Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования города Москвы «Московский Государственный Институт Индустрии Туризма»

Кисловодский филиал

ОТЧЕТ

О ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ

ПРАКТИКЕ

База практики:

Студента:

(Фамилия, имя, отчество)

Отделение _______________Курс______________Группа_____________

Руководитель практики от предприятия:

(Ф.И.О., должность)

Руководитель практики от вуза:

(Ф.И.О., учетная степень и звание)

	Оценка защиты отчета по отдельным этапам практики	Оценка
1.	Общая характеристика предприятия
2.	Индивидуальное задание
Общая оценка

Содержание

Календарно-тематический план производственной практики	3
Введение	7
Общая характеристика предприятия. История создания и развития	10
Система работы «Алеана»	12
Характеристика турагентства «Алеана»	14
Некоторые формальности	16
Учебно-производственная практика, порядок выполнения работ	18
Заключение	20
Список использованной литературы	21
Приложение

Календарно-тематический план

производственной практики

студентка 3 курса

Любченко Марина Витальевна

	Разделы практики и содержание работ	Кол-во рабочих дней
1.	Общая характеристика предприятия	5
2.	Анализ производственной деятельности предприятия	7
3.	Анализ маркетинговой деятельности	15
4.	Менеджмент и кадровая политика предприятия	20
5.	Обеспечение безопасности деятельности предприятия	1
6.	Оформление отчета	3
7.	Предоставление отчета на кафедру и написание рецензии руководителем практики	13.10.11
8.	Защита отчета по практике	13.10.11

РЕЦЕНЗИЯ

На____________________________________________________________

(вид работы)

студента _____________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Изложено правильное понимание вопросов и дан исчерпывающий на них ответ, содержание раскрыто полностью, профессионально, грамотно.
Выводы, сделанные в отчете, конкретны, обоснованы, носят реальный характер
Оформление (отчет сделал аккуратно, профессионально структурирован, не содержит произвольных сокращений и информации не относящейся к рассматриваемой теме)
Самостоятельность суждений (творческий потенциал, наличие идеи)
Личное впечатление

ОЦЕНКА_______________________________________________________

Руководитель практики от вуза:__________________________________

Заведующий выпускающей кафедрой: ____________________________

«_____» ______________________________ 20_____г.

ОТЗЫВ

Качество подготовленности к профессиональной деятельности студента Кисловодского филиала ГОУ ВПО МГИИТ _________________________

Ф.И.О

За время работы ________________________________________________

(наименования предприятия)

в должности (на рабочем месте)____________________________________

Оценивается в баллах:	5	4	3	2	1
Теоретическая подготовка
Владение профессиональными умениями и навыками, необходимыми для выполнения возложенных обязанностей
Владение технологией общения с клиентами, коммуникабельность

Руководитель предприятия

(структурного подразделения) _____________________________________

Подпись Ф.И.О.

М.П.

________________________________________________________________

Введение

Моя практика проходила в туристическом агентстве «Алеан КМВ», которое находится по адресу: г Кисловодск, ул Курортный бульвар, 10 рядом с центром города, вход расположен с торца здания. На мой взгляд, расположение наиболее выгодное. Контактный телефон агентства: (87937) 6-26-76; 2-00-39; телефон факс: [phone]. е-mail: [e-mail]

Работа турагентства началась с 2005 года. Данное агентство уже не лицензируется, в соответствии с законодательством РФ, но имеет сертификат соответствия. Учредитель данного агентства не отвечают по её обязательствам, и несет риск убытков, связанных с деятельностью турагентства, в пределах стоимости внесённых им вкладов в уставный капитал.

Директор: Барабанова Наталья Васильевна

Согласно уставу турагентство в праве осуществлять любые виды деятельности, не запрещённые законом, включая:

• турагентская деятельность;

• туроператорская деятельность;

• иная деятельность по организации путешествий;

• организация культурного досуга населения;

• другие виды деятельности, не запрещённые действующим законодательством.

Производственная практика является одним из важнейших звеньев подготовки специалистов социально-культурного сервиса и туризма.

Целью производственной практики является изучение деятельности предприятия, приобретение практических навыков проектно- аналитических и организационно-управленческой деятельности.

Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

• детально ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы;

• дать полную характеристику деятельности данного предприятия;

• ознакомление с основными направлениями маркетинговой стратегии предприятия;

• оценка уровня механизации и автоматизации производственных процессов на предприятии;

• ознакомление с производственно-экономическими и организационно-технологическими особенностями объекта практики;

• ознакомление с финансово-экономической деятельностью предприятия;

• проведение анализа организационной структуры и кадровой политики предприятия;

• ознакомление с правилами безопасности, действующими на предприятии;

• рассмотреть все необходимые документы, необходимые для составления отчета.

В отчете выделяются такие структурные элементы, как: содержание, введение, основная часть, заключение, список используемой литературы и приложение.

Общая характеристика предприятия

История создания и развития

Со дня основания деятельность турагентства направлена на расширение спектра оказываемых услуг и географии маршрутов. В турфирме стараются соблюдать высокое качество обслуживания.

