2.1. Теория когнитивного диссонанса Леона Фестингера

Иное представление о сущности диссонанса заключено в теории Л. Фестингера. Он рассматривает в качестве диссонанса такое отношение между элементами Х и Y когнитивной структуры, при котором «при их изолированном рассмотрении отрицание одного следует из другого, а именно не-Х следует из Y» (цит. по Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А., 2001, с. 116). Иными словами, диссонанс – это противоречие между тем, что человек знает и тем, что он делает. Возникший диссонанс вызывает стремление его уменьшить, которое сводиться к трем основным вариантам: 1) изменение поведения; 2) изменение знания; 3) игнорирование знания. Так, в примере, который приводит сам Фестингер, курильщик, который курит, но знает, что это вредно, испытывает диссонанс: элементы Х («Я курю») и Y («Курить – здоровью вредить») его когнитивной структуры находятся в несоответствии и из не-Х следует Y и наоборот. То есть для того, чтобы уменьшить когнитивный диссонанс, курильщик должен либо бросить курить (изменить Х), либо переформулировать Y (например, в утверждение «Курить не только вредно, но и полезно»). Еще один возможный вариант в этом примере – это игнорировать информацию о вреде курения («Кто не курит и не пьет, тот здоровеньким помрет»).

В то же время, несмотря на имеющиеся несоответствия между элементами когнитивной структуры, диссонанс может быть незначительным. Это связано со степенью значимости этих элементов для человека. Л. Фестингер так определяет величину диссонанса: «Величина диссонанса между двумя когнитивными элементами есть функция от важности (или значимости) элементов для индивида» (там же, с. 35).

Таким образом, движущей силой социального поведения человека является диссонанс его когнитивной структуры. Фестингер так формулирует основные положения теории когнитивного диссонанса:

1. Возникновение диссонанса, порождающего психологический дискомфорт, будет мотивировать индивида к попытке уменьшить степень диссонанса и по возможности достичь консонанса.

2. В случае возникновения диссонанса, помимо стремления к его уменьшению, индивид будет активно избегать ситуаций и информации, которые могут вести к его возрастанию. (Источник: Фестингер Л. Теория когнитивного диссонанса. – СПб.: «Речь», 2000. С. 17)

Фестингер подчеркивал, что диссонанс, понимаемый как наличие противоречивых отношений между отдельными элементами в системе знаний личности, является мощным мотивирующим фактором: «Диссонанс действует ровно таким же образом, как мотив, потребность или напряженность. Наличие диссонанса приводит к действиям, направленным на его уменьшение, точно так же, как, например, чувство голода ведет к действиям, направленным на то, чтобы устранить его. Чем больше степень диссонанса, тем больше будет интенсивность действия, направленного на уменьшение диссонанса, и тем сильнее будет выражена склонность к избеганию любых ситуаций, которые могли бы увеличить степень диссонанса» (там же, с. 36).

Перенося понимание когнитивного диссонанса на ситуацию принятия решения, Фестингер подчеркивает, что принятие личностью решения из двух имеющихся альтернатив приводит к возникновению диссонанса, который проявляется тем больше, чем важнее для личности это решение. Фестингер приводит пример человека, получившего два предложения работы, каждое из которых достаточно привлекательно и имеет свои преимущества. Работа А и работа Б являются взаимоисключающими, так как человек не может принять одновременно оба предложения. Так возникает ситуация конфликта, которая связана с необходимостью выбора. В результате индивид выбирает одну работу (например, А) и отклоняет другую. Теперь все те когнитивные элементы, которые склонили индивида к принятому решению, будут консонантны тем когнитивным элементам, которые соответствуют принятому решению. Но остался ряд элементов, которые могли бы склонить индивида к варианту Б. И вот эти элементы теперь являются диссонантными по отношению к осознанию совершенного действия, то есть принятого решения. Следовательно, диссонанс является очевидным следствием акта принятия решения, и будет порождать стремление его уменьшить уже после того, как выбор будет сделан.

На степень диссонанса, возникшего после принятия решения, влияют три переменных: 1. важность данного решения; 2. относительная привлекательность отвергнутой альтернативы; 3. степень когнитивного совпадения возможных альтернатив (чем меньше качественное различие между ними, тем меньше степень диссонанса, возникающего после окончательного выбора).

Стремление к уменьшению когнитивного диссонанса, вызванного принятием решения из двух возможных альтернатив, приводит к реализации одного из трех способов: 1) изменение или аннулирование решения; 2) изменение привлекательности имеющихся альтернатив; 3) установление совпадения когнитивных элементов альтернатив.