- •Современная гуманитарная академия, 2006
- •Дидактический план
- •Литература Основная
- •Сущность и психологическое содержание паблик рилейшнз
- •1.1. Понятие паблик рилейшнз
- •1.2. Цели и задачи паблик рилейшнз.
- •1.3. Функции паблик рилейшнз
- •1.4. Основные направления паблик рилейшнз
- •1.5. Психологические категории паблик рилейшнз
- •2. Общественность и обыденное сознание
- •2.1. Понятие общественности и общественного мнения
- •2.2. Аудитория паблик рилейшнз
- •2.3. Стереотипы и установки
- •3. Основные направления исследования в паблик рилейшнз
- •3.1. Виды и этапы проведения исследований в паблик рилейшнз
- •3.2. Методы психологических исследований в паблик рилейшнз
- •3.3. Сегментация аудитории на основе психографических типов
- •4. Психология позитивного имиджа организации
- •4.1. Функции и структура корпоративного имиджа
- •4.2. Оценка имиджа
- •5. Коммуникативные аспекты паблик рилейшнз
- •5.1. Общение и коммуникация
- •5.2. Массовая коммуникация
- •5.3. Психологические эффекты массовых информационных процессов
- •6. Психологические средства и методы реализации паблик рилейшнз
- •6.1. Средства воздействия в паблик рилейшнз
- •6.2. Методы и приемы психологического pr-воздействия
- •6.3. Слухи и работа с ними
- •7. Психологические аспекты паблик рилейшнз как управленческой деятельности
- •7.1. Паблик рилейшнз как особый вид управления
- •7.2. Модель эффективного pr-специалиста
- •8. Психология pr-взаимодействия со сми
- •Основные вопросы при взаимодействии со сми
- •8.1. Требования к проведению информационных кампаний
- •8.2. Психологические особенности личности и деятельности журналистов
- •9. Психологические особенности паблик рилейшнз для гармонизации корпоративных отношений и в сфере политики
- •9.1. Формирование корпоративных отношений
- •9.2. Профилактика конфликтов
- •9.3. Психологические особенности связей с общественностью в области политики
- •Задания для самостоятельной работы
- •Составьте логическую схему базы знаний по теме юниты
- •Опишите, в чем состоит психологическое содержание паблик рилейшнз.
- •В первой колонке дается понятие, во второй - его определение. Восстановите соответствие
- •Заполните пропущенные слова в данных предложениях.
- •Из данных предложений выберите правильные.
2.3. Стереотипы и установки
Социальный стереотип — это упрощенный, схематизированный, эмоционально окрашенный и чрезвычайно устойчивый образ какой либо социальной группы или общности, с легкостью распространяемый на всех ее представителей. Стереотип есть устойчивое, упрощенное и ценностно окрашенное представление о действительности, функционирующее в общественном сознании. Стереотипы возникают в сознании данной социальной группы как результат многократно повторяемой связи определенных символов с определенной категорией явлений.
Стереотип функционирует на основе восприятия, не связанного с прямым опытом. Многие стереотипы возникают спонтанно из-за неизбежной потребности экономии внимания и мышления в процессе усвоения социального опыта. При этом, социальный стереотип охватывает зачастую не существенные, а наиболее броские, яркие черты явления или события. Оценка их, соответствующая стереотипу, зачастую принимается без доказательств и считается наиболее правильной, а всякая другая — подвергается сомнению. Со стереотипами тесно связаны другое психологическое явление – социальные установки.
Социально-психологическая установка (аттитюд) - это благоприятная или неблагоприятная оценочная реакция, общая ориентация человека на какой-либо социальный объект, предшествующая действию и выражающая предрасположенность действовать определенным образом относительно данного объекта. Аттитюд выражается в мнениях, чувствах и целенаправленном поведении. Знание социальных установок людей позволяет с известной степенью достоверности прогнозировать их поведение. Понятие социально-психологической установки используется при изучении отношений аудитории к организации и иным социальным объектам и явлениям, устойчивости и согласованности социального поведения общественности.
Установки имеют определенную психологическую структуру: они содержат когнитивный компонент (взгляды людей на мир, образ организации, образ желаемого), эмоционально-оценочный компонент (симпатии или антипатии по отношению к значимым объектам), поведенческий или регулятивный компонент (готовность действовать по отношению к объектам определенным образом). В PR-деятельности уделяют пристальное внимание формированию смысловых и социально-психологических установок на саму организацию и ее деятельность.
3. Основные направления исследования в паблик рилейшнз
Определение состояния общественного мнения по вопросам, касающимся деятельности организации, личностных и групповых особенностей целевой аудитории является важнейшей частью PR-деятельности. С этой целью проводят специальные психологические исследования, которые позволяют не только оценить насущное состояние ситуации, но и сделать прогноз, предложить рекомендации по совершенствованию всей деятельности организации, включая и ее PR-коммуникацию. Подготовка и руководство исследованиями входит в задачи специалиста в области PR. Такие исследования должны осуществляться в комплексе с маркетинговыми и рекламными исследованиями, проводимыми организацией. Конечными пользователями исследовательской информации могут являться не только PR-специалисты, но и руководство организации, маркетологи, специалисты в области рекламы и т.д.
Многие решения в паблик рилейшнз невозможно принять лишь на основе интуиции и знания своей организации. Чтобы получить информацию, как общественность воспринимает организацию или отдельные аспекты ее деятельности, каковы сильные и слабые стороны этого восприятия, как организация сопоставляется с конкурентами, какой образ фирмы мог бы внушить доверие клиентов к фирме и т.п., требуется провести исследование. Наблюдение за параметрами общественного мнения позволяет отслеживать колебания и прогнозировать возможные негативные явления.
Психологические исследование в PR - это систематический сбор и анализ информации о содержании общественных представлений и мнений по вопросам, касающимся деятельности организации, об особенностях и закономерностях социального познания, психологии целевых групп с целью обеспечения разработки и оценки стратегий деятельности организации, PR-кампаний и конкретных информационных сообщений, а также оценки их эффективности. Такое исследование позволяет повысить эффективность взаимодействия организации с общественностью, оптимизировать саму PR-деятельность, избежать лишних расходов денежных средств и времени.
Выделяют три основных направления исследования в паблик рилейшнз.
1. Исследование процессов массовой коммуникации, ее основных путей, средств, барьеров, закономерностей и условий эффективности.
2. Исследование психологических особенностей аудитории как субъекта восприятия, выявление механизмов формирования образов, мнений и условий их изменения.
3. Исследование собственно паблик рилейшнз как управленческой деятельности.