- •1. Сущность понятий «менеджмент» и «управление». Чем менеджмент отличается от управления?
- •4. Различия между производственным и финансовым менеджментом.
- •5. Менеджер и предприниматель. Различия между их полномочиями.
- •6. Сферы ответственности менеджеров низового звена, менеджеров среднего звена и топ-менеджеров.
- •7. Требования к современному менеджеру.
- •9. Сущность понятия «организация». Назовите составляющие организации.
- •10. Охарактеризуйте организацию как открытую систему.
- •12. Классификации организаций. Формальные и неформальные организации.
- •13. Стадии жизненного цикла организации.
- •17. Внешняя среда организации прямого и косвенного воздействия.
- •18. Содержание и эволюция понятия мотивации.
- •19. Сущность понятий «потребность», «вознаграждение», «валентность».
- •20. Смысловые теории мотивации: иерархия потребностей Абрахама Маслоу, теория потребностей Дэвида МакКлелланда, двухфакторная теория Фредерика Герцберга.
- •21. Сущность и классификация методов менеджмента.
- •2) Распорядительные воздействия:
- •23. Технологические методы менеджмента.
- •24. Социальные методы менеджмента (социальные прогнозы, социальные планы).
- •26. Сущность и классификация управленческих решений.
- •28. Альтернативность управленческих решений.
- •29. Основные подходы к принятию управленческих решений.
- •30. Условия принятия управленческих решений.
- •33. Специальные функции менеджмента, соотношение задач и исполнителей.
- •34. Планирование как общая функция менеджмента.
- •35. Виды планирования: текущее, среднесрочное, перспективное.
- •36. Методы составления планов (балансовый, нормативный, математический, swot-анализ).
- •37. Этапы стратегического планирования.
- •38. Сущность делегирования и его принципы.
- •39. Вертикальная и горизонтальная структура организации.
- •40. Сущность понятий «централизация», «децентрализация», «департаментализация», «дифференциация», «интеграция».
- •41. Сущность управленческого контроля, его принципы и основные задачи.
- •42. Функции управленческого контроля (диагностическая, обратной связи, ориентирующая, стимулирующая, корректируя, педагогическая).
- •43. Виды контроля (по сферам применения, источниками контрольных данных, охвату проверяемых объектов, по периодичности проверки, по времени совершения контроля)
- •45. Сущность координации и регулирования как общих функций менеджмента.
- •46. Сущность информации в управлении, ее главные характеристики.
- •47. Коммуникации, их виды и формы. Коммуникабельность
- •48. Коммуникационный процесс и его основные элементы.
- •49. Сущность руководства. Руководитель его главные задачи.
- •53. Виды власти (власть, основанная на принуждении; власть, основанная на вознаграждении, традиционная (законная) власть, экспертная и эталонная власть).
- •54. Бизнес-этикет: сущность понятия и основные составляющие.
- •1) Делай все вовремя; 2) не болтай лишнего; 3) думай не только о себе, но и о других; 4) одевайся соответственно случаю; 5) говори и пиши хорошим языком.
- •55. Правила приветствия, рекомендации, рукопожатие.
- •56. Неформальные беседы, этикет телефонных разговоров, деловая переписка, деловые поездки.
- •57. Стиль и имидж делового человека. Этикет индивидуального рабочего места.
43. Виды контроля (по сферам применения, источниками контрольных данных, охвату проверяемых объектов, по периодичности проверки, по времени совершения контроля)
Под видами контроля (организационный подход) понимают структурные или классификационные единицы в системе контроля.
По характеру расположения и взаимоотношений субъекта и объектаконтроля различают контроль:
- внутренний – субъект и объект контроля входят организационно входят в одну систему;
- внешний – субъект не входит в ту же систему, что и объект.
Внутренний контрольподразделяется на:
- внутрихозяйственный – проводит бухгалтерская служба организации, внутренний аудит, внутренняя ревизия;
- внутриведомственный контроль – осуществляется за деятельностью подчиненных объединений, предприятий в рамках отдельного министерства или ведомства.
