35. Аналитико-прогностическая служба, внутренний маркетинг социальных потребностей работников организации

Аналитико-прогностическая функция PR-работников – изучение мнения различных слоев населения

Объект внутреннего маркетинга – сотрудники фирмы и внутренняя среда фирмы, рассматриваемые через призму клиента. Задача внутреннего маркетинга состоит в том, чтобы сделать каждого сотрудника «ходячей рекламой» фирмы. Другая задача внутреннего маркетинга – создание внутри фирмы среды, максимально ориентированной на клиента. Для этого фирма должна рассматривать своих сотрудников как внутренних клиентов. Процесс их наиболее эффективной мотивации (удовлетворения)  и есть предмет внутреннего маркетинга.

Традиционно внутренний маркетинг рассматривается с позиций  Ф. Коттлера:

• продукт — возможность осуществления услуг, которую фирма предоставляет своему контактному персоналу, в том числе величина агентского вознаграждения;

• цена — степень мотивации сотрудника или усилия, которые сотрудник готов приложить для выполнения своих должностных обязанностей;

• способ доведения продукта до потребителя — организационная структура фирмы;

• продвижение продукта — некоторые аспекты корпоративной культуры.

Организация мероприятий в сфере внутреннего маркетинга является одной из задач специалиста по маркетингу. Конечно, в большей степени работой с сотрудниками занимаются специалисты по PR, перед которыми ставится задача по формированию внутреннего образа компании и налаживанию внутрифирменных коммуникаций.

36. ОСНОВНЫЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ В СО (СМ. 19 ВОПРОС!)

- pr-агентства полного цикла

- консалтинговые агентства

- рекламные агентства

- информационные агентства

- информационно-аналитические службы и институты (пр. телеграфное агентство)

- пресс-службы, пресс-бюро, пресс-отделы в государственных, общественных и коммерческих организациях

37. ЗАДАЧИ, ФУНКЦИИ, СТРУКТУРА ОТДЕЛОВ И СЛУЖБ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ, ОБЩЕСТВЕНЫХ ОБЪЕДИНЕНИЯХ, КОММЕРЧЕСКИХ СТРУКУРАХ, ПОЛИТИЧЕСКИХ ПАРТИЯХ

задачи:

- формирование общественного мнения - сбор информации - мониторинг, аналитические действия

функции:

- информационно-аналитическая функция - корпоратирующая (объединяющая) функция - воспитательная функция

Структура отделов: PR-отдел находится в подчинении (прямом) руководству, либо непосредственно в руководстве. Состоит из: руководителя отдела, PR-менеджера, пресс-секретаря, арт-директора, секретарей, call-центра .

PR-подразделения в государственных структурах: пресс-служба Президента РФ, управление Президента РФ по связям с общественностью, пресс-служба Государственной Думы РФ, Управление Пресс-службы Совета Федерации, центр общественных связей Министерства юстиции РФ, информационно-аналитический отдел по связям с прессой и общественностью при Министерстве образования РФ, управление по взаимодействию с законодательными, исполнительными и общественными организациями Министерства финансов РФ, управление развития общественных связей РАО «Газпром».

PR-подразделения в коммерческих структурах: менеджер по рекламе, менеджер по связям с государственными (с государственными и общественными) организациями, менеджеры по персоналу, координатор обучения (координатор тренинговых программ), социологи, спонсоры