Привлечение туристов в офис

Что нужно предпринять, чтобы в офисе туристической компании начал звонить телефон и чтобы начали приходить туристы? Как минимум провести ряд мероприятий, разработать и реализовать рекламный план, задействовать стандартные методы продвижения услуг. С чего же начать?

День открытых дверей

После того как офис туристической компании подготовлен к продажам, устройте день открытых дверей или вечеринку для своих родственников и друзей. Легкий фуршет, приятная музыка, подготовленные и готовые ответить на любые вопросы потенциальных клиентов менеджеры.

Первыми клиентами‑туристами чаще всего становятся люди из близкого окружения. Они не только пользуются услугами знакомого турагентства (хотя с надеждой на максимальные скидки), но и рекомендуют его своим знакомым. Для этого необходимо пригласить их в гости, показать, где находится офис, его презентабельность, познакомить с сотрудниками агентства.

Создайте для гостей располагающую для общения атмосферу, позаботьтесь о подарках каждому потенциальному клиенту, который должен уйти как с положительными эмоциями, так и с напоминающими о встрече материалами (буклетом, визитными карточками директора или менеджера, подборкой «горящих» спецпредложений, сувенирами).

Такое начало позволит начать бизнес с поддержки близких людей и создания положительных эмоций, ведь большинство знакомых желает вам успехов и по возможности они будут помогать в привлечении новых клиентов.

Нам часто задают вопрос: «На туристическом рынке очень высокая конкуренция, стоит ли открывать агентство, будет ли оно приносить прибыль?» Действительно, туристических агентств очень много, но существует проблема низкого уровня предоставляемого сервиса. Стоимость туров везде примерно одинаковая, так как они приобретаются у одних и тех же туроператоров; расхождения возможны, но в среднем не более чем на 1000–2000 руб., а вот качество обслуживания клиентов отличается значительно. Именно сейчас есть возможность привлечь клиентов хорошим сервисом, набором дополнительных услуг, программами лояльности, о которых мы поговорим далее.

Рекламная политика туристической компании

Где размещать рекламу, в каком объеме, сколько тратить денежных средств? Для ответа на эти вопросы необходима характеристика целевой аудитории вашего турагентства. Какую прессу ее представители читают, какие сайты в сети Интернет посещают, в каком районе живут, какими пользуются услугами и т. п. Без определения целевой аудитории рекламную кампанию провести можно, но вероятность ее эффективности будет низкой.

Надо отметить, что туристические компании в первый год работы тратят больше средств на привлечение клиентов, но на второй, третий год и далее рекламный бюджет составляет примерно 20 % от прибыли. Чем дольше турагентство работает на рынке, тем меньше бюджет на рекламу по отношению к прибыли компании.

Что привлекает туристов в офис отдельно взятого турагентства?

♦ личные рекомендации;

♦ конкретный менеджер, симпатичный клиенту;

♦ место расположения офиса, удобное для совершения покупки тура;

♦ продажа эксклюзивных направлений;

♦ оптимальная цена, специальное предложение – по отелю, стране, событию…

Анализируя эти данные, мы видим, что не всегда можно привлечь клиента посредством рекламы.

Место расположения офиса – один из основных факторов, определяющих появление в нем туристов, поэтому следует обратить особое внимание на рекламные инструменты, которые позволяют охватить аудиторию в радиусе нескольких кварталов и станций метро вокруг вашего офиса.

Основные рекламные инструменты, которыми пользуются турагентства, – это: Интернет, реклама в прессе, совместная реклама с туроператорами, cross‑promotion, PR, нестандартные методы рекламы. Реклама на радио, ТВ по причине высокой стоимости, как правило, не используется.