- •Содержание
- •Введение
- •1 Управленческий раздел
- •1.1 Общие сведения о турфирме, структура предприятия и форма собственности
- •1.2 Организационно-правовая форма и осу организации. Методы управления в организации и организация работы сотрудников
- •Директор
- •1.3 Особенности реализации и оказания туристических услуг
- •1.4 Технология обслуживания клиентов, технология продвижения и реализация туристического продукта
- •1.5 Стиль и методы управления в организации. Порядок принятия и реализации управленческих решений
- •1.6 Организация договорной работы
- •Выводы и предложения
- •2 Экономический раздел
- •2.1 Финансово-экономическая характеристика предприятия
- •2.2 Оценка эффективности использования трудовых ресурсов
- •2.3 Оценка эффективности использования основных средств
- •2.4 Анализ и характеристика затрат
- •2.5 Анализ и оценка результатов хозяйственного и финансового состояния
- •Выводы и предложения
- •3 Индивидуальное задание
- •3.1 Анализ деятельности организации по подготовке и обслуживанию туристов в рамках проведения Европейских игр 2019 года
- •3.2 Оценка методов менеджмента и их применение в практике управления туристической организацией «Галар-экспо»
- •Выводы и предложения
- •Заключение
- •Список использованных источников
- •Фото офиса
- •Образец договора комиссии
- •1. Предмет договора
- •2. Общие условия и порядок приобретения тура
- •Условия и порядок расчетов
- •Права и обязанности сторон
- •4.3 Комиссионер имеет право:
- •5.Ответственность сторон
- •6.Срок действия договора, порядок изменения и расторжения договора
- •7. Юридические адреса и реквизиты сторон
- •Приложение л
- •Договор
- •Предмет настоящего договора
- •Общие условия
- •Стоимость туристических услуг и порядок их оплаты
- •Права и обязанности сторон
- •Изменение и прекращение настоящего договора
- •Ответственность сторон
- •Заключительные положения
- •Реквизиты и подписи сторон
- •Дополнительное соглашение к договору оказания туристических услуг
1.5 Стиль и методы управления в организации. Порядок принятия и реализации управленческих решений
Функциями менеджмента в ЧУП "Галар-экспо» являются:
-
планирование - процесс установления целей и определения плана действий по их достижению;
-
организация - процесс распределения задач и ресурсов между подразделением и сотрудниками, установления системы их взаимодействия и координирования действия;
-
мотивация - процесс целенаправленного побуждения работников к высокопроизводственному труду;
-
контроль - процесс сопоставления достигнутых результатов запланированным с целью выявления отклонений и их устранения.
Методы менеджмента: административные (властная мотивация, подчинение (закону, правопорядку, руководителю)), обеспечение прямого воздействия на волю исполнителей путём подачи управленческих команд, выполнение которых обязательно), экономические (материальная заинтересованность работников и подразделений), социально-психологические (регулирование социально-психологических процессов, действующих как регуляторы психологических, идеологических и этических отношений).
Для руководителя туристической компании "Галар-экспо" характерен наиболее оптимальный демократический стиль руководства. Выбор этого стиля управления, одинаковая ориентация на сотрудников и производственные задачи позволили компании добиться стабильных результатов и наработать постоянную клиентуру.
Директор туристической компании занимается непосредственно наиболее сложными и важными вопросами. Руководители варьируют свое поведение сообразно изменениям ситуации, структуры коллектива и т.п. Деятельность руководителей компании сочетается с их работой по воспитанию подчиненных, между ними укрепляется чувство доверия и уважения, что способствует созданию атмосферы взаимного доверия и сотрудничества. И как следствие, работники в полной мере осознают свою значимость и ответственность в решении задач, стоящих перед коллективом. В свою очередь, директор ООО «Галар-экспо» управляет подчиненными без грубого нажима, опираясь на их способности и считаясь с их достоинством.
Основными видами управленческих решений в компании «Галар-экспо» являются: по источнику возникновения: инициативные и по предписанию; по юридическому оформлению: приказы, распоряжения, инструкции (устные и письменные); по субъекту, принимающему решения: индивидуальные (директор) и коллегиальные; по степени уникальности: рутинные и новаторские; по методам разработки: статистические и рациональные эвристические (на основе логики, опыта, интуиции); запрограммированные (в предвиденных заранее ситуациях), незапрограммированные (в нестандартных ситуациях), смешанные.
Процесс принятия управленческого решения в компании происходит по следующей схеме:
1. Определение проблемной ситуации (выявление самой ситуации, взаимосвязь с другими сторонами деятельности, охват проблемы, содержание и особенности, ключевые противоречия, цели решения);
2. Анализ проблемной ситуации (информационный анализ; обнаружение скрытых параметров; определение ограничивающих факторов, порождающих проблему; формулировка основных требований к решению);
3. Формулировка альтернатив (поиск, выявление, генерация возможных выходов);
4. Оценка альтернатив по критериям (многоаспектное рассмотрение плюсов и минусов альтернатив с учетом динамичности среды);
5. Выбор альтернативы (собственно принятие решения, которое максимизирует выигрыши и минимизирует проигрыши);
6. Реализация решения;
7. Контроль или обратная связь.