Положение дел на рынке образовательных услуг

Приведем теперь некоторые характеристики ситуации, сложившейся на рынке ОУ в сфере общего образования

1. Рынок ОУ еще не сформирован, он находится в процессе становления. Как следствие, существует много незанятых ниш, что определяет конкурентные преимущества для наиболее активных образовательных учреждений. Вместе с тем существует очень мало стабильных правил, по которым можно действовать. Слабо изучен спрос и потенциальный потребитель, нет устоявшихся цен и т.п.

2. Основную часть ОУ предлагают негосударственные учреждения и вузы. Сами школы пока не проявляют должной активности. Сказывается иждивенческая позиция, выработанная «унаследованным от советского социализма принципом полного финансирования посредством государства».

3. Нельзя говорить и о многообразии ОУ. Сейчас это в основном репетиторство, тестирование, традиционные кружки и реализация стандартных образовательных программ.

4. Отсутствует четко выраженный социальный и индивидуальный заказ на ОУ. Методы выявления такого

заказа не разработаны.

5. Школа работает с наиболее доступными потребителями своих услуг – своими учащимися.

Учебное заведение слабо ориентировано на иных

потенциальных клиентов – учащихся других школ и взрослое население.

6. Недостаточная финансовая автономия школы не

позволяет ей заниматься привлечением внебюджетных

доходов. В результате школа слабо мотивирована на использование маркетинга в своей деятельности.

7. Система повышения квалификации и переподготовки

педагогических кадров пока не способна реализовать качественные образовательные программы по вопросам

экономики образования. В результате в школах

отсутствуют подготовленные кадры, способные сопровождать маркетинговую деятельность

можно выделить в качестве важнейших следующие проблемы, решение которых прямо определяет свойства и параметры ОУ:

Желаемые характеристики будущего контингента обучающихся

Цели обучения и адекватное им соотношение между общекультурными, фундаментальными и специальными, прикладными знаниями.

Длительность и режимы, ступени обучения.

Тип образовательного учреждения, с учетом места его расположения.

Технологии обучения и контроля его результатов. Хотя технология производства, оказания услуги традиционно не входит в сферу пристального внимания маркетинга, но уже выявленные особенности образовательных услуг заставляют это сделать.

Характеристики персонала, оказывающего ОУ.

Типы учебно-методических средств и направления их использования, в т.ч. средств визуализации знаний, индивидуализированного контроля, программированного обучения, тренинга и др.

С решением этих вопросов прямо связано и решение классических вопросов маркетинга в отношении ассортиментной, ценовой, коммуникационной, сбытовой, кадровой политики.

Маркетинг КГУ им. Н.А. Некрасова

Многие вузы уже осознали необходимость маркетинговой деятельности, поэтому ряд английских университетов, по свидетельству М. Киннелл и Д. Макдугалл, уже имеют отделы маркетинга, укомплектованные профессиональными сотрудниками.

Вуз предоставляет обществу образовательные услуги определенного вида, потребителями которых являются учащиеся и студенты, и одновременно представляет результаты своей деятельности на рынке труда, потребителями которых являются предприятия и организации различных отраслей экономики. Эта двойственная природа деятельности вуза вносит значительную путаницу в определение его продуктов, целевых рынков сбыта и групп потребителей.

	Образовательная программа – это комплекс
	образовательных услуг, нацеленный на изменение
	образовательного уровня или профессиональной
	подготовки потребителя и обеспеченный
	соответствующими ресурсами образовательной
	организации.
	В зависимости от своих возможностей и потребностей
	клиентов вузы предлагают различный ассортимент таких
	программ, которые можно классифицировать по ряду
	признаков.
	По уровню предлагаемого образования программы могут
	быть довузовскими, бакалаврскими, магистерскими,
	аспирантскими, программами профессиональной
	переподготовки и т.п.
	По ориентации на определенную специальность
	программы могут быть по финансам, маркетингу,
	товароведению, управлению персоналом и другим
	пользующимся спросом на рынке профессиям.

По форме обучения различаются программы дневные, вечерние, заочные, дистанционные, экстернат и т.д.

По используемым методам обучения программы могут быть традиционными, программами проблемного обучения, программами, основанными на анализе деловых ситуаций и т.п.

По наличию дополнительных компонентов, когда для достижения цели не достаточно лишь ресурсов одного вуза, образовательные программы могут быть так называемыми “сэндвич курсами”, включающими обязательный период практики между двумя периодами теоретической подготовки, программами “интернатуры”, когда теоретическое обучение идет параллельно практической работе по данному направлению, международными, когда обучение по программе зарубежного вуза-партнера является составной частью учебного процесса, и т.п. В случае “сэндвич курса” и “интернатуры” ресурсы вуза объединяются с ресурсами компании, при реализации международных программ объединяются ресурсы двух или нескольких вузов, расположенных в разных странах.

Элементы комплекса маркетинга вуза

Первое “пи” в комплексе маркетинга – продукт (Product) с точки зрения потребителя превращается в “си” – ценность для потребителя (customer’s value).

В КГУ этот элемент реализуется, в предоставлении наиболее востребованных и современных спецальностей

Цена

Второе “пи” продажная цена (Price) является ключевым элементом для частных вузов, где основа финансирования – оплата обучения.

Однако и для государственных вузов это немаловажный момент, поскольку многие вузы имеют так называемый коммерческий набор или предлагают дополнительные образовательные услуги на платной основе

В КГУ ведется обучение как на буджетной так и на коммерческой основе. Но к сожалению цены на обучение не стабильны и изменяются только в сторону увеличения.

Канал распределения

Третьим “пи” является предпочтительный канал

распределения (Place). Каналы распределения

характеризуют собой способ предоставления услуги или продажи продукта, путь, по которому товары

движутся от производителя к потребителю.

Образовательные услуги это пример многоканального распределения. Однако невозможность накопления

товарных запасов создает значительные ограничения в

выборе канала. Широко используемым в сфере услуг каналом распределения является франчайзинг

КГУ также использует фрайнчайзинг и имеет филиал в Шарье.