Ни для кого не секрет, что ведущие туроператоры России предлагают самый разнообразный отдых в любом уголке нашей необъятной страны. Одним из признанных лидеров в области внутреннего туризма считается Национальный туроператор Алеан, имеющий собственные представительства во многих городах России. История успеха Алеана начинается с 1993 года – за 18 лет работы этот туроператор зарекомендовал себя как надежный партнер, предоставляющий взаимовыгодные условия сотрудничества. Компания Алеан организует пляжные, оздоровительные, экскурсионные, приключенческие, корпоративные и многие другие туры любой сложности.

Давайте рассмотрим, почему же все больше туристических агентств выбирают именно туроператор Алеан, а не другие крупнейшие туроператоры России?

Многие менеджеры уже оценили преимущества информационного сайта и компьютерной системы online бронирования. Специалисты компании Алеан оказывают постоянную кураторскую поддержку по всем вопросам, касающимся работы с этими интерактивными ресурсами. При условии эффективного сотрудничества с компанией вы сможете разместить поисковик и каталог объектов размещения на сайте вашего агентства, а также добавить контактную информацию агентства на сайт российского туроператора Алеана.

С гордостью можно заявить, что очень немногие туроператоры по России предоставляют своим партнерам бонусные программы, подобные в турагенстве Алеан. В рамках этих программ наиболее успешные менеджеры получают повышенное агентское вознаграждение до 14%, денежные поощрения и эксклюзивные подарки. Так, в ходе текущей акции «Роскошое SPAсибо. Часть 2» «Бриллиантовые ночи» наиболее плодотворные участники могут стать обладателями великолепных украшений из драгоценных камней.

Система работы «Алеана»

Известно, что требования современных отдыхающих резко выросли, и подбирать подходящие предложения становится все сложнее. Именно поэтому компания Алеан проводит бесплатное обучение для менеджеров турагентств. Так же организует для вас семинары и мастер-классы в различных городах, в том числе и в офисах региональных турагентств. В последнее время все большей популярностью пользуются бесплатные интерактивные вебинары – теперь обучаться и совершенствоваться вместе с турагенством Алеан можно в любом месте, где имеется доступ в Интернет!

Некоторые туроператоры России организуют информационные рекламные туры для сотрудников туристических агентств. Компания готова предложить вам такие поездки, в том числе и бесплатно, в рамках специальной акции или проводимой бонусной программы.

Размышляя, какие же туроператоры России для вас наиболее привлекательны, имейте в виду, что российский туроператор Алеан предоставляет широкий спектр туристических услуг. Предлагает комфортабельное размещение в гостиницах, пансионатах и санаториях по всей России, различные варианты отдыха и лечения на Черном и Азовском морях, на Кавказских Минеральных Водах, в Карелии, на Урале, в Сибири и т.д. Увлекательные экскурсии по древним городам, круизы по живописным рекам, активные горные маршруты и другие популярные туры от компании Алеан пришлись по вкусу уже очень многим отдыхающим! На сайте Алеана всегда доступны текущие спецпредложения и наиболее экономичные варианты проживания.

Многие менеджеры задаются вопросом: а что же побуждает их клиентов обращаться к известным туроператорам России, а не в желаемый отель напрямую? Действительно, чем же так интересны туры от туроператора Алеана с точки зрения отдыхающих?

Дело в том, что наиболее опытные курортники знают, что цены на проживание и услуги в отелях, с которыми сотрудничают лучшие туроператоры России, часто намного ниже цен стоек объектов размещения. Так, компания имеет собственные квоты мест в гостиницах, пансионатах и санаториях многих популярных мест отдыха в России. К тому же они предлагают экономичные железнодорожные и авиационные билеты к турам, а также еще одну абсолютно новую и эксклюзивную услугу – бесплатное страхование юных туристов до 8 лет от внезапного заболевания или несчастного случая, возникшего во время летнего отдыха на курортах Краснодарского Края.

Впрочем, Россия не является единственным направлением Алеана. Они также осуществляют туроператорскую деятельность по Украине, Крыму, Белоруссии и т.д.

Национальный туроператор Алеан предлагает только лучшее для взрослых и детей!

.

Характеристика турагентства «Алеана»

Офис турагентства имеет небольшие размеры. Однако это ни как не сказывается на продвижении и предоставлении услуг.

Интерьер данного офиса, на мой взгляд, очень прост, но в то же время оригинален тем, что его стены украшают различные картины фотографии сотрудников на календаре, дипломы и грамоты.

На всеобщее обозрение стоят милые статуэтки, медали, кубки и многое другое

Имеется очень комфортные стулья и круглый стол для туристов. Так же вам могут предложить чашечку чая, пока будут подбирать подходящий санаторий по вашему запросу.

Буквально в 10 метрах имеется стоянка для автомобилей, это очень удобно.

Согласно штатному расписанию в турагенстве всегда заняты все вакантные места. Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп:

• Отдел по работе с объектами размещения, состоящий из старшего менеджера и менеджера.

• Отдел по работе с агентствами (покупателями), состоящий из старшего менеджера и менеджера.

• Бухгалтерия, в которую входит бухгалтер по сверкам и главный бухгалтер

• Водитель- курьер

Хочу подчеркнуть должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма они заключаются в следующем: работает с клиентами, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и

заключает с клиентом договор - заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и так далее.