Семінар 2. Тема. Маркетинг співпраці (2 год.)

Мета: набути знання щодо активного використання маркетингу співпраці на туристичному підприємстві.

План семінарського заняття:

1. Порівняльна характеристика традиційних та новітніх маркетингових концепцій

2. Розвиток концепції маркетингу співпраці в умовах інформаційної, глобалізованої економіки

3. Маркетинг співпраці – маркетинг взаємовідносин в туризмі

4. Механізм формування системи маркетингу співпраці у туризмі

5. Туристичний інформаційний центр (ТІЦ)

6. Приклади роботи ТІЦ у різних країнах світу

Основні питання для обговорення:

1. Розкажіть про одного з лідерів туристичної індустрії, в діяльності якого ви вбачаєте маркетингову орієнтацію. Наведіть конкретні приклади його орієнтації на клієнта, щоб обґрунтувати ваш вибір.

2. Розкажіть, як існування міжнародної фірми в районі, де ви проживаєте, вплинуло на розвиток в ньому гостинності.

Рекомендована література:

Семінар 3. Тема. Внутрішній маркетинг туристичного підприємства (2 год.)

Мета: набути знання щодо активного використання внутрішнього маркетингу на туристичному підприємстві.

План семінарського заняття:

1. Сутність та складові корпоративної культури туристичного підприємства

2. Зміст кодексу етичної поведінки працівника, керівника і підприємства-партнера

3. Сутність та зміст внутрішньо корпоративного стандарту якості обслуговування на туристичному підприємстві

4. Підходи до розробки внутрішньо корпоративного стандарту якості обслуговування на туристичному підприємстві

Основні питання для обговорення:

1. Багато менеджерів вважають, що метою бізнесу є отримання прибутку, в той час, як інші вбачають ціль у створенні та утриманні клієнтури. Поясніть, як ці протилежні точки зору можуть вплинути на взаємовідносини компанії зі своїми клієнтами. Якщо менеджер вважає своєю метою залучити та утримати клієнта, чи означає це, що його не цікавить прибуток?

2. Гість вашого готелю скаржиться, що в його номері не працює кондиціонер і він не може спокійно спати вночі. Які будуть ваші дії?

Рекомендована література:

Семінар 4. Тема. Методологія маркетингових досліджень в туризмі (2 год.)

Мета: формування навичок щодо процедури проведення маркетингових досліджень в туризмі.

План семінарського заняття:

1. Маркетингова інформаційна система туристичного підприємства (МІСТП)

2. Класифікація методів маркетингових досліджень, які застосовують у туризмі:

   1. залежно від мети та кількості обстежуваних об’єктів

   2. залежно від способу і джерела отримання інформації

   3. залежно від частоти збору інформації

   4. залежно від кількості замовників і їх вимог

3. Процес маркетингового дослідження: основні етапи та їх розгорнута характеристика

4. Підготовка анкети.

Основні питання для обговорення:

1. Ідентифікуйте джерела інформації про об’єм та структуру туристського потоку на прикладі вашого міста чи регіону. В яких сферах спостерігається дефіцит даних та чи можна повністю довіряти наявній інформації?

2. Припустимо, що студент, який вивчає туристський менеджмент, на літніх канікулах працює представником туроператора на одному із середземноморських курортів. Щоб зібрати матеріал для майбутньої дипломної роботи, він вирішив опитати відпочиваючих та колег, та з’ясувати, як змінилась модель сексуальної активності у зв’язку із зростанням загрози заразитися ВІЛ - СНІДом. Про які моральні принципи потрібно пам’ятати у ході дослідження? Чи повинен науковий керівник намагатися вмовити студента поміняти тему? Що можна порадити самому студенту?

3. Підготуйте стратегічний план організації описаного вище дослідження, який обґрунтовує вибір методології та вказує на можливі проблеми.

4. Наскільки можна довіряти інформації, що отримана в тур агенції? Яким чином споживач може перевірити об’єктивність наданої йому консультації?

Рекомендована література: