- •С чего начать турбизнес?
- •Бизнес‑план
- •Выбор названия туристической компании
- •Подбор первой части наименования туристической компании
- •Выбор второй части наименования компании
- •Проверка на неповторяемость наименования
- •Выбор и регистрация доменного имени в сети Интернет, в зонах ru, com, info, biz, org, su
- •Выбор основных туристических направлений для продажи
- •Определение целевой аудитории покупателей
- •Выбор помещения для офиса турфирмы
- •Юридические формальности
- •Регистрация турфирм
- •Регистрация предприятия – юридического лица
- •Регистрация индивидуального предпринимателя
- •Фирменное наименование и товарный знак
- •Иностранные представительства
- •Турагент или туроператор?
- •Обязательные требования
- •Прием иностранцев в России
- •Добровольный выбор
- •Организация с нуля или покупка действующего бизнеса?
- •А может быть, вступить в Сеть?
- •Бухгалтерский учет и документооборот турагентства
- •Выбор режима налогообложения
- •Документооборот турагент – туроператор
- •Наличные расчеты. Туристская путевка как бланк строгой отчетности
- •Документооборот турагент – турист
- •Страхование в туризме
- •Страхование на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев (медицинская страховка)
- •Страхование непредвиденных расходов, вызванных невозможностью совершить зарубежную поездку или завершить ее запланированным образом (страховка от невыезда)
- •Страхование багажа
- •Страхование гражданской ответственности путешествующих за рубежом
- •Страхование гражданской ответственности туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта
- •Подготовка к продажам Фирменный стиль
- •Основные элементы фирменного стиля
- •Заказ интернет‑сайта туристической компании
- •Наружная реклама
- •Оформление офиса турфирмы
- •Дополнительные средства в оформлении офиса
- •Заказ рекламно‑информационных материалов
- •Формирование штата турагентства Планирование штата сотрудников
- •Схемы оплаты труда и премирования
- •Варианты расчета заработной платы менеджера по туризму
- •Варианты расчета заработной платы курьера туристической компании
- •Варианты расчета заработной платы директора туристической компании
- •Выбор режима работы туристического агентства
- •Возможные графики работы туристических агентств
- •Где искать сотрудников для офиса туристической компании?
- •Как оформить трудовые отношения
- •Выбор партнеров Выбор туроператоров
- •Порядок работы с туроператорами
- •Деловые партнеры турфирм
- •Автоматизация работы турфирмы Системы онлайн‑бронирования туров
- •Собственные системы онлайн‑бронирования туроператоров
- •Поисково‑информационные системы бронирования туров
- •Программы автоматизации документооборота
- •Когда технологии и техника не работают
- •Привлечение туристов в офис
- •День открытых дверей
- •Рекламная политика туристической компании
- •Общие рекомендации по планированию рекламной кампании туристического агентства
- •Рекламная кампания в сети Интернет
- •Реклама в прессе
- •Нестандартные приемы продвижения
- •Дисконтные карты
- •Почтовая рассылка
- •Открытки
- •Работа с клиентской базой Создание клиентской базы
- •Работа с клиентской базой
- •Заключение
- •Типичные ошибки при открытии турфирмы
- •Приложения Приложение 1 Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132‑фз «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
- •Глава I. Общие положения
- •Глава II. Государственное регулирование туристской деятельности
- •Глава III. Права и обязанности туриста
- •Глава IV. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта
- •Глава V. Объединения туроператоров и турагентов, объединения туристов
- •Глава VI. Туристские ресурсы Российской Федерации
- •Глава VII. Безопасность туризма
- •Глава VII.1. Финансовое обеспечение
- •Глава VIII. Международное сотрудничество
- •Глава IX. Заключительные положения
- •Приложение 2 Правила оказания услуг по реализации туристского продукта
- •I. Общие положения
- •II. Требования к организации деятельности исполнителя
- •III. Информация об оказываемых услугах по реализации туристского продукта
- •IV. Порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о реализации туристского продукта
- •V. Порядок предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта
- •2. Порядок применения бланка строгой отчетности «Туристская путевка» при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт
- •3. Требования по обеспечению защиты туристской путевки от подделок
- •4. Административная ответственность за оказание услуг без применения туристской путевки
- •5. Сроки начала использования туристской путевки в финансово‑хозяйственной деятельности туристских организаций
- •Дополнение к Разъяснению
- •Приложение 5 Профессиональные термины и сокращения
- •Приложение 6 Профессиональный туристический бизнес
- •1. Пресса профессиональная
Страхование в туризме
Важным элементом защиты туристов является страховка. Стандартный медицинский полис, покрывающий расходы на случай внезапного заболевания или травмы, как правило, включен в состав стандартного турпродукта и предлагается туроператором. Но следует учесть, что такой медицинский полис включает в себя минимальное страховое покрытие – $10 000‑15 000, которого не хватает для компенсации расходов в случае серьезного происшествия или необходимости в эвакуации.
