Ориентированные на человека:

• Промежуточные условия

2)Теории личностных качеств лидеров

В качестве примера подобных теорий, приведем теорию Р. Стогдилла, где выделяются следующие качества:

1. физические качества - активный, энергичный, здоровый, сильный;

2. личностные качества - приспособляемость, уверенность в себе, авторитетность, стремление к успеху;

3. интеллектуальные качества - ум, умение принять нужное решение, интуиция, творческое начало;

4. способности - контактность, легкость в общении, тактичность, дипломатичность.

Широко известна типология людей по отношению к власти Б.Рассела, которая также основана на личностных качествах. Согласно этой типологии всех людей можно условно разделить на 4 группы:

• люди, имеющие такие определяющие черты характера, как настойчивость в достижении цели, веру в собственные силы, целеустремленность, и открыто проявляющих свое стремление к власти;

• люди, обладающие робостью, склонностью к подчинению другим, неуверенностью в себе, в своих силах и возможностях;

• люди, ведущие себя ситуативно: в одних случаях стремящиеся к власти, в других - к подчинению другим;

• люди, имеющих мужество отказаться от подчинения другим, не желающих командовать, стремящихся уйти от политики и не участвующих в ней. Они ищут и находят приложение собственным силам в науке, искусстве, творчестве.

3) Поведенческие (бихевиористские) теории лидерства. Делают акцент на вопросах обучения эффективным формам поведения; и определяют поведение лидера на основе двух основных характеристик:

• Поведение, ориентированное, главным образом, на создание удовлетворенности трудом у подчиненных и их развитие.

• Поведение, ориентированное исключительно на выполнение производственных задач любой ценой.

Понятие «харизматического лидерства». Черты харизматических лидеров и их последователей.

Харизматический лидер – лидер, который силой своих личных способностей может оказывать глубокое влияние на последователей. Оказываются наиболее востребованными в кризисных ситуациях

Черты харизматических лидеров:

• Уверенность в себе

• Высокая требовательность к подчиненным

• Ориентация на «сверхзадачу»

Ситуационные теории лидерства: сущность, объяснительные возможности и ограничения.

Среди «синтетических» учений об управлении заметное место занимают ситуационные теории.

Суть данных теорий состоит в том, что результаты одних и тех же управленческих действий в различных ситуациях могут очень сильно отличаться друг от друга. Поэтому, осуществляя все необходимые управленческие действия, такие, как планирование, или распорядительство, или контроль, менеджеры должны исходить из того, в какой ситуации они действуют.

Модель лидерства «путь-цель» р. Хауза.

Стили:

- директивный: высокий уровень структурирования работы, тщательное разъяснение подчинённым их задач; внешний локус контроля подчинённых.

- партнёрский: развитие дружественного рабочего климата и обращение с подчинёнными как с равными; подчинённые опытны и компетентны, а также имеют внутренний локус контроля.

- ориентированный на результат: огромное внимание качеству во всем, уверенность в возможностях и способностях подчиненных достичь высокого уровня выполнения работы, отсюда слабая структурированность задач.

- ориентированный на человека: совет с подчиненными, привлечение подчиненных к участию в управлении; отношения с подчинёнными чисто формальные, задачи структурированные.

Стили лидерства по критерию ориентированности лидера. «Управленческая решетка» р. Блэйка и Дж. Моутон.

Стили лидерства по способу осуществления лидерских функций (к. Левин, р. Ла йкерт, п. Нортхаус).

7. Власть и влияние в организации. Ресурсная зависимость как условие возникновения властных отношений. Объекты контроля в отношениях власти. Средства осуществления власти. Власть как средство и цель. «Позитивные» и «негативные» результаты властных отношений в организации.

Влияние – это:

• поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения и т.п. другого индивида.

• Предполагает учет одним человеком мнения другого при выработке собственных решений.

• Основа – уважение, признание заслуг, ума, таланта, значимым для себя мнения этого человека.

• Феномен морального, научного, профессионального авторитета.

Власть – это:

• Способность оказывать воздействие на поведение другого человека (влияние!)

• Способность одних субъектов навязывать свою волю несмотря на сопротивление других, осуществлять принуждение.

• Основа – ресурсная зависимость одного участника взаимодействия от другого.

Сущность разграничения власти как «средства» и как «цели». «Позитивные» и «негативные» результаты властных отношений в организации.

