Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
GOS__kratkie_otvety.doc
Скачиваний:
23
Добавлен:
15.04.2019
Размер:
1.28 Mб
Скачать

9. Кризис репутации фирмы: сущность, причины, механизм, последствия.

Репутация как актив организации.

Репутация – актив компании номер один. Исследования показывают, что 50% цены акции компании составляет репутация ее торговой марки, надежности и ее стоимости в представлении клиентов. В экономике, где 70 – 80 рыночной стоимости составляют нематериальные активы, типа надежности торговой марки, интеллектуального капитала и гудвила, организации особенно уязвимы для всего, что может повредить их репутации. Из-за своей специфической природы деловая репутация – один из самых трудных активов по определению количества и качества, наименее защищенный и управляемый. В связи с этим в настоящее время управление репутационным риском представляется очень актуальной проблемой.

Репутационный риск тесно связан с другими видами риска, фактически является их следствием и реализуется, когда неблагоприятное событие становится достоянием гласности.

Репутация – это набор оценок соответсвующих устойивому общественному мнению в коллективе или экспертной группе. Репутация является нематериальным активом организации (гудвилл). Деловая репутация рассматривается в следующих категориях:

  1. качество товара

  2. трудовые отношения

  3. корпоративное управление

  4. обслуживание клиентов

  5. интеллектуальный капитал

  6. финансовая результативность

  7. работа с социальными и экологическими проблемами.

Заинтересованные лица в репутации:

Аукционеры, инвесторы, клиенты, сотрудники.

Акционеры

Прежде всего, необходимо выделить внутренние аспекты:

  1. отношения акционеры — менеджмент,

  2. крупные акционеры — мелкие акционеры,

  3. конфликты между акционерами

.Внешние аспекты:

  1. вопросы функционирование бизнеса

  2. деловая репутация.

Инвесторы

Репутация организации непосредственно влияет на стоимость акций фирмы на рынке.

Клиенты

Поврежденная репутация может вызвать отток клиентов. Это зачастую связано с утечкой информации о снижении качества товара, нарушении технологии производства, экологических проблемах производства. Сотрудники

Любому руководителю организации приходится сталкиваться со слухами, распространяемыми в трудовом коллективе. Нередко они выходят за стены компании, а если слухи носят скандальный характер, то они становятся достоянием средств массовой информации. Освещение в СМИ играет большую роль в определении репутации, так как сильно влияет на общественное мнение в целом.(Инвесторы, клиенты, акционеры, и т.д.)

Кризис репутации - ситуация, угрожающая падением репутации или кредитоспособности организации в результате огласки или иного распространения негативной информации среди заинтересованных лиц.

Степень подверженности компании кризису репутации определяется тремя следующими вопросами:

  1. Соответствует ли действительности ее положительная репутация?

  2. Насколько изменения внешних убеждений и ожиданий могут расширить или (что менее вероятно) сузить это расхождение?

  3. Каково качество внутренней координации?

Расхождение между репутацией и реальностью.

Репутация отличается от реального характера или способа действий компании и может быть лучше или хуже.

Когда компания имеет положительную репутацию, не соответствующую действительности, то это расхождение представляет значительный риск. В конце концов, несоответствие претензий компании реальному положению дел выплывет наружу, и ее репутация будет падать, пока не приблизится к реальности.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]