- •С чего начать турбизнес?
- •Бизнес‑план
- •Выбор названия туристической компании
- •Подбор первой части наименования туристической компании
- •Выбор второй части наименования компании
- •Проверка на неповторяемость наименования
- •Выбор и регистрация доменного имени в сети Интернет, в зонах ru, com, info, biz, org, su
- •Выбор основных туристических направлений для продажи
- •Определение целевой аудитории покупателей
- •Выбор помещения для офиса турфирмы
- •Юридические формальности
- •Регистрация турфирм
- •Регистрация предприятия – юридического лица
- •Регистрация индивидуального предпринимателя
- •Фирменное наименование и товарный знак
- •Иностранные представительства
- •Турагент или туроператор?
- •Обязательные требования
- •Прием иностранцев в России
- •Добровольный выбор
- •Организация с нуля или покупка действующего бизнеса?
- •А может быть, вступить в Сеть?
- •Бухгалтерский учет и документооборот турагентства
- •Выбор режима налогообложения
- •Документооборот турагент – туроператор
- •Наличные расчеты. Туристская путевка как бланк строгой отчетности
- •Документооборот турагент – турист
- •Страхование в туризме
- •Страхование на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев (медицинская страховка)
- •Страхование непредвиденных расходов, вызванных невозможностью совершить зарубежную поездку или завершить ее запланированным образом (страховка от невыезда)
- •Страхование багажа
- •Страхование гражданской ответственности путешествующих за рубежом
- •Страхование гражданской ответственности туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта
- •Подготовка к продажам Фирменный стиль
- •Основные элементы фирменного стиля
- •Заказ интернет‑сайта туристической компании
- •Наружная реклама
- •Оформление офиса турфирмы
- •Дополнительные средства в оформлении офиса
- •Заказ рекламно‑информационных материалов
- •Формирование штата турагентства Планирование штата сотрудников
- •Схемы оплаты труда и премирования
- •Варианты расчета заработной платы менеджера по туризму
- •Варианты расчета заработной платы курьера туристической компании
- •Варианты расчета заработной платы директора туристической компании
- •Выбор режима работы туристического агентства
- •Возможные графики работы туристических агентств
- •Где искать сотрудников для офиса туристической компании?
- •Как оформить трудовые отношения
- •Выбор партнеров Выбор туроператоров
- •Порядок работы с туроператорами
- •Деловые партнеры турфирм
- •Автоматизация работы турфирмы Системы онлайн‑бронирования туров
- •Собственные системы онлайн‑бронирования туроператоров
- •Поисково‑информационные системы бронирования туров
- •Программы автоматизации документооборота
- •Когда технологии и техника не работают
- •Привлечение туристов в офис
- •День открытых дверей
- •Рекламная политика туристической компании
- •Общие рекомендации по планированию рекламной кампании туристического агентства
- •Рекламная кампания в сети Интернет
- •Реклама в прессе
- •Нестандартные приемы продвижения
- •Дисконтные карты
- •Почтовая рассылка
- •Открытки
- •Работа с клиентской базой Создание клиентской базы
- •Работа с клиентской базой
- •Заключение
- •Типичные ошибки при открытии турфирмы
- •Приложения Приложение 1 Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132‑фз «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
- •Глава I. Общие положения
- •Глава II. Государственное регулирование туристской деятельности
- •Глава III. Права и обязанности туриста
- •Глава IV. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта
- •Глава V. Объединения туроператоров и турагентов, объединения туристов
- •Глава VI. Туристские ресурсы Российской Федерации
- •Глава VII. Безопасность туризма
- •Глава VII.1. Финансовое обеспечение
- •Глава VIII. Международное сотрудничество
- •Глава IX. Заключительные положения
- •Приложение 2 Правила оказания услуг по реализации туристского продукта
- •I. Общие положения
- •II. Требования к организации деятельности исполнителя
- •III. Информация об оказываемых услугах по реализации туристского продукта
- •IV. Порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о реализации туристского продукта
- •V. Порядок предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта
- •2. Порядок применения бланка строгой отчетности «Туристская путевка» при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт
- •3. Требования по обеспечению защиты туристской путевки от подделок
- •4. Административная ответственность за оказание услуг без применения туристской путевки
- •5. Сроки начала использования туристской путевки в финансово‑хозяйственной деятельности туристских организаций
- •Дополнение к Разъяснению
- •Приложение 5 Профессиональные термины и сокращения
- •Приложение 6 Профессиональный туристический бизнес
- •1. Пресса профессиональная
Прием иностранцев в России
Для легального приема иностранцев в России туристическая компания должна обратиться в Консульский департамент МИД РФ и получить учетный номер, так называемый референс‑номер, который дает возможность самостоятельно оформлять подтверждения о приеме иностранных туристов, приглашения, необходимые для выдачи туристических виз в Россию.
