Тема 11. Психология менеджмента

Психологические закономерности управленческой деятельности.

Личность как объект управления. Понятие личности и ее структура. Психологические школы изучения личности.

Группа как объект управления. Понятие группы в организации. Факторы превращения групп в коллективы. Признаки коллектива.

Формальные и неформальные группы, их основные виды. Причины вступления в группы.

Формирование группы. Динамика группы. Основные стадии развития группы. Условия эффективности группы.

Особенности управления неформальными группами.

Руководство в организации. Власть и личное влияние. Понятие власти. Формальная и реальная власть. Основные формы власти. Использование различных форм власти в зависимости от степени относительной зрелости работников.

Личное влияние в руководстве. Способы личного влияния. Сильные и слабые стороны личного влияния.

Психология лидерства. Основы лидерства. Лидер и менеджер. Подходы к изучению лидерства.

Понятие и сущность стиля руководства. Типология стилей. Выбор менеджером своего стиля руководства. Типичные недостатки стилей руководства и пути их устранения.

Основная литература: [1, c. 435-490, 495-508], [2, c. 238-247, 270-238].

Дополнительная литература: 15.

Тема 12. Управление конфликтами

Природа конфликтов в организации. Конфликтные ситуации в коллективе. Признаки конфликтной ситуации. Понятие конфликта. Основные элементы конфликта.

Динамика конфликта. Конфликт как процесс. Стадии и фазы конфликта.

Основные типы конфликтов, их особенности. Горизонтальные, вертикальные и смешанные конфликты. Конструктивные и деструктивные конфликты. Деловые и личностно-эмоциональные конфликты. Конфликтная личность.

Основные причины конфликтов.

Функциональные и дифункциональные последствия конфликтов.

Стратегии преодоления конфликта. Структурные методы управления конфликтов. Межличностные способы разрешения конфликтов.

Особенности разрешения деловых и личностных конфликтов.

Трудовые конфликты, способы их разрешения.

Основная литература: [1, c. 516-560], [2, c. 303-316], [4, c. 318-324].

Дополнительная литература: 24.

Тема 13. Этика делового общения

Сущность общения. Соотношение понятий общение и коммуникация. Этика и общение. Стороны делового общения. Вербальный и невербальный каналы делового общения. Функции делового общения.

Методы делового общения. Законы и психотехнические приемы делового общения. Искусство делового общения. Общие этические принципы и характер делового общения.

Основные виды устного делового общения. Деловой разговор. Основные требования к деловому разговору. Речевой этикет. Психологическая культура делового разговора.

Ведение деловой беседы. Подготовка к беседе. Приемы начала беседы. Информирование присутствующих и обоснование выдвигаемых положений. Завершение беседы. Этические правила беседы.

Деловые переговоры. Этапы переговорного процесса. Тактические приемы при разговоре. Этика переговоров.

Деловые встречи и совещания. Элементы и этапы подготовки и проведения эффективных совещаний.

Деловые выступления. Подготовка публичного выступления. Структура выступления.

Основные приемы ораторского искусства. Типичные ошибки деловых выступлений. Использование иллюстративного материала для повышения эффективности выступления.

Особенности телефонного делового общения.

Этикет и культура поведения делового человека.

Основная литература: [9, c. 257-281], [13, c. 94-109].

Дополнительная литература: 25.