Вопрос №2. Модели коммуникаций, особенности межличностных коммуникаций
Коммуникации представляют собой сложные, динамичные и воспроизводящиеся явления, которые могут рассматриваться как действие, взаимодействие и процесс. В зависимости от перечисленных подходов и различаются модели коммуникаций.
Коммуникация как действие (единовременный акт) — это процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить поведение последнего. Она ориентирована на выполнение ряда операций, обеспечивающих передачу определенной информации от одного субъекта к другому.
В этой модели источник разрабатывает послание, состоящее из символов. Символы затем превращаются в сигналы, или кодируются. Сигналы посылаются через каналы для получателя, который их раскодирует, или интерпретирует. В этой модели нет места обратной связи, т.е. коммуникация понимается как одностороннее действие (рис. 5).
Коммуникация как взаимодействие предполагает введение элемента обратной связи. Однако линейные связи в данной модели заменены на циркулярные, что делает ее сложной и неточной (рис. 6)
Коммуникация (коммуникационный процесс) — это обмен информацией между сторонами. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, поступающей к потребителю посредством обмена, общения.
В модели коммуникации как процессе отсутствуют линейные или циркулярные связи, источник и получатель информации совпадают (рис. 7).
Особенности межличностных коммуникаций
В межличностных коммуникациях главным является передача информации от одного лица к другому. Межличностные коммуникации обладают рядом отличительных характеристик:
Межличностная коммуникация практически всегда более оперативна и достигает своего адресата при минимуме помех.
Она всегда избирательна, т.к. межличностный канал оперативно формируется в наиболее подходящий для передачи информации момент и способен выходить на нужного респондента.
Она более свободна от формальных регламентирующих форму и стиль сообщения рамок, что делает ее более доступной и доходчивой.
При личном общении эффект восприятия может быть усилен за счет обаяния говорящего, тембра его голоса, интонации, мимики, жестов, ориентированных исключительно на конкретного собеседника.
В межличностной коммуникации открываются неограниченные возможности для использования эффекта обратной связи.
В процессе межличностных коммуникаций выделяются три основные фазы.
Докоммуникативная фаза характеризуется запросами и ожиданиями аудитории.
Коммуникативная фаза отражает процесс непосредственной реализации запросов.
Послекоммуникативная фаза отличается использованием полученной информации.
Представленные фазы в межличностном общении лежат в основе установления методов, средств и способов коммуникации. К их числу относятся:
текст (слово);
другие символы (рисунки, схемы, фотографии);
действие (невербальные коммуникации).
К невербальной коммуникации относятся:
кинесика (жесты, мимика, пантомимика);
проксемика (место и время общения);
пара- и экстралингвистика (тональность, тембр голоса, громкость и быстрота речи, паузы);
визуальное общение (контакт глазами);
такесика (прикосновение).
Исследования показали, что 55% информации воспринимается через жесты, позы и выражение лица, 38% — через интонации и модуляции голосом и только 7% — через слова. Практически невербальная информация подавляет вербальную, и важнее не что говорится, а как говорится. Соответственно значение и влияние невербальной коммуникации огромно.