Получить референс‑номер на сегодняшний день могут только туроператоры, вошедшие в ЕФРТ, поэтому турагентам регистрация в Консульском департаменте МИД РФ не предоставляется.
Тем не менее существуют сотни туристических организаций, работающих с иностранными туристами; они оказывают отдельные услуги – экскурсии, организуют охотничьи и рыболовные туры, обеспечивают проведение конференций, бронируют гостиницы, но при этом официальные функции по приему иностранцев они не выполняют.
Добровольный выбор
Итак, обязательная лицензия не выдается – как же турагентству выделиться из общей массы предприятий?
В первую очередь необходимо зарегистрироваться в добровольном Общероссийском генеральном реестре туристических агентств. Держателем реестра является Российский союз туриндустрии. Регистрация бесплатная и общедоступная. Вы заполняете онлайн‑форму на сайте www.reestr‑ta.ruи отправляете заявку на регистрацию. Каждому турагентству присваивается реестровый номер, по которому компанию можно найти в реестре, удостовериться в ее существовании на рынке. Для подтверждения турагентского статуса при регистрации требуется наличие договора хотя бы с одним туроператором. Все предоставленные сведения о турагентстве – адреса, телефоны – проверяются два раза в год, каждому участнику реестра рассылаются оперативные юридические новости и доставляется специальная туристическая литература. На 1 августа 2008 г. в реестре было зарегистрировано 5300 туристических компаний из всех регионов России. Вступив в реестр, вы можете получить Свидетельство, которое выдается по отдельной заявке, но только после подтверждения сведений легальными регистрационными документами. Свидетельство о регистрации платное и выдается официальным представителем Реестра, которым является Юридическое Агентство «Персона Грата» (www.travelexpert.ru).
Следующий документ, который вы можете получить в добровольном порядке, – Сертификат ГОСТ Р. Сертификация туристической деятельности подтверждает соответствие туристских и экскурсионных услуг требованиям безопасности, установленным Государственным стандартом. На сегодняшний день для подтверждения соответствия применяется несколько действующих Государственных стандартов: ГОСТ Р 50644‑94, ГОСТ Р 50681‑94, ГОСТ Р 506902000.
Долгое время сертификация была обязательной и каждая действующая турфирма проходила ежегодный инспекционный контроль; отсутствие сертификата соответствия могло послужить основанием для приостановления лицензии. В настоящий момент предусмотрен только добровольный порядок, но многие туристические компании для дополнительного подтверждения легальности своей деятельности проходят процедуру сертификации и получают Свидетельство, которое предъявляется и туристам, и государственным контролирующим органам.
Получить сертификат соответствия можно в специальных уполномоченных органах по сертификации после предоставления предусмотренного стандартом перечня документов. Процедура эта не сложная, ее стоимость зависит от перечня видов и направлений деятельности, которые предоставляет туристическая компания. Как результат – вы получаете документ государственного образца, подтверждающий вашу принадлежность к туристическому рынку.
Еще одним способом подтверждения турагентского статуса может быть вступление в одну из туристических ассоциаций. На сегодняшний день крупнейшей многопрофильной ассоциацией в сфере туристического бизнеса является Российский союз туриндустрии, существующий с 1993 г. и объединяющий более тысячи организаций туристического бизнеса, гостиниц, перевозчиков, страховых и консалтинговых компаний, санаторно‑курортных учреждений. Союз представлен региональными отделениями по всей стране. Сайт в сети Интернет: www.rst‑ruti.ru.
Кроме того, существует множество региональных объединений, например таких, как Сибирская Байкальская ассоциация туризма (СБАТ), Новосибирская ассоциация туристских организаций (НАТО), Ассоциация индустрии туризма Калининградской области, Астраханская туристская гильдия, «Баренц‑Туризм» – Ассоциация туристских предприятий Мурманской области.
Если вид деятельности связан с какой‑то узкой спецификой, например с продажей авиабилетов, экскурсионной деятельностью или с активным туризмом, вы можете вступить в профильные ассоциации, такие как Ассоциация агентств воздушного транспорта, Ассоциация активного туризма (Санкт‑Петербург) и др.