17. Информационные технологии: понятие, виды и функции.
1. Информационные технологии управления — это совокупность методов и средств поиска, сбора, обработки, хранения, передачи и защиты информации и знаний для решения задач управления на базе программного обеспечения и средств вычислительной и телекоммуникационной техники. В современном управлении все чаще используются автоматизированные информационные технологии, т.е. управленческие технологии, реализуемые с применением технических и программных средств.
2. Основные функции современных информационных технологий управления предприятиями — поиск, сбор, обработка, хранение необходимых данных, решение оптимизационных задач, получение принципиально новую информацию, необходимую для принятия эффективных управленческих решений.
3. По виду информационные технологии подразделяются на следующие:
1. Информационная технология обработки данных применяется в целях автоматизации некоторых рутинных постоянно повторяющихся операций управленческого труда.
2. Информационная технологии управления ориентирована на работу в среде информационной системы управления и используется при худшей структурированности решаемых задач.
3. Информационная технология автоматизированного офиса – организация и поддержка коммуникационных процессов как внутри организации, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей и других современных средств передачи и работы с информацией.
4. Информационная технология поддержки принятия решений – метод организации взаимодействия человека и компьютера.
К отличительным чертам данной технологии можно отнести:
-
ориентацию на решение плохо структурированных (формализованных) задач;
-
сочетание традиционных методов доступа и обработки компьютерных данных с возможностями математических моделей и методами решения задач на их основе;
-
направленность на непрофессионального пользователя компьютера;
-
высокую адаптивность, обеспечивающую возможность приспосабливаться к особенностям имеющегося технического и программного обеспечения, а также требованиям пользователя.
5. Информационные технологии экспертных систем дают возможность менеджеру или специалисту получать консультации экспертов по любым проблемам, о которых этими системами накоплены знания.
Главная идея: получить от эксперта его знания и, загрузив их в память компьютера, использовать всякий раз, когда в этом возникнет необходимость. Экспертные системы представляют собой компьютерные программы.
18. Понятие коммуникативных технологий. Коммуникативная компетентность. Значение коммуникационного менеджмента в формировании коммуникационного пространства.
1. Коммуникационные технологии – это совокупность приемов, процедур средств и методов, которые используются в процессе коммуникационного воздействия субъектом коммуникации с целью достижения поставленных целей и задач.
Коммуникационные технологии проявляются в таких практиках как реклама и PR.
Субъектами коммуникативных технологий являются: специалисты по связям с общественностью, рекламные агентства, пресс-секретари, пресс-службы, отделы и департаменты по связям с общественностью или рекламе, различные структурные подразделения, пресс-центры и пр.
Объектами коммуникативных технологий являются: целевые аудитории, целевые группы, СМИ, общественность и общественное мнение.
2. Коммуникативная компетентность — это обобщающее коммуникативное свойство личности, включающее в себя коммуникативные способности, знания, умения и навыки, чувственный и социальный опыт в сфере делового общения.
Коммуникативная компетентность складывается из способностей:
-
Давать социально-психологический прогноз ситуации, в которой предстоит общаться;
-
Социально-психологически программировать процесс общения;
-
Осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации;
3. Коммуникативный менеджмент - целенаправленная деятельность по обеспечению эффективного функционирования коммуникационных процессов формирование и поддержание благоприятного имиджа и общественного мнения, достижение согласия, сотрудничества и признания.
Особенность: КМ акцентирует внимание на социальном аспекте технологии управления.
Цель коммуникативного менеджмента - повышение эффективности экономической системы, формирование и использования всех видов ее капитала путем организации коммуникативного пространства.
!(не нашла про формирование)!
Задачи коммуникативного менеджмента:
-
Регулирование взаимодействия сотрудников организации в целом как во внешней, так и во внутренней среде
-
Сокращение дистанции между предприятием и его целевыми группами
-
Формирование организационной культуры, имиджа сотрудников предприятия
-
Рост известности предприятия
-
Формирование доверия к предприятию
-
Формирование и изменение общественного мнения