26. Критерии профессионального роста консультанта

Критерии оценки профессиональных качеств консуль-танта. Консультанты-профессионалы в состоянии сами оценить

свой уровень профессионализма. Однако такой метод оценки не

лишен субъективизма, который может существенно исказить

представляемые им качества. Приведем основные критерии

качеств профессионального консультанта, которые помогут

как самооценке консультанта, так и тем, кто призван проводить

оценку кадрового потенциала.

Соответствие профессиональным стандартам.Профес-сиональный мир консалтинга предъявляет высокие требования к

качественным параметрам консультантов. Это позволяет, с одной

стороны, защитить престиж профессии консультанта и оказы-вать реальную помощь тем, кто в ней нуждается. С другой сторо-ны, выполнение этих требований позволяет консультантам удер-живаться на плаву или даже оказаться на вершине консалтинго-вой системы в той или иной сфере жизнедеятельности. Профес-сиональные нормы “заказывают” планку, ниже которой нельзя

опускаться. Для поддержания собственной репутации или по-казателей гудвилла организации или фирмы в целом консуль-тант должен все услуги оказывать на уровне профессиональ-1

Консалтинг будущего: Экспресс-курс / Под ред. К. Ли. — М.:

ФАИР-Пресс, 2004. — С. 9.

119

ных стандартов. Показатели качества работы (прежде всего —

оказываемых услуг) должны ставиться превыше всего. Если

даже консультант, оказавший услугу не на должном уровне,

остался незамеченным в своей организации и ему кажется, что

“пронесло”, не стоит себя утешать. Консалтинговый проект про-должает работать и после окончания самого процесса консуль-тирования. Низкое качество работ непременно “подмочит” ре-путацию не только самого консультанта, но и консалтинговой

фирмы, в которой он работает. Консультант и консалтинговая

фирма должны систематически обновлять свои профессиональ-ные стандарты, “подтягивая” требования качества до мирово-го уровня.

Информированность.Консультант должен быть информи-рован о деятельности консалтинговых организаций и известных

консультантов. Он обязан систематически знакомиться с про-фессиональными журналами, информационными бюллетенями

и т. д. Этому может способствовать участие в работе профессио-нальных объединений: ассоциаций, клубов и т. д. Информацию

о своей профессиональной сфере можно черпать на ежегодных

конференциях профессионального сообщества консультантов.

Не информированный о делах своих коллег консультант об-речен не только на низкую оплату, но и, возможно, на потерю

рабочего места.

Знания, навыки и умения. Консультант обязан системати-чески пополнять свой багаж знаний, знать о явлениях и процес-сах, протекающих в той сфере жизнедеятельности, в которой он

функционирует как специалист. Главное умение — это умение

хорошо выполнять свою работу. Он должен уметь точно сфор-мулировать цели любого консалтингового процесса, который он

ведет, вовремя уточнять ожидания клиента и находить опти-мальные способы достижения согласия. Особых навыков требуют

выполнение процедуры сбора сведений, выработки рекоменда-ций, введение коррективов в процесс консультирования. Следует

постоянно осваивать новые технические и методические приемы,

которые помогут не только поддерживать статус-кво, но и пере-ходить в разряд более опытного (“маститого”) консультанта.

120

Кроме названных умений ведущий консультант должен

уметь разрешать возникающие организационные проблемы,

проводить собрания или совещания, составлять отчеты и другие

документы, управлять работой команды. Консультант, работаю-щий в узкопрофессиональной сфере, должен владеть знаниями,

навыками и умениями в профессиональной сфере и проходить

сертификацию, аттестацию и получать соответствующий до-кумент (например, сертифицированный бухгалтер, сертифи-цированный маркетолог, специалист по ораторскому искусству,

консультированию в области развития организации или менед-жмента организации; для ведущего консультанта желательно

на уровне MBA).

Коммуникативные качества. Прежде всего консультант

должен обладать навыками межличностной коммуникации,

недостаточность которых является одной из наиболее часто

возникающих проблем, мешающих деятельности консультан-та. Особенно важно наличие у консультанта таких качеств, как

способность слушать, видеть, идентифицировать, обобщать и

передавать объективную информацию. Желательно также вос-питывать в себе способности к убеждению, решению проблем и

обучению других людей. Навыки межличностной коммуникации

позволяют удачно использовать прием воздействия на клиента

с тем, чтобы он взял на себя какие-то обязательства. Особенно

важны такие свойства коммуникации, как ясность и конкрет-ность во взаимоотношениях с клиентом. Способность четко вы-разить свои мысли, умение правильно формулировать и четко

излагать их на бумаге должны дополняться такими качествами,

как искренность и доброжелательность, соединенные со способ-ностью восприятия позиции других людей. Эти качества суще-ственно расширяют перспективы консультанта.