Турагент может рекомендовать туристу расширить страховое покрытие или приобрести дополнительный страховой полис в зависимости от специфики тура. Например, при выезде в страны с визовым режимом дополнительно предлагается страховка «от невыезда», а на горнолыжные курорты оформляется страховка от несчастного случая для «экстремальных» развлечений.
Рассмотрим последовательно страховки, которые предлагаются туристам в офисах туристических компаний.
Страхование на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев (медицинская страховка)
Данный вид страхования в соответствии со ст. 17 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в РФ» является основной формой гарантий оплаты туристам медицинской помощи за рубежом. Страховым полисом предусматривается оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов в случае внезапного заболевания или несчастного случая, имевшего место непосредственно в стране временного пребывания.
В силу того что наличие медицинской страховки обязательно при посещении большинства стран, а также учитывая незначительность цены такой страховки (базовый вариант обычно стоит менее $1 за каждый день пребывания за рубежом), цена страховки обычно по умолчанию включена в цену туристского продукта.
В зависимости от пожеланий туриста и цены объем услуг, предоставляемых по страховке, может помимо базовых медицинских услуг (экстренная госпитализация, консультация врача‑терапевта, репатриация) включать дополнительные услуги, например экстренную стоматологическую помощь.
Страхование непредвиденных расходов, вызванных невозможностью совершить зарубежную поездку или завершить ее запланированным образом (страховка от невыезда)
Наличие страховки от невыезда законом не регламентируется, данный вид страхования является добровольным.
Цена страхования непредвиденных расходов, вызванных невозможностью совершить зарубежную поездку или завершить ее запланированным образом, выше, чем цена страховки от невыезда и в зависимости от цены туристского продукта может достигать от $20 до $200 (цена страховки зависит от конкретного туристского продукта и обычно составляет от 1,5 до 4 % от его цены). Поэтому в отличие от медицинской страховки страхование от невыезда осуществляется, как правило, по инициативе туриста или с учетом его мнения.
Обычно к оформлению такой страховки прибегают туристы, не уверенные в гарантированном открытии въездной визы, а также туристы, не желающие потерять уплаченные за поездку деньги в случае внезапного тяжелого заболевания, затопления квартиры или иных обстоятельств, делающих невозможным совершение путешествия.
В том случае, если у туриста имеются реальные основания полагать, что поездка по тем или иным причинам может не состояться, ему следует с особой тщательностью ознакомиться с условиями страхования от невыезда.
Большинство страховых компаний признают в качестве страховых случаев такие события, как отказ туристу в визе или болезнь близкого родственника туриста. В то же время такие события, как невозможность совершения путешествия по причине задержки выдачи визы, болезнь одного из туристов, указанные в договоре, признаются в качестве страховых случаев далеко не всеми страховыми компаниями. Каждый из страховых договоров содержит особенности, которые необходимо уточнить при оформлении страховки.
В настоящее время страхование от невыезда получает все большее распространение и даже включается некоторыми туроператорами в цену туристского продукта по умолчанию.
Помимо указанных выше двух наиболее распространенных видов страхования путешествующих существуют и иные виды страхования, пока применяемые относительно редко.