	0,02	0,405	0,015	0,47	0,09
	Рис. 4.42. Действия служащих при срабатывании СОУЭ.
	Р – вероятность выполнения действия

Из схемы на рис. 4.42 видно, что наиболее вероятными сценариями поведения персонала при срабатывании СОУЭ являются:

•«Эвакуироватьпосетителей– Покинутьздание» свероятностью P = 0,47;

•«Исследовать ситуацию – Эвакуировать посетителей – Покинуть здание» (P = 0,41).

Первые

Оповестить

Исследовать

Тушить пожар

Эвакуация

действия

Р = 0,85

Р = 0,09

Р = 0,03

покупателей

Р = 0,47

Последующие Эвакуация

Тушить

Покинуть Тушить Оповестить Оповестить

Покинуть

действия

покупателей

пожар

здание

пожар

Р = 0,67

Р = 1,0

здание

Р = 0,68

Р = 0,25

Р = 0,07

Р = 0,33

Р = 0,1

ПоследующиеПокинуть

Ожидать

Эвакуация

Покинуть Оповестить Эвакуация Эвакуация

действия

здание дополнительной покупателей

здание

Р = 1,0

покупателей покупателей

Р = 1,0

информации

Р = 0,72

Р = 0,21

Р = 1,0

Р = 1,0

Р = 0,07

Последующие

Покинуть

Покинуть Эвакуация

Покинуть Покинуть

действия

здание

здание

покупателей

здание

здание

Р = 1,0

Р = 0,5

Р = 0,5

Р = 1,0

Р = 1,0

Последующие

Покинуть

действия

здание

Р = 1,0

Вероятность

сценария

0,58

0,02

0,15

0,06

0,04

0,015

0,015

0,06

0,03

0,03

Рис. 4.43. Действия служащих при обнаружении возгорания. Р – вероятность выполнения действия

При обнаружении пламени в торговом комплексе (рис. 4.43) наиболее вероятными сценариями поведения персонала являются следующие:

168

Глава 4. Примеры проведения натурных наблюдений

•«Оповестить о пожаре – Эвакуировать покупателей – Покинуть зда-

ние» (P = 0,58);

•«Оповестить о пожаре – Тушить пожар – Эвакуировать покупателей – Покинуть здание» (P = 0,15).

Первые

Оповестить

Исследовать

Эвакуация

Покинуть

действия

Р = 0,76

Р = 0,19

покупателей

здание

Р = 0,03

Р = 0,02

Последующие

Эвакуация

Покинуть

Ждать

Тушить

Оповестить

Покинуть

действия

покупателей

здание

инструкций пожар

Р = 1,0

здание

Р = 0,88

Р = 0,04

Р = 0,04

Р = 0,04

Р = 1,0

Последующие

Покинуть

Покинуть Эвакуация

Эвакуация

Покинуть

действия

здание

здание

покупателей

покупателей здание

Р = 1,0

Р = 0,05

Р = 0,5

Р = 0,75

Р = 0,25

Последующие

Покинуть

Покинуть

действия

здание

здание

Р = 1,0

Р = 1,0

Вероятность

сценария

0,67

0,03

0,03

0,015

0,0015

0,14

0,05

0,03

0,02

Рис. 4.44. Действия служащих при обнаружении задымления. Р – вероятность выполнения действия

При обнаружении задымления (рис. 4.44) наиболее вероятными сценариями поведения персонала являются:

•«Оповестить о пожаре – Эвакуировать покупателей – Покинуть зда-

ние» (P = 0,67);

•«Исследовать ситуацию – Оповестить о пожаре – Эвакуировать покупателей – Покинуть здание» (P = 0,14).

Как показывают рис. 4.42–4.44, определенный процент служащих не эвакуировал посетителей. Интересно привести их комментарии по этому по-

воду: «…мы не должны эвакуировать посетителей, мы должны просто покинуть здание» (участник № 67), «услышав сирену пожарной сигнализации, мы должны покинуть магазин» (участник № 77), «…покинуть магазин; нам не говорили, что делать с покупателями» (участник № 97). Приведенная ин-

формация показывает, что текущий формат учебных эвакуаций не в полной мере способствует отработке эффективных действий служащих.

