15. Распоряжение продуктом.

Существуют следующие этапы процесса принятия решения: осознание потребности(ощущение разницы между реальным и желательным положением индивидуума); поиск информации (обращение потребителя к своей памяти или внешнему поиску); предпокупочная оценка вариантов (оценка альтернатив с точки зрения ожидаемой выгоды и ограничение выбора до предпочтительного варианта); покупка(приобретение предпочтительного варианта товара или удовлетворяющей замены); потребление (использование приобретенного товара); послепокупочная оценка вариантов (оценка степени полученного удовлетворения от покупки); освобождение (избавление от неиспользованного до конца продукта или его остатков). На последнем этапе есть три модели поведения: полное избавление(обычно полностью избавляются от товара языческого типа потребления), переработка и ремаркетинг (например, антикварное авто). Когда индивид прекра­тит использовать приобретенный автомобиль, ему необходимо будет каким-то образом избавиться от него. Он сможет его продать (ремаркетинг), обменять на другой автомобиль или отправить на свалку. В других случаях потребителям при­ходится избавляться и от упаковки продуктов, и от документации на них, и от са­мих продуктов. Способы освобождения от продуктов во многом зависят от воз­можности утилизации отходов и экологического сознания потребителей.

16. Категория культуры. Структура культуры: ценности, нормы, язык, санкции.

Культура играет огромную роль при формировании потребительского поведения. Она относится к факторам внешного влияния на поведение потребителей. Это не только художественные элементы, ценности, традиции, но и модель поведения человека. Зиммель выделил: обьективную культуру(навязанная обществом, приходит из вне, сложилось в процессе общественного развития); субьективную (то, что принимает человек, основывается на обьективной)Культура - совокупность устойчивых форм социального взаимодействия, закрепленных в нормах и ценностях, средствах коммуникации, часто передаваемых от поколения в поколение. Особенности культуры применительно к потребительскому поведению:1) культура, приобретаемая в процессе нахождения человека в обществе. Обучение и привитие культурных ценностей происходят уже с рождения человека, когда его родители и окружающие люди изо дня в день внушают ему существующие и предполагаемые ценности. Культура не содержит в себе инстинктов, однако влияет на то, как они удовлетворяются. Культурные ценности определяют направления поведения потребителей, ставя иногда свои собственные нужды и потребности на второй план; 2) культура чаще всего выступает своеобразным ограничителем потребностей и путей их удовлетворения. Часто под влиянием культурных ценностей, традиций, обычаев люди вынуждены оставлять свои потребности не полностью удовлетворенными. Субкультура - это подсистема культуры, включающая в себя совокупность устойчивых специфических форм взаимодействия, присущих какой-либо социальной группе, слою. Одним из важнейших проявлений субкультуры являются модели потребления, характерные для возрастных, профессиональных, региональных групп, а также групп людей, сплоченных какой-то общей идеей, интересом (например, туризмом, рыбалкой), вкусом (например, общей любовью к определенному музыкальному жанру, стилю и т.п.).Действие культуры носит принудительный характер, что обеспечивается с помощью санкций, поощряющих соблюдение норм и карающих их нарушение. Санкции делятся на позитивные ("пряник" соблюдающему культурные нормы) и негативные ("кнут" их нарушающему).Культура и субкультура носят конкретно-исторический характер. Набор универсальных элементов культуры (так называемые "общечеловеческие ценности и нормы") очень ограничен и весьма абстрактен. Двумя важнейшими элементами культуры являются ценности и нормы. ценности - результат оценивания агентом сравнительных качеств нескольких обьектов с точки зрения своих или принятия за свои общественных интересов. Такое сравнение может осуществляться по потребительской шкале (что полезно?), меновой шкале (по стоимости). Ценности непостоянны, они меняются исторически.нормы - правила, образцы поведения, навязываемого культурой. Нормы — это правила поведения, выработанные группой на основе согласия всех ее участни-ков.Нормы проявляются в идеалах (труднодостигаемые нормы, эталон) и образцах (рекомендуемые модели поведения - труднодостижимые, но реальны для достижения). Нормы проявляются в таких формах, как право (нормы поведения, закрепленные законом, принудительного х-ра); мораль (свод норм поведения, регулирующих наиболее важные принципы поведения людей); обычаи(нормы повседневной жизни, кот.передаются от поколения в поколение); приемлемость; религия(совокупность норм якобы предписанных Богом или богами); мода (ей свойственно непостоянство).Язык - это средство общения с помощью символов, понимаемых всеми принадлежащими к данной культуре людьми. Язык культуры не ограничивается обычным языком, опирающимся на звуки, он включает язык жестов, специальных сигналов, в качестве языка могут выступать и различные элементы потребления (например, стиль одежды). Элементами языка выступают знаки, символы, правила их соединения. Язык действует в пределах только данной культуры или субкультуры, вне ее он не поддается или плохо поддается пониманию. Санкции - это реакция носителей данной культуры на степень соблюдения культурных норм. Санкции бывают позитивными (орден, премия, звание, народное признание, популярность, восхищение, одобрение и т.д.) и негативными (смертная казнь, лишение свободы, штраф, изоляция от окружающих, насмешки и т.д.). Через санкции определенный вид потребления может или стимулироваться, или тормозиться. Например, курильщик в некурящей среде обычно встречает более или менее явные негативные санкции: его отсылают курить в туалет или на лестничную площадку, если он один, то курение означает прерывание общения и т.д.