Внешний контрольподразделяется на:
- государственный – призван обеспечивать:
а) полноту выполнения обязательств физических и юридических лиц перед государством (налоговый, таможенный, валютный, финансово-бюджетный контроль);
б) соблюдение органами государственной власти, юридическими и физическими лицами требований законодательства;
в) целевое, эффективное и рациональное использование государственных средств;
г) анализ финансового состояния государственных предприятий и организаций с государственным участием, эффективность использования ими государственных финансовых и материальных ресурсов.
- общественный – основой контроля является соблюдение принципов гласности, свободы слова и открытости. Он реализуется на основе законов, обязывающих органы власти предоставлять информацию обществу через средства массовой информации;
- аудиторский – независимый контроль за деятельностью предприятий, осуществляемый аудиторами-предпринимателями или аудиторскими фирмами.
В зависимости от субъектов контрольной деятельности контроль различают:
1. Вневедомственный – предполагает осуществление контрольных функций независимо от ведомственной подчиненности проверяемых субъектов хозяйствования. Преимуществом является объективность и обстоятельность проверок. Но эффективность такого контроля снижается из-за некомплектности и несистематичности проверок.
2. Ведомственный – осуществляется вышестоящим органом по принципу административной подчиненности. Компетенция органов ведомственного контроля распространяется на осуществление проверки вопросов данного ведомства и может выходить при необходимости за его пределы лишь по взаимосвязанным операциям и с согласия другого заинтересованного ведомства. Преимущество этого контроля заключается в непосредственной связи с функцией управления отрасли и его специализации применительно к отраслевым особенностям, технологии и т. д.
Основу методологического классификационного подхода экономического контроля составляют формы его осуществления, означающие сферу и технику проведения тех или иных контрольных мероприятий.
По характеру контрольных функций и сфере их применения выделяют:
Правовой контроль – осуществляется в сфере государственного управления, обеспечивает точное и неукоснительное соблюдение законов всеми субъектами хозяйствования и должностными лицами.
Экономический контроль – осуществляется в сфере управления экономикой и включает в себя финансовый, бухгалтерский, ревизионный и статистический контроль.
Производственно-технический контроль – осуществляется в сфере производственного процесса и является способом оперативного регулирования хода производства.
В зависимости от времени проведения контроля различают:
1. Предварительный контроль – осуществляется до начала совершения хозяйственных операций, подвергающихся контролю. Цель – предупреждение незаконности и нецелесообразности проведения хозяйственных операций.
2. Текущий контроль – производится непосредственно в процессе совершения хозяйственных операций. Цель – оперативное устранение недостатков, выявление и распространение положительного опыта.
3. Последующий контроль – осуществляется после совершения хозяйственных операций. Цель – установление достоверности отчетных данных, а также выявление недостатков или положительного опыта.
В зависимости от источников контрольных данных выделяют:
1. Документальный контроль – контроль, осуществляемый по документальным данным. Источниками таких данных являются первичные и сводные бухгалтерские документы, регистры синтетического и аналитического учета, бизнес-планы и отчеты предприятия и другие.
2. Фактический контроль – контроль, осуществляемый по данным осмотра проверяемых объектов в натуре, т.е. путем проведения инвентаризации фактического наличия и состояния хранения хозяйственных средств.
По охвату проверяемых объектов выделяют контроль:
1. Сплошной – проверка объектов в сплошном порядке, который характеризуется большой трудоемкостью;
2. Выборочный – ограничивается проверкой выборочного круга проверяемых объектов по существующим методам их отбора, на основании чего по выборочной совокупности формируются выводы по результатам проведенного контроля.
По периодичности проведения можно выделить:
1. Систематический (регулярный) контроль – производится, как правило, с определенной периодичностью и характерен для государственного, внутреннего и аудиторского контроля;
2. Разовый (эпизодический) контроль – обусловлен в основном теми или иными общественными интересами (инициативами).
По способам осуществления различают следующие виды контроля:
1. Ревизия – всесторонняя и глубокая документальная и фактическая проверка производственно-финансовой и коммерческой деятельности субъекта хозяйствования за определенный период времени.
2. Тематическая проверка – изучение одной из сторон хозяйственно-финансовой деятельности предприятия (например, сохранность денежных средств).
3. Служебное расследование – ведется по инициативе руководителя предприятия, поводом являются факты злоупотреблений должностных лиц.
