- •1) То как субъект туриндустрии
- •2) Внешние и внутренние факторы туроперейтинга
- •3) Технология турпроектирования
- •4) Технология турпланирования
- •5) Стратегия туроперейтинга на туристическом рынке
- •6) Правовая ответственность туроператора
- •7) Обеспечение качества туристического продукта
- •1) Цель и задачи развития туризма в рф на современном этапе; проблемы
- •1) Понятия, признаки и виды юридических лиц
- •3) Акционерное общество – субъект предпринимательской деятельности в туристской сфере
- •4) Государственная регистрация юридических лиц при их создании (гл. III, IV фз «о государственной регистрации юридических лиц и ип»)
- •Глава III. Порядок государственной регистрации
- •Глава IV. Государственная регистрация юридических лиц при их создании
- •5) Государственная регистрация индивидуальных предпринимателей (гл. III, VII.1 фз «о государственной регистрации юридических лиц и ип»)
- •Глава III. Порядок государственной регистрации
- •Глава VII.1. Государственная регистрация индивидуальных предпринимателей
- •1) Основные туристские и курортные зоны федерального значения
- •2) Планирование использования туристских ресурсов
- •1) Международные коммерческие и некоммерческие туристские организации: вто, фуавв, вата, иата, мга, аит
- •1) Российские туристские организации
- •2) Понятия туристских и паспортных формальностей. Порядок получения загранпаспортов
- •3) Визовые формальности. Классификация виз. Порядок получения визы. Проблемы при открытии виз
- •4) Таможенные формальности. Порядок прохождения таможенного контроля. Предназначение товара
- •5) Валютные формальности. Порядок провоза и обмена валюты
- •6) Санитарные формальности. Требования к прививкам. Медицинское страхование
- •1) Тенденции и основные направления развития стандартизации в туризме
- •1) Организации и предприятия, участвующие в обслуживании туристов. Типы организаций и предприятий, обслуживающие туристов на маршруте
- •2) Переговоры то с поставщиками услуг в туре, заключение договоров то с поставщиками услуг
- •3) Договор между туроператорами. Ответственность то за обслуживание туристов на маршруте
- •4) Договор то с гостиничным предприятием и предприятием питания: анализ и разработка
- •5) Договоры то с авиакомпанией, с железной дорогой, с автотранспортным предприятием: особенности и специфика
- •6) Договор то с экскурсионной фирмой и музеем: изучение и разработка
- •7) Договорные отношения то со страховыми компаниями
- •1) Рекреационные основы программного туризма
- •2) Составление программы тура в зависимости от вида путешествия
- •3) Типология мотивации программного туризма
- •4) Культурно – познавательный туризм: рекреационные основы и разновидности
- •5) Современное состояние экскурсионных программ по зарубежному направлению как разновидность программного туризма
- •6) Основные направления экскурсионного программного туризма в рф
- •7) Хобби- туры как перспективное направление программного туризма в России и за рубежом
- •8) Национальные и тематические парки как основа программного тура
- •9) Этнические программные туры: сущность, перспективы развития, «деревенский туризм»
- •10) Требования к программе обслуживания в деловом туризме
- •11) Организация и обслуживание в образовательных туристских программах
- •12) Языковые образовательные программы в международном туризме
- •13) Религиозный туризм как направление программного туризма: специфика организации, регионы в России и за рубежом
- •14) Специфика организации спортивных программ туризма и отдыха
3) Технология турпроектирования
В процессе разработки тура ТО взаимодействует с такими объектами внешней среды, как потребители (рынки потребления), конкуренты (рынок предложения), партнеры и поставщики. Потребители – основной объект в процессе планирования и формирования тура. Туристские предприятия ориентируются на изучение потребителей с целью формирования идеи, замысла и непосредственно разработки тура. Изучение потребителей охватывает выявление их предпочтений, вкусов, возможностей в проведении туристского отдыха, покупательной способности. Размеров рынка и состояния спроса на нем. А так же других факторов и характеристик, определяющих поведение потребителя по отношению к туру. Изучение потребителей проводится на основе комплекса маркетинговых исследований.
Конкуренты – важный предмет исследования и прогнозирования. Изучение их при разработке тура предполагает маркетинговые исследования рынка предложения. Собственно конкуренции на рынке, анализ ближайших конкурентов конкурирующих туров. На этой основе ТО разрабатывает замысел и реальное воплощение тура с целью заложить в него конкурентные преимущества, сделать его более привлекательным для потребителя, а так же предусмотреть меры по противодействию конкуренции на выбранном рынке. ТО может так же может избрать такой продукт или потребительский сегмент рынка, которому нет конкуренции или на котором конкуренция минимальная.
Партнеры и поставщики – одно из основных направлений взаимодействия туристского предприятия. С одной стороны, ТО проводит изучение, поиск и выбор партнеров и поставщиков для разработки (сбыта) конкурентоспособного тура, максимально отвечающего потребностям потребителей. С другой – организовывает с ним выгодное сотрудничество. Следует уточнить, что под партнерами понимаются иные туристские предприятия – как отечественные. Так и зарубежные, участвующие в полном или частичном формировании (сбыте) туристского продукта ТО. Поставщики – производители первичных (базовых) услуг туристского характера, включаемых в тур. К ним относятся гостиницы, предприятия питания, транспортные, страховые. Финансовые компании и т.п., чьи услуги могут быть включены в состав тура в качестве основных или дополнительных.
К внешней среде так же относятся правительственные и иные государственные учреждения и организации, общественные и профессиональные объединения, представительства иностранных государств. Союзы и иные объединения потребителей.
Часто считают, что туристское предприятие не в состоянии воздействовать на внешнюю среду, что данная связь носит исключительно однонаправленный характер, и что туристское предприятие должно лишь учитывать влияние внешней среды на свою деятельность. Однако это не совсем верно, так как обратное воздействие крайне важно и заключается в формировании методами и приемами паблик рилейшнз благоприятного отношения со стороны внешней среды к деятельности туристского предприятия. Что во многом позволяет организовать его четкую работу и снизить угрозы со стороны внешней среды.
Основой для разработки тура является его краткое описание, т.е. набор требований, выявленных в результате исследования рынка, согласованных с заказчиком и учитывающих возможности исполнителя.
ПРОЕКТИРОВАНИЕ ТУРА предполагает следующие этапы:
-установление нормируемых характеристик тура
-установление технологии процесса обслуживания туристов
-разработка технологий документации
-определение методов контроля качества
-анализ проекта
Проект должен содержать конкретные требования по обеспечению безопасности тура, минимизации рисков для туристов и их имущества, обслуживающего персонала и окружающей среды.
АНАЛИЗ проекта – завершающий этап проектирования, целью которого является подтверждение следующей информации:
-характеристики проектируемого тура обеспечивают безопасность жизни и здоровья туристов и охрану окружающей среды
-требования к процессу обслуживания туристов соответствуют запроектированным характеристикам услуг
-методы контроля качества обеспечивают объективную оценку характеристик процесса обслуживания.
Анализ проекта направлен на выявление и своевременное устранение несоответствий в проекте. Результатом анализа является уточнение содержания технологической документации туристского предприятия.