Работу выполнил:

Демьяновских Алексей (СО3)

Психология делового общения

Автор: Г.В.Бороздина

Оглавление

Глава 1. Общение как социально-психологическая проблема 4

1. Определение понятия "общение". Структура и средства общения 4

2. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения 5

3. Перцептивная сторона общения 6

3.1 Первое впечатление 7

3.2 Длительное общение 7

3.3 Наши поступки в общении 8

3.4 Самоподача в общении 9

Таким образом, самоподача объективно присутствует в любом общении, хочет того человек или нет. Это значит, что она в любой ситуации может послужить источником ошибок при восприятии другого человека. Самоподача играет важную роль в дружеских и деловых отношениях. Именно поэтому, если ее влияние недоучитывается, то это является непростительной ошибкой. 9

5. Интерактивная сторона общения 11

6. СТИЛИ ОБЩЕНИЯ 12

Глава II ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ВИДЫ И ФОРМЫ 13

1. Деловая беседа как основная форма делового общения 13

2. Вопросы собеседников и их психологическая сущность 14

3. Парирование замечаний собеседников 15

4. Психологические приемы влияния на партнера 16

Глава III. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА 17

1. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров 17

2. Выслушивание партнера как психологический прием 18

3. Техника и тактика аргументирования 19

5. Национальные стили ведения деловых переговоров 20

Глава IV. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ 20

1. Из истории ораторского искусства 21

2. Подготовка к выступлению 21

3. Как завоевать внимание аудитории 22

4. Риторические приемы в публичном выступлении 23

Глава V. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 23

1. Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика) 24

2. Проксемические особенности невербального общения 25

3. Визуальный контакт 25

4. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения 25

5. Межнациональные различия невербального общения 26

Глава VI. СПОР, ДИСКУССИЯ, ПОЛЕМИКА. ПРОИСХОЖДЕНИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ 27

1. Из истории происхождения спора 27

2. Определение понятий "спор", "дискуссия", "полемика". Классификация видов спора 27

3. Культура спора 28

3.1 Предмет спора 28

3.2 Позиции полемистов 28

3.3 Употребление понятий 28

3.4 Поведение участников спора 28

3.5 Индивидуальные особенности участников спора 29

3.6 Национальные и культурные традиции 29

3.7 Уважительное отношение к оппоненту 29

3.8 Выдержка и самообладание в споре 29

4. Психологические приемы убеждения в споре 29

4.1 Приемы воздействия на участников спора 30

4.2 Вопросы в споре и виды ответов 30

4.3 Нечестные приемы 30

Тема VII.Конфликты и конфликтные ситуации. 30

1.Понятие конфликта и его социальная роль 30

2.Классификация конфликтов. Типы поведения людей в конфликтной ситуации 31

3.Причины и последствия конфликтов 31

4.Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях 31