4. Следствие (расследование) – процессуальные действия, в ходе которых уславливается виновность отдельных лиц. Специфика этого способа контроля заключается в том, что он осуществляется только судебно-следственными органами при наличии необходимых признаков уголовно наказуемых деяний отдельных должностных лиц.
5. Хозяйственный спор – это способ выявления, соблюдения законности и обеспечения законных прав в хозяйственных взаимоотношениях предприятий, организаций и учреждений. Хозяйственные споры разрешаются органами Высшего Арбитражного суда РФ, а также судами общей юрисдикции.
6. Обследование – применяется в практике контроля при подготовке обсуждения или решения тех или иных вопросов хозяйственной деятельности путем их изучения на месте. Оно организуется, например, для проверки состояния складского хозяйства, пожарной безопасности, охраны труда и т.д.
7. Экономический анализ – выявление влияния фактов на результаты хозяйственно-финансовой деятельности предприятий (неиспользованные ресурсы, финансовое состояние и платежеспособность, ликвидность и т.д.).
8. Аудит – осуществляется независимыми аудиторами с целью подтверждения достоверности бухгалтерской отчетности.
44. Этапы управленческого контроля.
Контроль, как правило проводится в несколько этапов:
1) определение необходимых критериев контроля, сроков и методов его осуществления;
2) создание математической или графической модели процесса контроля над потоками ресурсов и резервов и установление "точек контроля";
3) получение информации (снятие информации), анализ данных и выявление причин отклонений;
4) корректировка на основе полученной информации.
ПРОЦЕСС КОНТРОЛЯ.
В процедуре контроля есть три четко различимых этапа: выработка стандартов и критериев, сопоставление с ними реальных результатов и принятие необходимых корректирующих действий. На каждом этапе реализуется комплекс различных мер.
1. Установление стандартов. Первый этап процедуры контроля демонстрирует, насколько близко, в сущности, слиты функции контроля и планирования.
Стандарты - это конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается изменению. Эти цели явным образом вырастают из процесса планирования. Все стандарты, используемые для контроля, должны быть выбраны из многочисленных целей и стратегий организации.
2.Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами
На этом этапе менеджер должен определить, насколько достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям. При этом он или она принимают и еще одно очень важное решение: насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от стандартов
На этом этапе дается оценка, которая служит основой для решения о начале действий.
2.1 Масштаб допустимых отклонений – пределы, в которых отклонение от намеченных результатов не должно вызвать тревоги. Масщтаб отклонения влияет на контроль. Принцип исключения - орг-я системы контроля таким образом, чтобы она срабатывала только при наличии заметных отклонений от стандартов.2.2 Измерение результатов(выбор единицы измерения)2.3 Передача и распространение информации. Для того, чтобы система контроля действовала эффективно необъодимо: обязательно донести до сведения соотв. Раб-в, как установлены стандарты и какие достигнуты результаты(обратная связь) 2.4 Оценка информации о результатах. Менеджер должен решить, та ли информация, что нужно, получена и важна ли она. Цель оценки в том, чтобы принять решение – необходимо ли действовать и, если да, то как. Действия:1. Ничего не предпринимать 2. Устранить отклонения, т.е. провести корректировку(понять причины отклонений и добиться возвражения орг-ии к правильному образу действий.) 3. Пересмотр стандартов. Не все замеченные отклонения от стандартов следует установить, иногда сами стандарты могут оказаться нереальными.
Рекомендации к эффективному контролю:1. установление осмысленных стандартов, которые воспринимаются сотрудниками;2.Установление двустороннего общения – обсуждение с подчиненными результатов работы. 3.Избигание чрезмерного контроля 4. Вознагрождение за достижение стандартов. Хар-ки эфф. контроля: 1 стратегическая направленность контроля, т.е. он должен отражать общие приоритеты орг-ии и поддерживать их; 2. ориентация на результат, т.е. фактическое достижение цели; 3. своевременность контроля 4. гибкость контроля, т.е приспособление к изменением окурж. Среды 5. простота контроля(контроль должен быть понятен для людей, использование простых методов)6. экономичность, т.е. затраты на контроль должны быть окупаемы – соотношения затрат и результатов. 7. контроль на международном уровне.