19. Маркетинговые технологии: понятие, методы.

Маркетинговые технологии - это продуманная во всех деталях модель маркетинговой деятельности по разработке, организации и проведению совокупности мероприятий, обеспечивающих решение поставленных задач.

С теоретических, методических и управленческих позиций маркетинговая технология может рассматриваться как:

• специально организованная область знания о способах и процедурах оптимизации маркетинговых процессов в условиях нарастающей взаимозависимости, динамики и обновления социально-экономических процессов;

• способ осуществления маркетинговой деятельности на основе ее рационального расчленения на процедуры и операции с их последующей координацией и синхронизацией и выбора оптимальных средств, методов их выполнения;

• метод управления маркетинговыми процессами, обеспечивающий систему их воспроизводства в определенных параметрах — качества, свойства, объемы, целостности деятельности и т.п.

2.

!(методы не нашла)!

20. HR-технологии: понятие, методы.

1. HR-технологии – это система методов, приемов и средств эффективного управления человеческими ресурсами.

Обучение и развитие персонала - этот тот инструмент, который в современных условиях позволяет улучшить работу сотрудников и значительно повысить качество деятельности компании.

Цель развития персонала - обеспечение организации хорошо подготовленными кадрами в соответствии с ее целями и стратегией развития персонала ( с момента поступления человека на работу и на протяжении всего его рабочего времени в организации)

Все методы обучения и развития можно разделить на три большие группы:

• традиционные методы обучения (лекции, семинары, учебные видеофильмы);

• методы активного обучения (тренинги, программное и компьютерное обучение, групповые обсуждения, деловые и ролевые игры, поведенческое моделирование, кейс- и баскет- методы);

• методы профессионального обучения (обучение на рабочем месте, производственный инструктаж, работа в проектных группах, наставничество, стажировка, ротация, работа в качестве ассистентов)

Развивающие HR-технологии являются важной составляющей корпоративной культуры организации, так как одними из главных целей организации, кроме получения прибыли и повышения стоимости компании на рынке, являются повышение эффективности деятельности персонала и рациональное использование ресурсов. Большуюроль здесь играет HR-менеджмент, который отвечает за создание благоприятных условий труда, имиджа организации, сплочение рабочего коллектива и связывание интересов сотрудников с организационными задачами.

21 Управление развитием персонала как фактор увеличения интеллектуального капитала. Развитие персонала - это процесс накопления человеческого капитала путем непосредственной передачи профессиональных знаний и навыков сотрудникам организации.

Интеллектуальный капитал –это сумма всего того, что знают и чем обладают работники и что формирует конкурентоспособность организации.

Задачи, которые решаются с помощью обучения:

1. Повышение эффективности выполнения сотрудниками текущей работы.

2. Подготовка сотрудников к будущим изменениям.

3. Повышение общего уровня компетентности сотрудников, расширение их кругозора, создание возможностей для роста.

Процесс воспроизводства интеллектуаль­ного капитала обеспечивает интеллектуальный потенциал. Интеллектуальный потенциал - это совокупность теоретических знаний, практиче­ского опыта и индивидуальных способностей работников, осуществляющих работы по созда­нию инноваций в организациях → повышение конкурентноспособности.

Таким образом, чтобы поддерживать высокий уровень конкурентноспособности, организация должна стимулировать работников на непрерывный характер обучения, который должен проводиться постоянно в течение всей трудовой жизни.

22 Обучающаяся организация. Корпоративное обучение. Корпоративные университеты. Обучающаяся организация Концепция: организация изменяется и при этом меняет мир вокруг себя. При этом подразумевается не просто обучение отдельных сотрудников, но групповое обучение, приобретение группового знания.

Для нее характерно совершенствование способностей к обучению как таковых. Обучение персонала в ней происходит не только в более или менее традиционных формах, но и в процессе самой трудовой деятельности, которая включает взаимопомощь, обмен опытом и знаниями.

Наиболее прогрессивный вариант – это поддержка и обеспечение обучения каждого сотрудника на всем протяжении его работы. Это могут быть стажировки, внутренние и внешние обучающие курсы, лаборатории, мастер-классы, и так далее.

Существует ряд принципов и технологий, составляющих основу обучающейся организации:

• Совершенствование личного мастерства 

• Создание общего видения о желаемом будущем организации.

• Групповое обучение - обучение людей групповому взаимодействию на уровне отдельных команд и организации в целом.

• Выявление преобладающих ментальных моделей (неявные и невыраженные убеждения, верования, присущие людям). Такие ментальные модели могут мешать людям обучаться, так как с ними вступают в конфликт новые способы действий.

• Системное мышление –способность к глубокому и всестороннему пониманию причинно-следственных связей и отношений между явлениями окружающего мира.

Обучающиеся организации имеют более высокую конкурентоспособность, так как быстро изменяются и таким образом адаптируются к быстро меняющимся условиям и требованиям рынка. При этом обучаться должна вся организация – от дирекции до самых низовых работников, в условиях постоянного прогнозирования будущих условий.

Корпоративное обучение

Корпоративное обучение – это обучение сотрудников компании (корпорации), организуемое данной организацией для повышения эффективности её работы. Корпоративное обучение является негосударственным, его цели и задачи, содержание и способы организации учебного процесса, а также контингент обучающихся и преподавателей устанавливаются руководством компании. Существует множество различных видов корпоративного обучения: семинары, лекции, тренинги, деловые игры.

По регулярности проведения обучения его можно разделить на обучение систематическое и единоразовое – для решения конкретных задач.

Систематическое обучение проходят работники, условия труда которых постоянно изменяются, которым нужно постоянно адаптироваться к меняющейся ситуации, не теряя эффективности.

Потребность в обучении для решения конкретной задачи может возникнуть в продающих отделах при появлении нового товара в линейке. Иногда проводятся разовые тренинги для сплочения коллектива (так называемый тим-билдинг), по оптимизации рабочего времени и так далее.

Для проведения корпоративного обучения может быть приглашен внешний тренер или тренинговая компания, которые получают конкретное задание и выстраивают процесс обучения в соответствии с поставленной задачей. Часто для корпоративного обучения используется внутренний (штатный) тренер.

Корпоративные университеты

Корпоративный университет – это форма обучения персонала, при которой оно ведется «в стенах» самой организации и, в основном, ее собственными силами.

Обучение в корпоративном университете ведется силами самой компании и по ее замыслу, а это значит, что оно будет соответствовать ее миссии, видению и стратегическим целям развития.

Среди целей работы корпоративных университетов – развитие необходимых организации компетенций, внедрение организационных изменений, поддержание конкурентоспособности компании, найм и удержание ценных сотрудников, развитие корпоративной культуры и трансляция ценностей компании персоналу, работа над созданием благоприятного психологического климата внутри организации.