Средство:

• «Позитивный» тип власти

• «Власть для…» - способность мобилизовать ресурсы для достижения общегрупповых целей

• Инструмент, обеспечивающий упорядоченный характер социальных взаимодействий

• Гарантирует соблюдение норм, координированность действий отдельных индивидов и групп, обеспечивает предсказуемость поведения членов группы

Цель:

• «Негативный» тип власти

• «Власть над…» - реализация потребности подавлять, утверждение личного превосходства ее обладателя

«Ресурсная зависимость». Условия возникновения отношений власти.

В двух верхних квадрантах рис. 1 находятся обладатели дефицитных и востребованных на рынке труда ресурсов, среди которых преобладают менеджеры, специалисты, высококвалифицированные рабочие. В двух нижних – представители массовых профессий, работники с низким и средним уровнем квалификации, шансы которых на получение престижных и высокооплачиваемых рабочих мест весьма невелики.

Наиболее явно властные отношения проявляются в форме власти-принуждения, которой соответствуют типы «Эксплуатации» и «Офисного рабства». «Власть-принуждение», разновидности которой представлены в этих двух левых квадрантах, предполагает манипулирование поведением зависимого преимущественно путем санкций, главной из которых является угроза лишений – прекращения доступа к ресурсам.

Индикаторы «демократичности» и «авторитаризма» организаций.

Индикаторы:

• Степень «зависимости» работников

• «Покорность» как норма организационной культуры

• Формальное (коллективное) участие в управлении

• Реальное (индивидуальное) участие в управлении

• Обсуждаются ли с рабочими, специалистами и менеджерами нововведения, касающиеся их лично

• Обсуждаются ли нововведения, касающиеся подразделений

• Обсуждают ли сами менеджеры нововведения со своими подчиненными

• Готовность к коллективным протестным действиям

8. Коммуникации в организации. Основные элементы коммуникационного процесса. Формальные и неформальные, горизонтальные и вертикальные, вербальные и невербальные коммуникации. Обмен и передача знаний в организации. Барьеры обмена и передачи знаний. Принципы эффективных коммуникаций. Коммуникационные барьеры.

Коммуникации в организации – это

• обмен смысловыми значениями между членами группы

• Средство распространения информации и идей.

• Включает как передачу смыслового значения, так и его понимание.

Значимость коммуникаций

• Более 70% рабочего времени тратим на коммуникации

• Главный источник межличностных конфликтов – недостаточно эффективная коммуникация.

• Одно из наиболее серьезных препятствий к успешной деятельности группы – недостаток эффективной коммуникации

Нацеленность коммуникаций

• Выполнение рабочих задач

• Постановка задач

• Принятие решений

• Мотивация

• Формальный / неформальный контроль

• Социальные отношения

• Рабочая группа как основной источник социального взаимодействия

• Удовлетворение социальных потребностей

• Эмоциональное выражение

Каналы передачи сообщений бывают формальные (совпадают с уровнями иерархии в организации) и неформальные (носят спонтанный характер, возникают вследствие индивидуального выбора)

Направления коммуникаций:

• Вертикальные

  • Нисходящие ( руководитель - > подчиненные)

• Восходящие

(информация относительно производственной деятельности, личная информация об установках и проблемах, внесение новых предложений, идей и т.д.)

• Горизонтальные

( выработка совместных решений, координация деятельности отделов и решение проблем, групповой контроль, удовлетворение потребности в неформальных социальных контактах

Результаты исследований:

• Работники правильно понимают только 20-25% информации «сверху»

• Эффективность горизонтальной передачи информации достигает 90%

Невербальные коммуникации: характеристики, преимущества и ограничения.

Основные типы невербальной коммуникации:

1. Движения тела (жесты, выражения лица, выражения глаз, прикосновения, позы), (составляют до 55% всех коммуникаций)

2. Личные физические качества (строение тела, вес, рост и пр.)

3. Использование среды (способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории и пр.)

4. Физическая среда (дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум и пр.)

5. Время (опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса)

6. Специфика речи (качества голоса, грамотность, частота речи, дикция, засоренность речи, смех и пр.), (составляет до 35% всех коммуникаций).

Письменные коммуникации: характеристики, преимущества и ограничения.

Вербальная коммуникация – передача и восприятие информации (идей, мыслей и пр.) посредством некоторых определённых знаков (слов). Вербальное общение может быть устным, когда используется разговорный язык (разговоры «с глазу на глаз», по телефону, записи на плёнку и пр.), и письменным (письма, записи, бланки, электронная почта и пр.). Устная и письменная коммуникации включают в себя использование слов и, соответственно, относятся к вербальному аспекту общения.

