1.3 Особенности реализации и оказания туристических услуг
Качественный сервис, грамотное обслуживание, выгодные цены, поддержка на всех этапах отдыха и надежность — далеко не все, что предлагает своим клиентам туристическое агентство «Галар-экспо». К основным направлениям компании относятся:
-
отдых в экзотических странах и на пляжных курортах;
-
зимний отдых, в том числе на известных горнолыжных курортах;
-
молодежный отдых;
-
оздоровительные туры в санаториях;
-
экскурсионные поездки;
-
горящие и новогодние туры, шоп-туры и туры выходного дня.
За прошедший год турфирма «Галар-экспо» развила еще несколько туристических направлений, предлагающее путешествие по странам США: Майами, Лос-Анджелес, Нью-Йорк. А также расширила экскурсионные туры по Беларуси.
Туристическое агентство «Галар-экспо» занимается разработкой индивидуальных маршрутов, бронированием и продажей авиабилетов, бронированием отелей и туров. Также сотрудники турфирмы оказывают визовую поддержку и помогают в оформлении необходимых документов (включая медицинское страхование), организовывают трансфер, бронируют индивидуальные встречи в аэропорту, арендуют конференц-залы, предоставляют услуги гидов, экскурсоводов, переводчиков.
Процесс оказания услуг по подбору и организации туристических и/или деловых поездок, а также оформления визы состоит из следующих стадий:
-
Прием заказа:
а) клиент обращается в фирму лично, либо по телефону;
б) клиентом согласовываются направления, сроки и стоимость туристической поездки.
2) Бронирование:
а) специалист по туризму размещает бронь, что гарантирует клиенту выполнение договора со стороны предприятия, а также прибытие в оговоренный срок на место отдыха или деловой встречи, размещение в заказанной гостинице и возвращение обратно в указанный срок.
3) Оплата:
а) оплата производится в кассу предприятия для физических лиц и на расчетный счет для юридических лиц, а также для лиц, имеющих лицевые счета.
4) Оформление документов:
а) на основании договоренности оформляется договор, в котором указаны все права и обязанности предприятия и принимающей стороны. Также оговариваются права и обязанности клиентов. В договоре обязательно указывается стоимость тура. Размер оплаты за услуги определяется руководством предприятия, а стоимость размещения и пребывания в стране назначения согласовывается с принимающей стороной. Договор подписывается обеими сторонами и скрепляется печатью. Договор действует с момента подписания и до окончания срока поездки, то есть до прибытия клиента на изначальный пункт отправления. После оформления договора клиенту выдается памятка туриста, в которой оговариваются правила поведения клиента в стране пребывания. Также указаны меры предосторожности во время отдыха, либо деловой поездки и некоторые особенности страны и проживающего в ней населения.
Поступление заявки от клиента
Консультация со специалистом по туризму
Согласование страны, сроков пребывания, стоимости тура направления
Бронирование и закрепление за клиентом
Оплата клиентом услуг
Оформление договора-путевки
Рисунок 1.2 – Система обслуживания в УП «Галар-экспо»
Примечание – Источник: по материалам компании «Галар-экспо»
Далее каждый менеджер лично отслеживает состояние своих путевок: созванивается с туристом, предупреждает о каких-либо возможных изменениях, обязательно узнает у туриста о его впечатлениях от поездки.
Туристическая компания «Галар-экспо» предоставляет широкий выбор туристических услуг, включая бронирование и размещение в гостиницах в разных странах, визовые поддержки и страхование, а также индивидуальных и групповых туров разного уровня сложности и под любой бюджет.