Коммуникативные качества включают также и такие ор-ганизационные свойства, как умение налаживать отношения с

коллегами и клиентами. Способность выстраивать и поддержи-вать взаимоотношения с другими, работая в качестве консуль-танта, позволит предоставить клиентам осязаемый продукт, ко-торый мог бы им понравиться.

121

Профессионализм— это совокупность качеств консуль-танта, позволяющих ему выполнять свои функции на высоком

профессиональном уровне. Он включает в себя и знание истории,

теории консалтинга, и умение взять на себя ответственность за

результаты своей работы, и навыки быстрого реагирования на

изменяющиеся условия и многое другое.

Профессионализм будет цениться всегда, какую бы рабо-ту консультант ни делал и где бы он ее ни выполнял. Особенно

высокий результат достигается тогда, когда консультацион-ная деятельность специалиста соответствует его личностным

предпочтениям. Известный в мире специалист по консалтингу

Джеффри М. Беллман предлагает, чтобы консультанты осу-ществляли эту работу как личный выбор, приводящий к тому,

что они должны делать.

Тот консультант, который любит свою работу, радуется

тому, что свою жизнь посвятил консалтинговой деятельности,

тот, кто воспринимает свою работу как жизненную игру, тот,

кто смотрит на консультационный процесс как на сотворение

чего-то великого в своей жизни, будет узнаваем в своей профес-сиональной сфере и по достоинству оценен. Сфера консалтинга

приносит хороший доход тем, кто не думает только о деньгах, а

отдает себя целиком своей работе.

Установки (конгруэнтность, эмпатия). Конгруэнтность

консультанта — это его способность действовать в соответствии

со своими подлинными мыслями и чувствами, которые вызывает

в нем клиент. Консультант должен уметь “открыто выражать

свои чувства и представления, когда его отношения с клиентом

аутентичны, без притворства и показухи. Мы придумали термин

“конгруэнтность” с тем, чтобы точно описать это состояние. Под

ним мы подразумеваем, что терапевт имеет право использовать

свои настоящие чувства, присущие его сознанию, и что он может

позволить себе переживать, ощущать эти чувства, может вы-ражать их в подходящий момент”

1

.

1

Rogers C.Le developpement de la personne. — Paris: Dunod, 1982. —

Р. 48.

122

Эмпатия — способность консультанта воспринимать внут-ренний мир клиента с его точки зрения. Если консультант при-меняет прием эмпатии по отношению к клиенту, то он начинает

ощущать себя важной персоной, растет уровень его самоува-жения. В этом случае обычно клиент перестает “включать”

механизм защиты. Он лучше осмысливает свои эмоциональные

проявления. Все это позволяет клиенту достичь более высокого

уровня понимания своих способностей и возможностей.

Качества бизнесмена.Активные бизнес-коммуникации

обеспечивают устойчивый поток заказов, позволяющий воспро-изводить на новом уровне свой консалтинговый бизнес. Знания

о механизмах продаж, о маркетинге, умение определять мар-кетинговую стратегию, правильно ставить цели и определять

маркетинговые задачи, проводить маркетинговые исследования,

налаживать и поддерживать маркетинговые коммуникации по-зволяют быть всегда на высоте консалтингового бизнеса.

Ведущий консультант должен уметь разрабатывать и реали-зовывать маркетинговый календарь и отслеживать текущие ре-зультаты работы. Нельзя упускать даже мелкие детали управле-ния своим бизнесом.Многое зависит от правильного подбора ко-манды профессионалов, от их профессиональных знаний, навы-ков и умений. А для этого нужно непрерывно учиться своему делу.

Должности в консалтинге - именованный список первичных единиц в штатном расписании консалтинговой компании, удовлетворяющих определённым требованиям и имеющих определённые полномочия.

1. Ассистент

Ассистент - сотрудник консалтинговой компании, помогающий остальным консультантам в компании. Параллельно зачастую учится. Должность занимается обычно студентами или свежими выпускниками ВУЗов. Эта должность также называется в некоторых случаях "стажёр", особенно когда точно определён временной промежуток работы сотрудника в компании.

2. Аналитик

Вся работа аналитика – это последовательная цепочка действий. Так, первоначально он детально прорабатывает полученные данные. Затем выдвигает тезисы и предположения, с помощью которых будет вестись дальнейшая работа. Далее, идёт тщательная проверка, подкреплённая обоснованиями и проектными, методическими работами. В итоге работы аналитик приходит к определённому выводу, который соответствующе оформляется на бумагу и согласовывается с руководством

3. Консультант

4. Старший консультант

5. Ведущий консультант

6. Главный консультант

7. Менеджер

8. Старший менеджер

9. Партнёр

10. Управляющий партнёр

Также применяются должности директор по проектам (схож по ответственности со старшим менеджером), директор департамента (схож по ответственности с менеджером), руководитель практики. В статье не приводятся должности вспомогательных подразделений: бухгалтерии, юридической службы, финансового отдела и т.д., которые являются достаточно стандартными. Должности в консалтинге также освещены в книге известного американского консультанта Дэвида Майстера "Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги".