37. Этикет приветствий и представлений

Этикет приветствий и представлений — совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям. При всей кажущейся простоте правил взаимных приветствий и представлений они требуют определенных знаний и достаточного внимания. В современном деловом этикете выработаны некоторые правила относительно знакомства и приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку. Одно из условий успеха в профессиональной деятельности — это создание в глазах потенциального партнера образа уверенного в себе человека, умеющего вести себя в обществе, не вызывая своими поступками недоумения и пренебрежительной усмешки. Следует помнить, что наша ответственность за собственное поведение усиливается при широком и активном развитии международных контактов. В этой ситуации на нас смотрят как на представителей страны и ее народа, и по нашим поступкам очень часто судят о них. Поэтому необходимо усвоить правила поведения, принятые во всех странах. Свод этих правил предполагает несколько основных качеств этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и тактичность. Вежливость предполагает прежде всего приветствие, которое представляет собой особую форму взаимного уважения. Первичное правило приветствия состоит в том, что в любой ситуации оно должно показывать вашу расположенность и доброжелательность. На характере приветствия не должно сказываться ваше настроение или негативное отношение к другому человеку. Важным элементом вежливости в деловой жизни является представление. Посредством его можно установить нужные и полезные связи. Этикет предусматривает определенные нормы, указывающие, когда и как необходимо представлять и быть представленным.

38. Внешний вид сотрудника, как профессиональный инструмент повышения качества услуг в сфере туризма

В сфере туризма есть как офисные работники (менеджеры), так и люди, постоянно работающие за пределами офиса (гиды, экскурсоводы). Для первой категории сотрудников подходят правила, общие для деловых людей: Сотрудник должен выглядеть аккуратно;Причёска должна быть выдержана в спокойном стиле;Волосы должны быть чистыми;у женщин длинные волосы должны быть собраны назад;у мужчин не должны касаться воротничка;Перед началом работы необходимо принимать душ, пользоваться дезодорантом;У мужчин лицо должно быть чисто выбрито, допускаются усы, которые должны быть аккуратно подстрижены;Макияж должен быть пастельных тонов;Ногти должны быть аккуратно подстрижены (либо длина ногтей не должна превышать 5 мм);Лак бесцветный или светлых оттенков;Драгоценности не должны бросаться в глаза;

Можно носить:часы;не более одной серьги классического стиля в каждом ухе для женщин;мужчинам недопустимо ношение серёг;у женщин не более одного кольца на руке;у мужчин - только обручальное кольцо;Во время работы необходимо носить именной знак;В рабочее время для всех женщин обязательно ношение колготок или чулок телесного цвета;Обувь должна быть чёрного цвета или в тон костюма или формы, кожаная или из качественного кожзаменителя, с закрытым носком и пяткой;Форма должна быть чистой и в хорошем состоянии;Для гидов, экскурсоводов больше подойдет удобная одежда, здесь могут быть допустимы спортивная одежда и обувь (если гид, например, работает на Алтае).