2. Виды операторской деятельности.

Деятельность операторов можно подразделить на выполняе­мую в соответствии с заранее заданными указаниями (алгорит­мизированную) и выполняемую на основе личного опыта, уме­ний и навыков, опирающуюся во многом на интуицию (эвристическую). Различие в свойствах алгоритмов и эвристик за­ключается в следующем:

• для алгоритмов характерна результативность (процесс за­вершается получением конечного результата); эвристики не гарантируют получение результата (они способны "увести" в сторону от цели);

• для алгоритмов свойственна плановость (наличие заранее заданного плана действий), а эвристикам свойственна интуи­тивность (поведение организуется не на основе четкого пла­на, а на проверке ряда идей и действий, подсказываемых ин­туицией);

• алгоритмы обладают детерминированностью (жесткость и однозначность преобразования, в задачах перебора рассмат­риваются все варианты); эвристики построены не на "строгих", а на правдоподобных методах, которые сокраща­ют перебор.

В деятельности операторов-руководителей, операторов-исследователей, операторов-проектировщиков значительную долю составляют эвристические виды деятельности. Но исполь­зование в их деятельности различных математических моделей способствует повышению результативности эвристической дея­тельности, а в ряде случаев и превращению ее в алгоритмиче­скую деятельность. В литературе по САПР введено понятие эвроритм - обобщающее понятия эвристика и алгоритм.

Операторы могут быть разделены на следующие категории: руководитель, исследователь, технолог, манипулятор, наблю­датель, проектировщик.

Деятельность операторов-руководителей характеризуется необходимостью обладания знаниями, опытом, интуицией и способностью принимать ответственные решения. Главной яв­ляется интеллектуальная деятельность. Они находятся в мини­мальном соприкосновении с органами технических средств. Оператор-руководитель должен всесторонне учитывать кон­кретную складывающуюся обстановку, а также различные фак­торы, характеризующие деятельность подразделения. Отсутст­вие стандартных ситуаций требует тщательного анализа обста­новки и выработки индивидуальных решений. Все вышесказанное означает, что деятельность оператора-руководителя не мо­жет быть полностью алгоритмизирована, а может быть весьма приближенно описана набором эвристических рекомендаций, т. е. является эвроритмической. Наибольшая сложность и ответст­венность деятельности руководителя заключается в принятии правильного решения, т. к. ошибки оператора-руководителя влекут за собой огромные, часто даже неоценимые потери.

Оператор-исследователь работает в различных исследова­тельских системах, к которым относятся и АСУ высших уров­ней. Специфической особенностью деятельности оператора-исследователя является смещение акцента на оценку информа­ции. В соответствии с имеющейся у оператора-исследователя концептуальной моделью исследуемого объекта оператор имеет некоторое множество алгоритмов, выбор одного из которых обусловлен идентификацией поступающей информации. В слу­чае получения информации, не имеющей аналога в наборе кон­цептуальных моделей, оператор-исследователь или создает но­вый алгоритм деятельности, или (в большинстве случаев) начи­нает действовать, исходя из имеющегося опыта, т. е. на основа­нии некоторых эвристических соображений. Наиболее важной чертой оператора-исследователя является способность к пра­вильному формированию концептуальной модели (всесторон­ний учет всех факторов, влияющих на возможный результат ис­следования). Для таких операторов органы управления техниче­ским средствами, как правило, играют малую роль.

Оператор-технолог непосредственно участвует в процессе управления оружием и техническими средствами, выполняя стандартные действия управления каким-либо процессом. Опе­ратор-технолог непосредственно включен в процесс управления, работает, в основном, в режиме немедленного обслуживания (реального времени), руководствуясь четко регламентирующи­ми действие инструкциями, содержащими, как правило, полный набор ситуаций. Главной особенностью деятельности операто­ра-технолога является своевременная (оперативная) идентифи­кация предъявляемого объекта (или его модели) набору типо­вых решений (алгоритмов). К операторам-технологам относятся операторы, выполняющие функции формального перекодирования и передачи информации. Объектами управления этих опе­раторов могут быть отдельные устройства, системы оружия, системы управления огнем, выдачи целеуказания.

Основную роль в деятельности операторов-манипулято­ров играют механизмы сенсомоторной регуляции к, в меньшей степени, понятийного и образного мышления. К числу функций оператора-манипулятора относится управление манипулятора­ми, роботами, машинами, усилителями мышечной энергии. При работе в режиме реального времени от оператора-манипулятора в обычных ситуациях требуются хорошая тренированность и координация движений, а в аварийных ситуациях - мгновенная ориентировка, принятие решений на интуитивном уровне и ав­томатическое выполнение этих решений.

Деятельность оператора-наблюдателя (контролера) скон­центрирована в основном на информационных и концептуаль­ных моделях в условиях значительного урезания возможной об­ласти принятия решений. По сравнению с оператором-технологом и оператором-манипулятором у этого типа операто­ров редуцированы навыки управления. Функционирование опе­ратора-наблюдателя может осуществляться как в режиме не­медленного, так и в режиме отсроченного обслуживания. Оба этих типа деятельности характерны для операторов технических систем.

Оператор-проектировщик - новый тип оператора, встре­чающийся в основном в САПР. Работа этого оператора проис­ходит в основном в режиме активного диалога, когда оператор изменяет (дополняет, углубляет, детализирует) модель, а техни­ческие средства проводят оценку предложенной модели (поша­говая диалоговая итерация). В режиме пассивного диалога опе­ратор выбирает по некоторым признакам одну из помещенных в базу данных моделей и переходит к следующему этапу, одно­временно сужая класс моделей и детализируя их. Залогом ус­пешной работы этого класса операторов является четкое пони­мание целей проектирования, увязывания их между собой на различных этапах (уровнях) проектирования, точное формиро­вание концептуальной модели, тенденций в ее изменении и эв­ристических методик в ее последовательном уточнении.

В рамках АСУ человек и технические средства взаимно до­полняют друг друга. При этом существуют два варианта рас­пределения функций между человеком и машиной:

• человек контролирует машинный процесс решения задачи и утверждает принимаемые решения;

• процесс решения осуществляется последовательно с уча­стием машины и человека.

Выбор конкретного варианта определяется типом деятельно­сти и обосновывается анализом возможностей человека и ма­шины. Для правильного решения этой задачи необходимо по­строить модель функций системы в виде списка и для каждой функции решить, кто ее будет выполнять (человек или машина). При этом необходимо учитывать два принципиальных момента:

• отказ технических средств;

• проблема ответственности за принятое решение.

Если отказ технических средств при выполнении какой-либо функции приводит к опасным последствиям, то нужно обяза­тельно предусмотреть выполнение оператором вручную соот­ветствующей функции (несмотря на то, что это может привести к уменьшению эффективности управления).

Во всех случаях на технические средства нельзя возлагать ответственность за принятое решение. При любой степени ав­томатизации ответственность за принимаемые решения возлага­ется на оператора системы.