Иной вероятной причиной такого поведения персонала (не эвакуиро-

вать покупателей) может служить вовлеченность в действия по тушению пожара, попыток найти руководство с целью оповещения или получения инструкций и т. п. Однако участник № 86 сказал, что он просто не хочет рисковать – оставаться в опасном здании для эвакуации покупателей.

169

Натурные наблюдения людских потоков

Интересный комментарий был сделан участником № 133. При обнаружении дыма в торговом комплексе, служащий сказал, что знает, что делать в случае срабатывании системы оповещения, но не знает, как вести себя «в этой менее опасной ситуации». Это однозначно указывает, что служащий не ассоциирует дым с возникновением пожара в ТК. Эксперименты, проведенные другими исследователями [78] подтвердили, что люди склонны серьезно недооценивать скорость распространения пожара. Более того, было обнаружено следующее серьезное заблуждение. Так, участник № 92: «мы должны покинуть здание, обнаружив пожар», а участник № 93 сказал, что «нам говорили покинуть здание при обнаружении пожара». Оба служащих работали в одном торговом комплексе, что, по всей видимости, указывает на крайне низкую противопожарную подготовку в этом комплексе.

Рассматривая поведение людей в различных зонах торговых комплексов, можно сформулировать следующие выводы.

Примерочная. Служащие в примерочной, по сравнению со служащими за кассой/прилавком, менее склонны ждать дополнительную информацию и более склонны исследовать ситуацию и тушить пожар. Однако они менее активны, чем служащие, работающие в торговом зале.

Касса/прилавок. Персонал, работающий в этой зоне ТК, более склонен ждать инструкций, чем служащие, работающие в других зонах. По всей видимости, это объясняется тем, что они находятся в непосредственном контакте с покупателями и им необходимы точные указания руководства. Данные также показывают, что служащие в этой зоне более склонны оповещать о пожаре, что связано с наличием кнопки вызова на кассе.

Торговый зал. Служащие в торговом зале более всего склонны к активным действиям – эвакуировать покупателей и активно исследовать ситуацию.

Достоверность методики проведения исследования – важный вопрос, на который обязательно надо дать ответ. Ниже проанализированы данные, полученные из видеозаписи реальных эвакуаций и с помощью компьютерной видеопрезентации. Таким образом мы можем сравнить лишь первые действия персонала и только в случае срабатывания системы оповещения (табл. 4.29), что обусловлено условиями проведения видеонаблюдения.

Таблица 4.29

Сравнение первых действий сотрудников персонала, наблюдаемых на видеозаписи эвакуации, и полученных с помощью эксперимента

Действия	Процент служащих, выполнивших действия
	Видеозапись	Компьютерная видеопрезентация
Ожидать/собирать информацию	61,8	55,8
Эвакуировать посетителей	26,5	41,9
Покинуть зону наблюдения	9,8	–
Эвакуировать коллег	1,0	–
Покинуть здание	1,0	2,3
Всего	100,0	100,0

170

Глава 4. Примеры проведения натурных наблюдений

Данные табл. 4.29 показывают, что большинство сотрудников ожидали либо собирали дополнительную информацию для принятия решения о дальнейших необходимых действиях. Разница в значениях, полученных описанными выше способами, составляет всего 6 %. Процент служащих, эвакуировавших покупателей, различен. Однако допуская с высокой вероятностью, что сотрудники, которые покинули зону наблюдения видеокамеры, далее участвовали в эвакуации посетителей, получим, что данные расходятся на 5,6 %. Эти результаты свидетельствуют о достаточно высокой степени соответствия данных, получаемых с помощью видеопрезентации, данным натурных наблюдений.

