МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Санкт-Петербургский государственный университет

сервиса и экономики

НОВГОРОДСКИЙ ФИЛИАЛ

Кафедра: «МЕНЕДЖМЕНТ В СФЕРЕ СЕРВИСА»

Курсовая работа Дисциплина: «инновационный менеджмент» Тема: «инновационный проект»

Допущен к защите Дата Подпись Оценка

Выполнил: студент _4_ курса _68д_группы специальности (направления)080507 Ф.И.О. студента Фролова Янина Сергеевна № зачетной книжки: ДГ.1.028.05 Проверил: преп. Кузина О.В.

Великий Новгород

2012

СОДЕРЖАНИЕ

1 ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ ПРОЕКТНОЙ ИДЕИ.........................................3

2 ПАСПОРТ ПРОЕКТНОЙ ИДЕИ..........................................................5

3 ОПИСАНИЕ КОМПАНИИ...................................................................6

4 АНАЛИЗ ОТРАСЛИ..............................................................................8

5 ЦЕЛЕВОЙ РЫНОК..............................................................................10

6 КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА..................................................................12

7 ОЦЕНКА РИСКОВ..............................................................................15

8 МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН...............................................................17

9 ОПЕРАЦИОННЫЙ ПЛАН.................................................................22

10 УПРАВЛЕНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ.................................................25

11 ОБЩЕСТВЕННОСТЬ И СОЦИАЛЬНОСТЬ ПРОЕКТА...............32

12 ОСНОВНЫЕ ВЕХИ ПРОЕКТА И ПЛАН ВЫХОДА

НА РЫНОК..............................................................................................35

1 Целеполагание проектной идеи

Таблица 1

SMART-тест

S	В итоге реализации проекта должен быть получен развлекательный комплекс, основная направленность которого – «дарить» положительные эмоции посетителям комплекса.
M	Результаты проекта, а именно постройка и деятельность комплекса смогут быть оценены всеми потенциальными посетителями.
A	Цель проекта реальна, её достижение возможно с учетом имеющихся трудовых, финансовых, материальных ресурсов, а также при помощи привлеченных инвесторов. Если возникнут затруднения, цель будет достигаться поэтапно.
R	В результате достижения целей команды проекта будет достигнута такая польза, как удовлетворение потребности людей в позитивных эмоциях, хорошем настроении и разрядке после трудового дня, а для самого центра будет достигнута экономическая выгода.
T	Для реализации проекта отведено 12 месяцев. Данного времени достаточно для постройки комплекса и начала работы, а также для того, чтобы активно вести маркетинговую деятельность. Но этого времени недостаточно, чтобы успели окупиться затраты на постройку центра.

Таблица 2

SWOT-анализ

Внутренние факторы	Внешние факторы
1	2
Сильные стороны	Возможности
Идея проекта является новой для города. Положительные оценки со стороны клиентов, всё время возможно корректирование и добавление услуг центра. Эффективные рекламные компании. Работа центра в выходные дни дольше, чем в будни. Хорошо организованный менеджмент.	Улучшение сервиса. Создание новых рабочих мест, тщательный отбор кадров. Постоянный мониторинг и оценка ситуации на рынке, а также своих возможностей. Удачное расположение комплекса в городе. Расширение ассортимента услуг.
Услуги рассчитаны на все возрастные категории людей.	Рост числа клиентов данного комплекса. Рост спроса на данные услуги в государстве в целом.
Слабые стороны	Угрозы
Недостаточный уровень обслуживания клиентов, нехватка квалификации персонала, неготовность персонала к нестандартным ситуациям. Отсутствие системы стратегического планирования, неумение внедрить стратегию. Нехватка ресурсов. Ошибочная конкурентная позиция. Низкая прибыльность. Слабый имидж на рынке. Высокие затраты ресурсов, например, электроэнергии и т.д.	Изменение политики поставщиков. Неочевидность результатов в современных экономических условиях вследствие проявления неучтенных факторов, влияющих на деятельность центра. Увеличение конкурентного давления. Вероятность входа новых конкурентов. Повышение требований клиента к качеству предоставляемых услуг.

Таблица 3

Матрица компромиссов

Ограничение	Зафиксировать	Оптимизировать	Пересчитать и принять
Сроки	+
Стоимость			+
Содержание		+

Основания для определения целей, внутренние и внешние факторы, а также приоритеты проекта представлены соответственно в таблицах 1, 2, 3.