Вертикальные и горизонтальные коммуникации в организации. Смысл «мостика Файоля».

Обычно в организациях принят такой порядок решения проблем- извещение из отдела А идет по восходящим коммуникациям на самый верх, там принимается решение, и далее по нисходящей идут поручения вниз, возможно, в отдела В. Не секрет, что это малоэффективно и времязатратно. А. Файоль защищал идею специально предусмотренных механизмов поперечной коммуникации в организации, заметив, что имеется много видов деятельности, успех которых зависит от их быстрого исполнения, и что необходимо найти способы сочетания должного почтения к иерархическим каналам с удовлетворением потребности в быстрых действиях. Такой особый горизонтальный канал формальной коммуникации называют '-мостиком Файоля».Таким образом, информация о проблеме решается на нижестоящем уровне, не тратится время на прохождение информации через всю коммуникационную структуру.

Три типа коммуникационных сетей.

3 системы коммуникационных сетей

Коммуникационная сеть – собственно, совокупность горизонтальных и вертикальных коммуникаций в организации. Различают 3 основных типа

Цепочка.

Колесо

Звездочка

Понятие и принципы эффективных коммуникаций.

Коммуникация — процесс и результат обмена информацией.

Эффективные коммуникации — обмен информацией, на основе которого руководитель получает возможность принятия эффективных решений и доводит до сотрудников принятые решения.

Главная цель коммуникационного процесса заключается в обеспечении понимания передаваемой информации.

Принципы эффективной коммуникации. принцип потребности в информации..

Принцип ясности. Принцип целостности. Принцип стратегического использования неформальной организации.

Основные препятствия к эффективной коммуникации

Фильтрация

Избирательное восприятие

Информационная перегрузка

Гендерные различия

Эмоции

9. Стресс в организации. Организационные, групповые, индивидуальные факторы

стресса. Понятие «поведения гражданина организации» (organizational citizenship behavior). Личностные, групповые, управленческие и организационные характеристики, способствующие «поведению гражданина организации

Стресс – реакция на внешнее воздействие, ситуацию или событие, которые предъявляют к человеку повышенные требования психического и/или физического характера.

• Негативный («дистресс»)

• Позитивный («эу-стресс», от греч. eu – «хороший»)

Функции стресса:

Сохранение и поддержание постоянства внутренней среды организма в постояннно меняющейся окружающей среде.

Мобилизация ресурсов организма для выживания в трудной обстановке

Адаптация к непривычным условиям жизни

Групповые факторы стресса в организации.

• Отсутствие взаимоподдержки

• Межличностные конфликты

• Буллинг (моббинг)

Регулярное негативное поведение одного работника по отношению к другому, травля, эмоциональное насилие

• Необоснованная критика

• Распускание слухов и сплетен

• Запугивание

• Социальная изоляция

• Унижения

• Сексуальные домогательства

Индивидуальные факторы стресса в организации.

• Принадлежность личности к типу А

• Эмоциональная неустойчивость

• Выученная беспомощность

• Низкая самоэффективность

• Склонность к трудоголизму и перфекционизму

Виды поведения «гражданина организации»:

• Пунктуальность, дисциплинированность, чувство долга

• Лояльность, приверженность организации

• «Экстра-ролевое (надролевое) поведение»: готовность прикладывать дополнительные усилия, выполнять задания, выходящие за рамки формальных должностных обязанностей

• «Просоциальное поведение»: доброжелательное отношение к коллегам; готовность помогать им, делиться знаниями и опытом, быть добровольными наставниками новичков

Классификация видов ПОГ по Д. Органу

• Альтруизм

• «Вежливость» (courtesy)

• «Сознательность» (conscientiousness)

• «Умение достойно выходить из сложных ситуаций» (sportsmanship)

• «Гражданские добродетели» (civic virtue)

«Выгоды» ПОГ для организации

• Повышение эффективности работы коллег (помощь, наставничество, передача знаний)

• Повышение эффективности работы руководителей (инициативы, рацпредложения, сплоченные команды, отсутствие конфликтов)

• Более эффективное распределение ресурсов (снижение потребности в контроле)

• Повышение привлекательности организации для сотрудников, снижение текучести кадров

Какие личностные, групповые, управленческие и организационные характеристики способствуют «поведению гражданина организации»?

23