4.3.3.7. Оценкаподготовленностиперсоналакдействиямприпожаре

Для оценки эффективности подготовки персонала использовалась база данных о поведении персонала при пожаре в смоделированной с помощью КВП [71] ситуации «Пожар в торговом комплексе».

Ниже приведены требуемые действия сотрудников персонала при возникновении пожара.

•срабатывание системы оповещения: эвакуировать покупателей – покинуть здание;

•обнаружение возгорания или задымления: на основе оценки служащим ситуации, принять решение: пытаться тушить пожар или нет – включить СОУЭ – эвакуировать покупателей – покинуть здание;

Главные критерий оценки – выполнение требуемых действий в требуемом порядке. Более сложные действия служащих и действия, которые формально не подходят под требования инструкций, но являются крайне типичными для людей в такой ситуации, также были рассмотрены как отвечающие требованиям тренинга. Например, исследовать ситуацию, подойдя к очагу горения, оповестить коллег и (или) покупателей; нажать тревожную кнопку и проч. Служащие, которые после выполнения требуемых действий решили встретить пожарные подразделения, взять эвакуационный набор также были рассмотрены как выполнившие инструкцию.

Было установлено, что среднее число служащих, которые следовали инструкциям о действиях при пожаре, достаточно низкое – 37,2 %. Их распределение в зависимости от сигнала о пожаре приведено на рис. 4.45.

Сигнал о пожаре

СОУЭ Пламя Дым

44,2 %

39,4 %

30,2 %

Рис. 4.45. Процент служащих, выполнивших инструкцию о действиях при пожаре в зависимости от вида сигнала

171

Натурные наблюдения людских потоков

Согласно рис. 4.45 следует, что процент служащих, выполнявших инструкции не одинаков. Большее число служащих следовало инструкциям при срабатывании сирены пожарной сигнализации и наименьшее – при обнаружении дыма, что связано с особенностями существующей системы подготовки персонала к действиям при пожаре.

Распределение процента служащих, которые выполнили требования инструкции, в зависимости от зоны торгового комплекса, представлено на рис. 4.46.

				ЗОНА ТК
	Примерочная			Касса/прилавок				Торговый зал
	l			l				l
	44,7			39,2				26,1
	Тип сигнала			Тип сигнала				Тип сигнала
Сирена	Пламя	Дым	Сирена	Пламя		Дым	Сирена	Пламя	Дым
l	l	l	l	l		l	l	l	l
61,5	44,4	31,3	42,1	38,7		37,9	27,3	35,3	16,7

Рис. 4.46. Процент служащих, выполнивших инструкцию, в зависимости от типа сигнала о пожаре в различных зонах ТК

Данные рис. 4.46 демонстрируют, что тенденция выполнения инструкций в различных зонах торгового комплекса соответствует установленной ранее (см. рис. 4.45), за исключением торгового зала. Это может быть объяснено тем, что срабатывание системы оповещения и задымление помещения являются менее однозначными сигналами о пожаре, чем пламенное горение, и «активные» служащие торгового зала тратят много усилий для сбора дополнительной информации о произошедшем, что ведет к невыполнению инструкции о действиях при пожаре.

Оценка противопожарной подготовки сотрудников торговых комплексов, состоящей в основном из проведений учебных эвакуаций во внерабочее время (безпокупателей) ипросмотраучебноговидеофильма, показаласледующее.

Слишком частое участие сотрудников в учебных эвакуациях (от нескольких раз в неделю до нескольких раз в месяц) ведет к снижению процента выполнения инструкции о действиях при пожаре – 48,3 % против 54,5 % из числа тех, кто редко (1 раз в год и реже) либо никогда в них не участвовавших. Причем, учебные эвакуации необходимо сделать более реалистичными, например, часть служащих может играть роль покупателей, в том числе маломобильных (например, инвалидов на кресле-коляске). В отработке также нуждаются сценарии, связанные с обнаружением пожара (как пламени, так и дыма).

Просмотр учебного видеофильма, хотя и не совсем удачно составленного, ведет к повышению количества служащих, выполнивших необходимые

172