Тема 2 . Организация как система
Открытые и закрытые системы. Внешняя среда. Внутренняя среда. Кибернетические и полукибернетические системы. Свойства организации как системы: целостность, упорядоченность (элементов), эмерджентность. Равновесные и неравновесные системы. Где системный подход неприменим?
Системный подход в теории организации подразумевает специфический взгляд на нее как на систему. В обыденной жизни это слово мы употребляем в таких словосочетаниях, как операционная система, система снабжения, государственная система (аппарат), система образования и т.д. В теории организации фактически любую организацию можно рассматривать как систему.
Система- это совокупность взаимосвязанных элементов, образующих определенную целостность, единство.
Согласно кибернетическому взгляду современной теории систем, все системы имеют вход, трансформированный процесс и выход (рис. 4).
Трансформация
(Transformation)
Вход (inputs)
Выход (outputs)
Рис. 4. Схема функционирования системы
С позиции этого подхода, все системы можно разделить на открытые и закрытые (рис. 5).
Открытая система динамически взаимодействует с окружающим миром, обменивается с внешней средой информацией, энергией, продуктом. Примером может служить коммерческая фирма, которая взаимодействует с финансовыми органами, государством, поставщиками и потребителями, изменяет свою структуру в зависимости от потребностей клиентов, схем налогообложения, цен на выпускаемую продукцию и материалы и т.д. Другие примеры открытых систем: калькулятор или радиоприемник с солнечной батареей (энергия поступает извне), промышленное предприятие, завод, фирма, вуз и др.
В отличие от открытых систем, в закрытых системах не происходит получения ресурсов и обмена информацией с внешней средой. Закрытая система черпает энергию внутри себя. Примеры закрытых систем: работающие часы с внутренним источником энергии, работающая автомашина, самолет, автоматическое производство со своим собственным источником энергии и т.д. Для таких организаций характерно сокращение размеров со временем. Примером может служить бюрократическая организация, которая потеряла связь с внешней средой, не воспринимает поступающую извне информацию и ресурсы, в итоге работает сама на себя, не удовлетворяя потребностей клиентов во внешней среде. Конечный результат деятельности таких систем хорошо иллюстрирует пример командно-административной формы управления экономикой в СССР, приведшей к его развалу. Хотя нельзя оценивать все так однозначно.
Рис. 5. Открытие и закрытие системы.
Для любой системы важно понятие внешней и внутренней среды. Внешняя среда - это то, что непосредственно окружает организацию, например, ресурсы, сырье, экономические и социальные, технологические системы, контрагенты и другие компании, государство. Здесь учитываются и обратные связи, например, движение информации от подчиненного к руководителю, ситуация, когда потребитель «голосует рублем» за товар производителя. К факторам внешней среды можно отнести сложность рынка, степень диверсификации продукции, неопределенность и риск, возможности и угрозы, порог вхождения в бизнес.
Внутренняя среда – это поведение членов организации (межличностные роли, лидерство, информационные роли), а также капитал, структура, трудовые ресурсы организации. Ресурсы компании обычно разделяют на материальные, трудовые, финансовые, информационные, организационная культура, инновации.
Следует отметить, что в чистом виде закрытых и открытых систем в природе и обществе практически не существует.
Согласно общей теории систем (рис. 5), с точки зрения «входа» и «выхода» возможны системы лишь следующих четырех родов: (1) без входа и выхода — «некибернетические»; (2) со входом и выходом - «кибернетические»; (3) со входом, но без выхода и (4) с выходом, но без входа -«полукибернетические». При этом объект-система типа (1) есть либо закрытый, в виде, например, «мира», не способного ни принять, ни выдать ни вещество, ни энергию, ни информацию, либо такой, по отношению к которому понятия «вход», «выход» просто бессмысленны, каковыми являются, скажем, треугольник или стол; типа (3) и (4) —односторонне открытый — типа «мира», способного только принять («черная дыра») или только выдать («белая дыра») вещество, энергию, информацию; типа (2) — двусторонне открытый, типа ЭВМ, нервной системы, общественно-экономической системы и т. д. В современном рынке товаров и услуг примерами полукибернетических систем типа (3) и (4) служат слоганы (лозунги) двух компаний: «Бери от жизни все» (Pepsi-cola) и «Верните жизни главное» (ИКЕА, каталог 2007г.).
Интересно также одно из основных положений теории систем: «все, что может произойти в данной системе и не противоречит ее закономерностям, обязательно происходит».