- •1) То как субъект туриндустрии
- •2) Внешние и внутренние факторы туроперейтинга
- •3) Технология турпроектирования
- •4) Технология турпланирования
- •5) Стратегия туроперейтинга на туристическом рынке
- •6) Правовая ответственность туроператора
- •7) Обеспечение качества туристического продукта
- •1) Цель и задачи развития туризма в рф на современном этапе; проблемы
- •1) Понятия, признаки и виды юридических лиц
- •3) Акционерное общество – субъект предпринимательской деятельности в туристской сфере
- •4) Государственная регистрация юридических лиц при их создании (гл. III, IV фз «о государственной регистрации юридических лиц и ип»)
- •Глава III. Порядок государственной регистрации
- •Глава IV. Государственная регистрация юридических лиц при их создании
- •5) Государственная регистрация индивидуальных предпринимателей (гл. III, VII.1 фз «о государственной регистрации юридических лиц и ип»)
- •Глава III. Порядок государственной регистрации
- •Глава VII.1. Государственная регистрация индивидуальных предпринимателей
- •1) Основные туристские и курортные зоны федерального значения
- •2) Планирование использования туристских ресурсов
- •1) Международные коммерческие и некоммерческие туристские организации: вто, фуавв, вата, иата, мга, аит
- •1) Российские туристские организации
- •2) Понятия туристских и паспортных формальностей. Порядок получения загранпаспортов
- •3) Визовые формальности. Классификация виз. Порядок получения визы. Проблемы при открытии виз
- •4) Таможенные формальности. Порядок прохождения таможенного контроля. Предназначение товара
- •5) Валютные формальности. Порядок провоза и обмена валюты
- •6) Санитарные формальности. Требования к прививкам. Медицинское страхование
- •1) Тенденции и основные направления развития стандартизации в туризме
- •1) Организации и предприятия, участвующие в обслуживании туристов. Типы организаций и предприятий, обслуживающие туристов на маршруте
- •2) Переговоры то с поставщиками услуг в туре, заключение договоров то с поставщиками услуг
- •3) Договор между туроператорами. Ответственность то за обслуживание туристов на маршруте
- •4) Договор то с гостиничным предприятием и предприятием питания: анализ и разработка
- •5) Договоры то с авиакомпанией, с железной дорогой, с автотранспортным предприятием: особенности и специфика
- •6) Договор то с экскурсионной фирмой и музеем: изучение и разработка
- •7) Договорные отношения то со страховыми компаниями
- •1) Рекреационные основы программного туризма
- •2) Составление программы тура в зависимости от вида путешествия
- •3) Типология мотивации программного туризма
- •4) Культурно – познавательный туризм: рекреационные основы и разновидности
- •5) Современное состояние экскурсионных программ по зарубежному направлению как разновидность программного туризма
- •6) Основные направления экскурсионного программного туризма в рф
- •7) Хобби- туры как перспективное направление программного туризма в России и за рубежом
- •8) Национальные и тематические парки как основа программного тура
- •9) Этнические программные туры: сущность, перспективы развития, «деревенский туризм»
- •10) Требования к программе обслуживания в деловом туризме
- •11) Организация и обслуживание в образовательных туристских программах
- •12) Языковые образовательные программы в международном туризме
- •13) Религиозный туризм как направление программного туризма: специфика организации, регионы в России и за рубежом
- •14) Специфика организации спортивных программ туризма и отдыха
2) Внешние и внутренние факторы туроперейтинга
Туроперейтинг напрямую зависит от факторов внешней среды туристического рынка. Грамотный учет этих факторов не только даст менеджменту оператора информацию о слабых и сильных сторонах своей организации, но и поможет ему открыть новые способности и перспективы фирмы.
ВНЕШНИЕ (ЭКЗОГЕННЫЕ) ФАКТОРЫ туроперейтинга характеризуются, прежде всего, своей неуправляемостью и, зачастую, непредсказуемостью, однако способностью прямо или косвенно воздействовать на туроперейтинг и туризм вообще. В зависимости от того, каким образом (непосредственно или через третьи институты и отношения) факторы внешней среды влияют на деятельность туроператора, их условно можно разделить на факторы микро- и макросреды туроперейтинга. К факторам микросреды (то есть непосредственно воздействующим на туроператора и содержание его деятельности) можно отнести, прежде всего, потребителей (туристов), дилеров (агентов), конкурентов, поставщиков туристических услуг1, туристические ресурсы. Факторами макросреды туроперейтинга (влияющими косвенно) можно считать законы государства, экономическую и политическую стабильность, религиозные, демографические, экологические и т.д. факторы.
Факторам внешней среды туроперейтинга присущи следующие черты:
*взаимосвязанность (например, смена правительства может вызвать политическую нестабильность, чреватую паникой в экономических кругах, и падение курса национальной валюты, это вызовет в стране новый виток инфляции, развалит существующую банковскую систему, снизит спрос на туристический продукт). Поэтому менеджмент туроператора должен предвидеть ситуацию и по возможности предотвращать негативное воздействие внешней среды;
*сложность факторов внешней среды. Количество влияющих на развитие туризма факторов неопределено и зачастую сравнительно маловажное изменение может вызвать глобальные перемены на туристическом рынке. Менеджер должен не только анализировать всю поступающую информацию о состоянии внешней среды, но и отбирать из нее факты, потенциально влиятельные на его фирму и туризм в регионе в целом;
*динамичность внешней среды. Внешняя среда подвижна и требует от менеджера быстрой реакции на свое изменение.
ВНУТРЕННИЕ ФАКТОРЫ ТУРОПЕРЕЙТИНГА
Менеджер туроператора формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду организации, представляющую собой органичное сочетание ее внутренних переменных. Но для этого он должен уметь выделять и знать их.
Внутренние переменные — это ситуационные факторы внутри туроператора. Поскольку организация представляет собой созданную людьми систему, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто «данное», что руководство должно преодолеть в своей работе.
Основные переменные в самом туроператоре, которые требуют внимания руководства, это цели, структура, задачи, технология и люди.
*Любую организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально. Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Основной целью работы большинства туроператоров является получение прибыли.
*Структура туроператора отражает сложившееся в нем выделение отдельных подразделений, связи между этими подразделениями и объединение подразделений в единое целое.
*Еще одним направлением разделения труда в туроператоре является формулирование задач. Задача — это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что, если задача выполнится таким способом и в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать успешно. Задачи организации традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами, информацией.
*Технология как фактор внутренней среды туроперейтинга означает не только степень механизированности и стандартизации повседневной работы. В туроперейтинге к технологиям можно отнести также приемы ведения работы с клиентами, агентами, поставщиками и т.д. Выбранная туроператором схема сотрудничества с третьими лицами (в особенности, с поставщиками) может значительно воздействовать на его рыночные и финансовые возможности. Поскольку избираемые схемы взаимной работы во многом являются интеллектуальной собственностью туроператора, их также можно с успехом отнести к технологиям, являющимся неотъемлемым фактором внутренней среды туроперейтинга.
*Люди являются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.