1.2. Цели и задачи паблик рилейшнз.

Естественно, что паблик рилейшнз организуется со вполне определенной целью. Психологически такую цель можно сформулировать как изменение устойчивых отношений, мнений и, в конечном счете, поведения окружающих людей в благоприятном для организации направлении. В области целеполагания паблик рилейшнз весьма сходен с рекламой. Основное отличие здесь в том, что в PR-цели менее выражен побудительный компонент и большее внимание уделяется устойчивым психическим образованиям (образам, стереотипам, установкам). Таким образом, главной, центральной задачей паблик рилейшнз является создание позитивного имиджа организации или конкретной личности. Собственно формированию позитивного имиджа и доверительного доброжелательного отношения и посвящены проводимые разнообразные PR-акции. При этом, имидж - это не что иное, как специально сконструированный психический образ, создаваемый со вполне определенными целями, категория психологическая, и деятельность по созданию имиджа в содержательном отношении также сугубо психологическая.

Достижение цели и решение центральной задачи реализуется в ходе решения конкретных задач PR-деятельности:

• оптимизация организации и ее деятельности с учетом требований общественности;

• взаимодействие со СМИ, создание паблисити;

• организация непосредственного общения с представителями общественности;

• организация внутрикорпоративных отношений, формирование корпоративной культуры;

• предупреждение и разрешение конфликтов во внешней и внутренней организационной среде.

В этих конкретных задачах отчетливо просматривается психологическое содержание паблик рилейшнз.

Решение первой задачи включает исследование общественности, изучение ее мнения, доведения этого мнения до руководства и его учет в деятельности организации. Это предполагает умение PR-специалистов ставить исследовательские задачи, привлекать соответствующих специалистов, формировать исследовательскую стратегию, отбирать подходящие методы и анализировать полученные результаты

Самостоятельная задача работа по связям с общественностью - взаимодействие со средствами массовой информации. Известно, что с помощью средств массовой информации формируется общественное мнение. В то же время современная социальная и политическая психология имеют в своих арсеналах немало эффективных методов, которые можно использовать для этой цели. В этом опять отчетливо просматривается психологическая специфика этого вида деятельности. Взаимодействие со СМИ будет эффективным, если PR-специалисты хорошо знают психологию журналистов как субъектов профессиональной деятельности, психологические закономерности восприятия и понимания информации, характерные для массовой зрительской или читательской аудитории, информационно-психологические технологии формирования общественного мнения и настроений.

Организация внутрикорпоративных отношений, корпоративной культуры, психологического климата среди сотрудников также входит в задачи PR-специалистов. Корпоративные паблик рилейшнз способствуют не только повышению трудовой дисциплины и производительности труда, но и влияют на внешний имидж компании. Одними из основных звеньев этой работы являются информационное обеспечение, формирование корпоративной культуры и корпоративной идентичности, привитие навыков эффективного общения, командообразование и слаживание первичных коллективов. Лояльные сотрудники больше сконцентрированы на работе, они более ответственны. Они готовы пережить вместе с компанией трудные времена, они не оставят ее при первых признаках неблагополучия. Такие сотрудники готовы учиться, чтобы быть полезными своей компании. Наконец, они честны по отношению к компании и тщательно охраняют ее секреты.

Предотвращение конфликтов, что является самостоятельной задачей паблик рилейшнз, возможно осуществлять лишь при хорошем знании объективных и субъективных детерминант конфликтного поведения и противоборства; источников возникновения конфликтов, их динамики, особенностей общения, стратегий и тактик конфликтного противоборства.