Издания государственных учреждений – статистические ежегодники
Периодика, книги;
Коммерческая вторичная информация.
Достоинства вторичной информации:
многие источники информации недорогие;
такую информацию можно быстро собрать, получить и обработать;
наличие нескольких независимых источников информации позволяет обеспечить достоверность и разносторонний охват;
такая информация содержит сведения, которые сама фирма получить не сможет;
Недостатки вторичной информации:
имеющаяся информация может не подойти для целей исследования в силу своей неполноты, слишком общего характера;
информация может быть устаревшей;
могут быть неизвестны параметры информации, такие как степень достоверности, точность обработки, размер выборки, погрешности;
противоречивость данных;
неполнота информации;
данные могут быть использованы и конкурентами.
Первичные данные – информация, собранная впервые для какой-либо цели.
Достоинства:
собирается для решения данной исследовательской задачи – свежие данные;
методология сбора данных контролируется и известна фирме;
результаты доступны фирме и не доступны конкурентам;
данные характеризуются высокой надежностью.
Недостатки:
требуется много времени для получения данных;
очень высокие затраты;
нельзя получить информацию отдельной фирме.
Получение первичной информации
Основные проблемы, которые необходимо решить в ходе маркетингового исследования.
Кто будет собирать информацию: собственные подразделения или исследовательские фирмы;
Какая информация должна быть собрана. Выбор и обоснование критериев и источников информации.
Кого и что следует исследовать. Объект: потребители (существующие, бывшие, приобретающие мало, приобретающие много, потенциальные, по признакам); конкуренты; сотрудники фирмы.
Какие методы сбора необходимо использовать: опрос (лично, телефон, почта); наблюдение (анализ информации, зеркала, скрытые камеры); эксперимент (контрольные условия, измеряемые факторы, имитация);
Как будет собираться информация (персонал, подготовка, контроль);
Длительность периода сбора данных;
Когда и где собирать информацию;
Разработка бюджета маркетингового исследования.
Анализ данных
В рыночных современных условиях обработка и первичный анализ данных осуществляется с помощью пакетов специальных компьютерных программ.
Выработка рекомендаций
Рекомендации – это предложения о будущих действиях предприятия, основанные на собранных данных, обычно представленные в письменном виде.
Использование результатов исследования
Реализация обратной связи. Коммуникационная система фирмы должна не только обеспечить оперативную отправку руководящих материалов и использование соответствующих каналов связи, но и отвечать за точные формулировки и однозначное толкование этой управляющей информации теми, кому она адресована.
Контроль результатов – заключительный этап процесса принятия и реализации решения.
3. Маркетинговая информация различается по: охвату, способу получения, периодичности возникновения, назначению и формам представления.
