- •1. Сущность понятий «менеджмент» и «управление». Чем менеджмент отличается от управления?
- •4. Различия между производственным и финансовым менеджментом.
- •5. Менеджер и предприниматель. Различия между их полномочиями.
- •6. Сферы ответственности менеджеров низового звена, менеджеров среднего звена и топ-менеджеров.
- •7. Требования к современному менеджеру.
- •9. Сущность понятия «организация». Назовите составляющие организации.
- •10. Охарактеризуйте организацию как открытую систему.
- •12. Классификации организаций. Формальные и неформальные организации.
- •13. Стадии жизненного цикла организации.
- •17. Внешняя среда организации прямого и косвенного воздействия.
- •18. Содержание и эволюция понятия мотивации.
- •19. Сущность понятий «потребность», «вознаграждение», «валентность».
- •20. Смысловые теории мотивации: иерархия потребностей Абрахама Маслоу, теория потребностей Дэвида МакКлелланда, двухфакторная теория Фредерика Герцберга.
- •21. Сущность и классификация методов менеджмента.
- •2) Распорядительные воздействия:
- •23. Технологические методы менеджмента.
- •24. Социальные методы менеджмента (социальные прогнозы, социальные планы).
- •26. Сущность и классификация управленческих решений.
- •28. Альтернативность управленческих решений.
- •29. Основные подходы к принятию управленческих решений.
- •30. Условия принятия управленческих решений.
- •33. Специальные функции менеджмента, соотношение задач и исполнителей.
- •34. Планирование как общая функция менеджмента.
- •35. Виды планирования: текущее, среднесрочное, перспективное.
- •36. Методы составления планов (балансовый, нормативный, математический, swot-анализ).
- •37. Этапы стратегического планирования.
- •38. Сущность делегирования и его принципы.
- •39. Вертикальная и горизонтальная структура организации.
- •40. Сущность понятий «централизация», «децентрализация», «департаментализация», «дифференциация», «интеграция».
- •41. Сущность управленческого контроля, его принципы и основные задачи.
- •42. Функции управленческого контроля (диагностическая, обратной связи, ориентирующая, стимулирующая, корректируя, педагогическая).
- •43. Виды контроля (по сферам применения, источниками контрольных данных, охвату проверяемых объектов, по периодичности проверки, по времени совершения контроля)
- •45. Сущность координации и регулирования как общих функций менеджмента.
- •46. Сущность информации в управлении, ее главные характеристики.
- •47. Коммуникации, их виды и формы. Коммуникабельность
- •48. Коммуникационный процесс и его основные элементы.
- •49. Сущность руководства. Руководитель его главные задачи.
- •53. Виды власти (власть, основанная на принуждении; власть, основанная на вознаграждении, традиционная (законная) власть, экспертная и эталонная власть).
- •54. Бизнес-этикет: сущность понятия и основные составляющие.
- •1) Делай все вовремя; 2) не болтай лишнего; 3) думай не только о себе, но и о других; 4) одевайся соответственно случаю; 5) говори и пиши хорошим языком.
- •55. Правила приветствия, рекомендации, рукопожатие.
- •56. Неформальные беседы, этикет телефонных разговоров, деловая переписка, деловые поездки.
- •57. Стиль и имидж делового человека. Этикет индивидуального рабочего места.
2) Распорядительные воздействия:
- приказы;
- распоряжения;
- указания;
- инструктирование;
- наставления;
- целевое планирование;
- нормирование труда;
- координация работ;
- контроль исполнения.
Распорядительные воздействия направлены на достижение поставленных целей управления, соблюдение внутренних нормативных документов или поддержание системы управления предприятием в заданных параметрах путём прямого административного регулирования.
Наиболее категоричная форма распорядительного воздействия – приказ. Его невыполнение влечёт за собой соответствующую санкцию (наказание). Приказ обычно состоит из 5-ти частей: констатация ситуации (события), меры по устранению недостатков или обеспечению административного регулирования, выделенные ресурсы для реализации решения, сроки исполнения решения, контроль исполнения.
3) Материальная ответственность и взыскания:
- ответственность за задержку трудовой книжки;
- добровольное возмещение ущерба предприятию;
- удержания из заработной платы;
- депремирование;
- полная материальная ответственность;
- коллективная материальная ответственность.
4) Дисциплинарная ответственность и взыскания:
- замечание;
- выговор;
- строгий выговор;
- понижение в должности;
- увольнение.
5) Административная ответственность:
- предупреждения;
- штрафы;
- возмездное изъятие предметов;
- административный арест;
- исправительные работы.
22. Экономические методы менеджмента (экономические планы, экономические стимулы, бюджет).
Экономические методы управления качеством реализуются путем создания экономических условий, побуждающих работников и коллективы подразделений и организаций систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества.
К экономическим методам управления качеством относят:
финансирование деятельности в области управления качеством (кредитование разработок новаций, новых и модернизируемых видов продукции; ссуды, определение стоимости, калькуляция, соизмерение затрат и результатов);
экономическое стимулирование производства, распределение и предоставление потребителям продукции и услуг, соответствующих их требованиям;
бизнес-планирование создания новых и модернизированных видов продукции и услуг, а также разработка для них соответствующих требований по финансовому обеспечению включения в систему менеджмента качества и сертификации;
ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества;
образование фондов экономического стимулирования качества, в том числе фондов поощрения и премирования за качество, создание и модернизацию продукции, техники и технологии;
применение системы оплаты труда и материального поощрения с учетом качества труда на каждом рабочем месте производственной системы и системы управления в целом;
• использование экономических мер воздействия на поставщиков в зависимости от качества поставляемой ими продукции и оказываемых услуг.
Один из примеров использования экономического метода — материальное стимулирование: в ответ на предварительно авансированное повышение зарплаты можно ожидать более ответственного отношения работника к качеству своего труда, большего энтузиазма и как результат — более высокого качества выпускаемой продукции. Такой подход можно сформулировать следующим образом: «более высокая зарплата — более высокое качество продукции».
Реализация этого подхода в широком масштабе может в итоге увеличить спрос и покупательские возможности населения (в связи с повышением зарплаты), что соответственно увеличивает объемы реализации продукции, валовой доход и массу прибыли предприятий (в том числе и того предприятия, где использован этот метод). Объемы продаж увеличиваются не только из-за повышения качества продукции, но и за счет уменьшения себестоимости и увеличения объемов производства. Все это станет вполне реальным следствием цивилизованных производственных отношений, взаимосвязанных с реализацией данного метода.