КОРАБЛЕВА Г.Б.
КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
Социальные технологии
Для специальности 080507
«Менеджмент организации»
Екатеринбург 2011
Тема 1. Понятие и сущность социальных технологий
Сущность и содержание социальных технологий.
Технология в самом распространенном представлении – знание или наука о мастерстве.
Чаще всего понятие «технология» применяется в узком смысле как характеристика процесса, где действия осуществляются в определенной последовательности. В более широком смысле, технологию стали рассматривать как совокупность средств организации, целесообразной практической деятельности, направленных на приведение процесса или объекта в соответствие с ее целями и спецификой.
В менеджменте социальные технологии мы будем рассматривать как метод управления, обеспечивающий систему действий личности, персонала, организации, субъекта управления в целях получения ожидаемого результата деятельности и возможностями его воспроизводства в определенных параметрах. Таким образом:
1) сущность и основная функция социальных технологий состоит в выявлении и использовании потенциалов организации для достижения ее цели;
2) они выступают способом решения практических задач, и этот способ отличается от других наличием заданного алгоритма.
3) социальная технология как способ действия, как процесс – это особый вид управленческой деятельности непосредственно связанный с решением практических задач.
Специфика социальной технологии как вида управленческой деятельности проявляется в ее существующих признаках:
1. Наличие реальной проблемы и задачи.
2. Наличие цели, т.е. того результата, к которому должно привести решение проблемы.
3. Наличие заданного алгоритма.
4. Наличие стандарта деятельности, т.е. предписанных процедур, которые выявляются на основе практического опыта.
Основные понятия курса.
Социальное проектирование – это вид духовной и практической деятельности, направленной на создание научно-обоснованных моделей будущего.
Социальное прогнозирование – это предвидение тенденций и возможность развития социальных систем и объектов.
Социальное моделирование – это научный метод познания социальных объектов, с помощью отображения их основных характеристик на специально созданных моделях;
Социальное проектирование и социальное моделирование, с одной стороны, являются самостоятельными видами деятельности, для которых нужны свои технологии и они соответственно разрабатываются. С другой стороны, в рамках социальных технологий они выступают особыми методами, с помощью которых проектируются и моделируются социальные процессы в организациях.
Алгоритм – это система последовательных действий по решению задач и достижения целей.
Модель – эталон, стандарт, образ или аналог объекта.
Норматив – показатель, характеризующий желательное состояние объекта.
В социальных технологиях часто используют понятие «социальный норматив» – это количественный или качественный ориентир, оптимального состояния объекта.
Показатель – величина или степень развития объекта.
Объектом социальных технологий выступает организация в целом, ее отдельные элементы-процессы, люди, на которых направлено управляющее воздействие.
Субъект социальных технологий – это менеджеры, группы сотрудников, которые занимаются разработкой, внедрением или обеспечением функционирования соц. технологий.
Операции, процедуры и этапы – это разные по степени общности, действия или группы действ, входящих в алгоритм социальных технологий.
Технологическая операция – законченная часть технологического процесса, отличается от других конкретными показателями и спецификой их выполнения, количественной характеристики. Границы технологических операций определяются при разработке социальных технологий.
Процедура – это набор операций, с помощью которых осуществляется тот или иной основной процесс.
Этап соц. технологий – это совокупность процедур, выражающий суть данной технологии.
Для социальной технологии важным является такой документ – технологическая карта.
Технологическая карта – документ, в котором определяется последовательность выполнения технологических операций, при осуществлении конкретного вида работ. При ее помощи достигается синхронизация всей линии действия конкретного технологического процесса.
В технологической карте выделяют следующие элементы:
– этапы,
– процедуры,
– операции,
– методы,
– технологический инструментарий,
– ресурсы,
– замеры и результаты или нормативы,
– исполнители.
Они позволяют детализировать алгоритм социальных технологий.
Виды социальных технологий.
Соцтехнологии технологии по масштабу действий делят на:
– глобальные, направленные на решение общих человеческих проблем (охрана окружающей среды, борьба с болезнями, реформы в образовании);
– макротехнологии – конкретное общество, страна, подсистемы общества;
– мезотехнологии – отдельные регионы, отрасли;
– микротехнологии – объект – отдельная организация.
По характеру воздействия на объект технологии бывают:
– базовые – которые оказывают воздействие на весь объект и приводят к изменению всего объекта технологии (технологии стратегического управления, технологии проектирования организации, технологии изменения организационных структур);
– частные технологии – это тактико-оперативные технологии. Они направлены на совершенствование отдельных элементов, отдельных процессов.
По характеру решаемых задач:
– универсальные – могут применяться в самых разных организациях;
– специальные – используются для решения нестандартных задач.
По степени обновления методов:
– инновационные – новые технологии (сотовая связь, мультимедийное обеспечение учебного процесса);
– эволюционные – постепенно изменяющиеся объект или отдельные управленческие процессы;
– рутинные – менее наукоемкие, не требующие существенных изменений (прием на работу).
По сферам деятельности организации: технологии планирования, контроля, управления персоналом и т.п.
По объекту воздействия:
– общеуправленческие технологии – воздействуют на весь объект, систему административного управления.
– технологии планирования, мотивации, контроля;
– технологии регулирующие организационные процессы (управленческое решение);
- информационные технологии – регулирование управленческих коммуникаций;
- технологии, регулирующие менеджмент организации (управление персоналом).