По охвату

По способу

По назначению

По формам

По периодичности возникновения

1.Внутренняя

2.Внешняя

1. Вторичная

2. Первичная

1.Справочная

2.Рекомендательная

3.Нормативная

4.Сигнальная

5.Регулирующая

1. Постоянная

2. Переменная

3. Эпизодическая

1.Текстовая

2.Табличная

3.Матричная

4.Графическая

П о охвату:

- внешняя – предоставляет возможность изучать данные о развитии внешней среды предприятия, организации, поведения посредников, поставщиков, продавцов, действия конкурентов, мероприятиях государственного регулирования рыночных отношений. Основывается на публикуемых статистических данных.

- внутренняя – раскрывает внутреннее состояние предприятия, организации, содержит данные о материальных и финансовых запасах, производительности труда, капиталовложениях, расходах, доходах и др. Основывается на бухгалтерской, статистической, оперативной, технологической отчетности субъектов рынка.

По способу получения:

- вторичная информация – ранее собранная;

- первичная информация – собранная непосредственно маркетологом. Для ее получения используют наблюдение, опрос, эксперимент, панели.

Наблюдение состоит в фиксации происходящих процессов, при которых наблюдатель не вступает в непосредственный контакт с наблюдаемым объектом. Наблюдение может быть открытым или скрытым. Скрытое наблюдение дает больший результат. Непрямое наблюдение заключается в изучен каких-либо материалов статистических данных, печатных работ, документов и т.д. Надежность наблюдения обеспечивается различными способами:

- контролем (часто выборочным) достоверности полученных данных (коэффициент надежности);

- использованием двух и более наблюдателей, регистрирующих одно и то же событие (коэффициент согласия);

- проведением повторного наблюдения объекта (коэффициент устойчивости).

Существует несколько форм наблюдения:

- по месту наблюдающего:

а) непосредственное участие

б) наблюдение со стороны

- по форме восприятия:

а) личное (непосредственно наблюдающим)

б) неличное (посредством приборов или с помощью регистрации следов поведения)

- по характеру окружающей обстановки:

а) реальное (в естественной обстановке)

б) лабораторное ( в искусственно созданной ситуации)

- по степени стандартизации:

а) стандартизированное (задание определенных категорий поведения, схем, поступков)

б) свободное

Наблюдение как метод получения информации имеет свои достоинства (объективность, простота, относительная дешевизна, исключение искажений результатов в отсутствие контактов исследователя с объектом) и недостатки (не позволяет однозначно установить внутренние мотивы поведения объектов, характеризуется сложностью правильного подбора средств и приемов наблюдения в конкретных случаях).

Опрос предусматривает прямое выяснение позиций, непосредственного мнения опрашиваемых по какому-либо вопросу. Опросы в основном носят выборочный характер, т.к. проведение сплошного обследования требует больших затрат. Различают индивидуальные интервью и групповые. При проведении опросов используются:

- механические устройства (фотоаппарат, видеокамера, диктофон, термометры, аудиометр, гальванометр, тонометр и др.)

- анкеты

Анкета – табличка с перечнем вопросов, на которые должен ответить респондент. Вопросы могут быть открытыми (с заранее подготовленными вариантами ответов) и закрытыми (с произвольными ответами).

Процедура анкетного опроса предусматривает определение проблематики, разработку анкеты, способ анкетирования. Применяется очная форма опроса и заочная. Очная форма эффективнее, т.к. дает возможность разъяснить суть вопроса.

Эксперимент позволяет исследовать влияние одного фактора на другой, т.е. осуществлять процесс с замером полученных результатов на основе предварительного создания ситуации (используется для изучения причинно-следственных связей).

Эксперименты могут быть:

- лабораторными, проходящими в искусственной обстановке

- полевыми, протекающими в реальных условиях.

Панель – состоит в систематически повторяющемся сборе данных у одной и той же группы субъектов рынка, постоянной совокупности объектов исследования через равные промежутки времени. При этом предмет и тема исследования постоянны.

Выделяют следующие виды панели:

- торговая – сбор данных о запасах, закупках, ценах, прибыльности торгового предприятия;

- потребительская – сбор данных от покупателей по виду, количеству товара, покупаемого отдельным индивидуумом или семьей, предпочитаемым ценам, «верности марке», действенности маркетинговых мероприятий;

- сервисная – сбор данных об обслуживании и различного рода услугах.

По периодичности возникновения

- постоянная информация – отражает постоянные, длительное время неизменные величины маркетинговых интересов;

- переменная информация – содержит фактические количественные и качественные характеристики функционирования субъектов рынка;

- эпизодическая информация – определяется, формируется и предоставляется по мере необходимости.

По назначению

- справочная – нужна для ознакомительного, вспомогательного использования, отражает относительно стабильные признаки;

- рекомендательная – содержит прогнозы, реализации товарной продукции, приоритеты выбора целевых рынков, поставщиков посредников, торговцев. Основывается на результатах специальных исследований или анализе данных, приводимых в печатных изданиях и коммерческих базах данных рыночной ситуации;

- нормативная – включает нормативные законодательные акты, нормы и нормативы элементов производства, обращения и др.

- сигнальная - появляется в ходе возникновения отклонений фактического состояния объектов маркетинговых интересов от запланированного.

По формам представления

- текстовая информация – наименее формализованный вариант представления данных. Формируется в разрезе определенной тематики, последовательности, свободном изложении;

- табличная – связана с манипулированием данными столбцов, строк, отдельных графоклеток;

- матричная – реализует алгоритмы матричной алгебры, методы исследования операций и др.

- графическая – представляет собой графическое изображение явлений, процессов, отдельных данных, отражает зависимости между факторами, выявляет сложившиеся закономерности, раскрывает динамику рыночного процесса и отдельных составляющих;

- числовая – показывает количественные значения, которые при исследовании подаются в динамических рядах, отражает тенденции изучаемого процесса, явления, изменения значений показателей.

Таким образом, маркетинговая информационная система строится на основе увязки всей необходимой информации и её составляющих. Данная система позволяет:

• классифицировать информацию;

• быстро и рационально её обрабатывать;

• фильтровать и уплотнять информацию;

• определять источники информации;

• направлять информацию по адресу, в требуемом объеме, в нужное время;

• определять права пользователей информацией на каждом уровне.

Важнейшими элементами маркетинговой информационной системы являются базы:

• данных маркетинга;

• методов;

• моделей.

База данных маркетинга – структурированная совокупность данных, позволяющая субъекту рынка получить всю информацию, необходимую для принятия маркетингового решения.

Банк методов обработки информации включает арифметические операции, математические и статистические методы, графическую обработку.

Банк моделей включает соответствующие модели, приобретенные на стороне и наработанные непосредственно субъектом рынка.