2.3. Анализ конкурентной среды

Следует отметить уровень высокий уровень конкуренции в этой сфере деятельности.

Руководство каждого предприятия чётко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей также эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить.

Одним из наиболее важных инструментов для обеспечения убедительной победы в конкурентной борьбе между организациями на рынке являются выявление ключевых факторов успеха и управления ими.

Критерии оценки конкурента:

• Имидж Уровень салона (уровень клиента);

салона

• Перечень услуг (направленность);

• Качество услуг;

• Оценка сервиса (качество обслуживания, встреча и проводы клиента);

• Оценка салона (особенности расположения, интерьер);

• Скидки и бонусы;

• Каналы и форма распространения рекламы;

• Дополнительные услуги

В целях объективности всестороннего охвата оценку конкурентов производит исследовательская группа, состоящая не менее чем из трех специалистов: клиент, руководитель и специалист в области индустрии красоты.

Основными конкурентами являются организации способные оказывать аналогичные услуги, на таком же или даже более высоком уровне. Конкурентами ООО «Жюли» являются следующие салоны красоты: ООО «Висан», ООО «Эстель Эль», ООО «Версаль».

Для оценки уровня конкурентоспособности организации используем ключевые факторы успеха, оцениваемые с помощью показателей, приведенных в таблице 2.10.

От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплаты труда и характер отношений руководителей с подчинёнными.

Таблица 2.11.

Общие данные анализа

Ключевой фактор успеха	Весовой коэффициеннт	ООО «Жюли»	ООО «Висан»	ООО «Эстель Эль»	ООО «Версаль»
Месторасположение	0,12	7	6	5	8
Наружная реклама	0,13	6	5	6	7
Интерьер	0, 1	8	4	7	9
Заявленный уровень специалистов	0,12	6	4	6	7
Дорогостоящее косметологическое оборудование	0,14	5 Продолжение таблицы 2.11.	3	4	7
Сервис	0,1	6	5	7	8
Спектр услуг	0,1	6	4	6	7
Ценовая политика	0,19	6	6	8	8
Сила бизнеса	-	6,18	4,71	6,18	7,61
Относительная сила бизнеса	Max (10)	0,618	0,471	0,618	0,761

Оценки определены при помощи метода экспертных оценок.

Лидером рынка индустрии красоты является ООО «Версаль». ООО «Жюли» отстает от конкурента на 0,143 баллов. ООО «Висан» уступает на 0,147 баллов, ООО «Эстель Эль» по сумме баллов имеет равное значение с ООО «Жюли».

По данным таблицы 2.10 можно сделать определенный вывод о сильных и слабых сторонах ООО «Жюли».

Основными критериями по которым ООО «Жюли» уступает конкуренту являются стоимость услуг по прайскуранту, сервис обслуживания, недостаточное колличество дорогостоящего оборудования, что непозволяет расширить спектр услуг, месторасположение салона.

Сильными сторонами ООО «Жюли» являются:

- высокий уровень квалификации специалистов;

- интерьер салона создает домашнюю атмосферу;

- наружная реклама расположенная на фасаде дома, у конкурирующих салонов только вывеска над входом с логотипом салона.

.14.