3 Направления урегулирования конфликта:

• уход от конфликта;

• подавление конфликта;

*управление конфликтом.

Действия по уходу от конфликта возможны только в случае, когда проблема, лежащая в основе противоречия, не является очень важной. Они могут включать: - бездействие; - уступки, приспособление;

- сглаживание различий в интересах и акцентуация об­щих черт и целей.

В рамках подавления конфликта часто применяются следующие стратегии действии:

-метод скрытых действий;

-метод быстрого решения, применяемый в случае ост­рой нехватки времени, большого желания обеих сторон урегулировать конфликт и заключающийся в почти мгно­венном достижении соглашения.

Методы управления конфликтом: -внутриличностные методы (метод "Высказывания"). Они предполагают воздействие на оппонента посредст­вом правильной организации своего поведения, высказывании своей точки зрения без обвинений и требований, не вызывая защитной реакции оппонента; - структурные методы. Они воздействуют преимущест­венно на участников организационных конфликтов, воз пикающих из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой организации труда, не­справедливой системы мотивации работников; -межличностные методы. Они предполагают выбор сти­ля поведения участников конфликта, чтобы свести к ми­нимуму ущерб своих интересов (приспособление, уклоне­ние, противоборство, сотрудничество, компромисс, при­нуждение, решение проблемы и др.); -переговоры. Метод переговоров представляет собой набор приемов, направленных на поиск взаимоприемле­мых для противоборствующих сторон решений; - принятие ответных агрессивных действий. Этот метод предполагает открытое противостояние и разрешение конфликта с позиции силы.

27. Поведение личности в группах и управление групповой динамикой.

Группа — это два или большее число людей, которые всту­пают в такое взаимодействие, когда каждое лицо оказывает вли­яние на других лиц и одновременно находится под влиянием этих лиц. Группа — это семья, друзья, группа студентов, отдел в организации, где человек работает, и т. д. Группы бывают Постоянные и временные, большие и малые, условные и реаль­ные, и т. д.

Организацию можно рассматривать как объединение мно­жества различных групп. Группу характеризуют взаимодействие с членов, наличие цели, организационного начала и эмоцио­нальных отношений, выработка групповой культуры. Однако из всех видов групп выделяется тип группы, которая обладает рядом черт, отсутствующих у других социальных групп, — это существенно значимая цель деятельности, дисциплина, нали-е органов управления и руководства. Такую группу называют социологии рабочей группой, а в управлении персоналом — коллективом.

Руководство организации, формируя структурные подраз-еления управления и производства, создает рабочие группы (коллективы). Такие группы называют формальными, в основе их лежит принцип целесообразности, сознательного движения цели, они безличны, т. е. рассчитаны на индивидов, отношения между которыми устанавливаются по заранее составленной программе. Обычно человек по своей природе — социально контактен. Если нет живого контакта с другими личностями, возникает чувство неудовлетворенности. Формальная организация, по су­ществу, ограничивает контакт между людьми, что заставляет работников искать их в неформальных структурах (группах, организациях). Неформальные структуры коллектива создают­ся по воле самих работающих на основе взаимных симпатий, дружеских отношений, достижения какой-либо цели. Некото­рые неформальные группы могут спонтанно образоваться на чувстве недовольства руководителем. Обычно в коллективе людей тянет к тем, кто может удовлетворить их потребность в принадлежности к группе, компетентности, защите, уважении.

Даже в хорошо спроектированной организации и разумно разработанной формальной структуре коллектива неучет нефор­мальных лидеров и неформальных групп, которые в них воз­никают стихийно, может свести на нет все расчеты, и организа­ция станет неуправляемой.

В масштабе общества, в зависимости от идейной и нрав­ственной направленности, стиля поведения, неформальные орга­низации можно классифицировать по трем группам:

• просоциальные — социально-положительные организа­ции (экологической защиты, спасение памятников куль­туры, клубные любительские объединения и др.);

• асоциальные — организации, стоящие в стороне от соци­альных проблем;

• антисоциальные — организации, объединяющие самую неблагополучную часть общества, создающиеся на базе крайних взглядов и устремлений.