5.2. Содержание дисциплины

Введение. Понятие, сущность, эволюция взглядов на управление людьми в организации.

Субъекты и объекты управления в сфере области организационного поведения. Организационное поведение как объект управления. Сущность организационного поведения и его виды. Сфера организационного поведения. Практическое использование моделей организационного поведения. Субъекты управления организационным поведением в коммерческой организации.

История управления процессами и людьми в организации. Школа научного менеджмента (1885—1920): система Тейлора или тейлоризм. Классическая школа управления (1920—1950): теория администрирования Файоля, рационализация Урвика, Слоун и «Дженерал Моторс», теория организации Вебера. Производственная психология и школа человеческих отношений (1930-1950): производственная психология Манстерберга, теория потребностей Маслоу. Школа поведенческих наук (1950 г. — по настоящее время): теория МакГрегора, взгляд на управление Лайкерта, трудовая мотивация Герцберга.

Р. Гордон, Д. Хауэлл как основоположники организационного поведения.

Раздел 1. Организационные и психологические основы управления поведением

Тема 1.1. Индивидуальное поведение в организации.

Теории личности. Типы личности по приспособлению к жизни организации. Типы личности по характеру их отношения к нормам организации. Типы личности по отношению к источнику контроля. Типы индивидуального темперамента человека. Источник (локус) контроля. Типология людей в бизнесе. Психологические особенности разных типов личности (по Майерс — Бриггс). Отношения сотрудников и эффективность работы организации. Восприятие человеком окружения. Отбор информации и ее систематизация. Факторы влияющие на восприятие. Способы восприятия, порождающие ошибки. Характеристика процесса вынесения суждений. Тенденции в процессе вынесения суждения. Базисные аксиомы человеческого поведения. Принципы научения: поощрение и наказание. Формирование поведения через поощрение.

Тема 1.2. Мотивация и карьера.

Виды мотивации. Чувственная мотивация. Содержательные теории мотивации: Маслоу, МакКлелланд, Герцберг, Альдерфер.

Понятие и функции ценностных ориентаций. Процессные теории мотивации. Теория подкрепления и теория ожиданий. Модель Портера — Лоулера. Теория справедливости.

Ценностные ориентации руководителя и подчиненного. Особенности применения наказания и поощрения в зависимости от ценностных ориентаций работников. Мотивация, личностный рост и служебная карьера. Удовлетворенность работой как многофакторный процесс. Неудовлетворенность работой и организационная эффективность. Влияние мотивации на продуктивность и качество деятельности

Теория постановки целей (целеполагания). Формирование, успех и этапы карьеры. Рабочие и нерабочие факторы возникновения стресса. Модель стресса. Индивидуальные методы управления стрессом.

Тема 1.3. Коммуникативное поведение в организации.

Структура коммуникаций в организации. Особенности передачи и приема информации в организации. История подходов к изучению общения. Феноменология общения. Общение: коммуникация, перцепция и интеракция. Вербальная и невербальная составляющие общения. Невербальные средства общения: кинесика, экстра- и паралингвистика, проксемика, такесика, визуальный контакт. Психологические контакт с собеседником. Этапы общения. Барьеры в общении. Обратная связь. Общение в практической деятельности менеджера. Понятие коммуникативной компетентности. Структура компетентности. Компетентность как система знаний, умений и навыков. Диагностика и развитие коммуникативной компетентности.

Сущность межличностного воздействия. Стратегии воздействия: убеждение, заражение, подражание, влияние, манипулирование. Ролевая структура ситуации воздействия. Воздействие лидера. Компоненты воздействия: когнитивный, эмоциональный, поведенческий. Манипулятивные и неманипулятивные техники воздействия.

Задачи переговоров. Стратегии ведения переговоров. Этапы переговорного процесса. Развитие навыков ведения переговоров. Групповое ведение переговоров.

Психология конфликта. Эволюция представлений о природе конфликта. Социально-психологичекие теории конфликта. Методы исследования конфликтов. Генезис конфликта. Стратегия и тактика поведения в конфликте. Исходы и последствия конфликта. Прогнозирование и предупреждение конфликтов. Психотерапия конфликта. Проблема стресса.