Тема 5. Виды коммуникации

Специфика вербальных, звуковых, аудиальных, пластических коммуникаций. Характеристика, методология и методика создания коммуникативных дискурсов

По видам коммуникацию разделяют на вербальную, визуальную, слуховую, пластическую и обонятельную. Рассмотрим эти виды подробнее.

Вербальная коммуникация осуществляется с помощью слов. По своим целевым установкам вербальные коммуникации образуют несколько групп. На рисунке 6 представлены разновидности вербальных коммуникаций.

Рассмотрим основные проблемы, которые возникают в этом аспекте при подготовке и проведении массовых коммуникаций, а также практические рекомендации, позволяющие избежать распространенных проблем. Итак, при работе над вербальными коммуникациями для массовой аудитории необходимо соблюдать следующие рекомендации:

• определить целевую установку. Вербальная коммуникация (ВК) должна иметь общую и конкретную цели. Общая цель определяется видом реакции, какую оратор намерен вызвать у слушателей. Что вы хотите сделать: доставить развлечение, удовлетворить любознательность, воодушевить, склонить к действию? Конкретная цель выражена в самом содержании речи, которое может развлекать, обучать, воодушевлять, убеждать, вызывать готовность к действию.

В таблице 5 перечислены виды, цели и характерные приемы вербальных коммуникаций:

Таблица 5

Характеристика разновидностей вербальных коммуникаций

ВК	Цель	Характерные приемы	Пример
1) развлекательная	поддержать внимание и интерес, развлечь, потешить…	юмор, много личного, ирония, насмешливая серьезность, карикатура, преувеличения, благожелательный тон…	Образцы тем: «Способ избежать правильного решения», «Прискорбный случай с человеком, который буквально понимал пословицы», «Как воспитывать своих родителей», «Как мне делали операцию», «Пять нетрудных шагов, ведущих к замужеству» и др.
2) информационная	дать новое представление, пробудить любознательность к чему-либо…	Не должно быть ничего спорного, вызывать пытливость, удовлетворять запросы слушателей, актуальность. Ощущение движения, конкретность, порядок. Используют сравнения, контрасты, иллюстрации, классификации и анализ	Изложение материалов по задержанию преступников м.б. под названием «Последние дни убийцы»… Информационные презентации
3) агитационная	Воодушевить и вызвать активную реакцию массовой аудитории, которая должна сделать то, что просит коммуникатор	Обострить в сознании значение традиций, личности, правил поведения, веры и т.д. Апелляции к разуму или эмоциям…	Темы должны затрагивать глубокие личные интересы: ощущение конфликта, борьбы, опасности, восторга, благодарности или преданности и т.д. Например: «Мысли в связи с десятилетним юбилеем нашей организации», «Этикет – безобидная причуда» и т.д. Опасно: чрезмерная эмоциональность, неискренность: «Отцы-основатели», «Самая удивительная на свете мать» и др. штампы
4) ритуальная	Для поддержания себя в социуме^	1. ВК имеет ясный смысл^ 2. ВК десемантизируется^		1. Пример: поздравления, ответы на них, соболезнования, приветствия и прощания. 2. Клишированные слоганы (100% сок), лозунги: «Народ и партия едины»
5) провокационная	Получить ответную информацию, реакцию	Вопросительные конструкции: 1)симметричные, 2)ассиметричные, 3)блеф		1. «Ты не сможешь этого сделать». «Нет, смогу» 2. Как дела? Как твои проблемы?
6) императивная	Получить подтверждение своих эмоций в переживаниях других людей	Провокация конгруэнтой (подобной) эмоции, воздействие на эмоции
7) убеждающая	Заставить человека принять определенное решение	Интеллектуальное воздействие на сознание человека (логика)

Типология ритуальных коммуникаций

Поздравления – помогают завоевать доброжелательность для компании:

• Предмет поздравлений положителен.

• Можно использовать открытки, хотя написать от руки – знак особого расположения.

• Случаи: избрания, повышения по должности, дни рождения, свадьбы, помолвки, праздники.

• «Примите мои наилучшие поздравления по случаю успеха. Я только что узнал о Вашем повышении из отдела продаж».

Ответы на поздравления – выполняет функцию метакоммуникации. На «спасибо» – «пожалуйста»:

• Должны быть написаны во всех случаях.

• Стандартная форма.

• «Спасибо за Ваши поздравления по поводу моего повышения. Я жду шанса поработать с Вами. Еще раз спасибо за записку».

Прощания:

• Отмечаются решенные проблемы и успехи

• Указываются положительные черты характера и проф. компетентность.

• Краткое, искреннее и личное.

• «Мне будет не хватать вас, но я рад вашему повышению. У коллег сложилось высокое мнение о Вашей работоспособности, честности и пунктуальности. Для того чтобы найти такого же компетентного сотрудника на Ваше место, потребуется время. Примите искренние пожелания успехов на новой работе».

Специфика визуальной коммуникации

Зрение – это важнейший способ получения информации об окружающем мире. Картинные впечатления предоставляют личности богатейшие эмоции, которые могут быть более переживаемы по сравнению с другими впечатлениями. Более того, ученые утверждают, что любая картинка усваивается человеческим сознанием быстрее и легче, чем, например, книга или музыка. Вместе с тем существует область особой визуальной магии, живописного притяжения и воздействия. Неслучайно, например, возникло направление арттерапии – лечение цветом, шедеврами живописи.

В начале ХХI века важнейшим элементом коммуникации стал визуальный образ. Культура общества такова, что люди хотят во всем убедиться собственными глазами. Когда нам что-то рассказывают, этого уже не достаточно. Отсюда такое внимание в СМК – визуальным коммуникациям.

Функции цветообраза

Визуальные коммуникации – коммуникации посредством зрительного восприятия. Одним из наиболее важных и распространенных средств визуальной выразительности является цвет. Цвет зачастую является важнейшим компонентом в восприятии человека. Это обусловлено рядом причин, обусловленных функцией цветообраза:

1. цвет вызывает физиологическую реакцию. Психологи считают, что цвет воспринимается не только глазом, но и кожей человека. Конкретные примеры воздействия цветов на человека мы приведем в таблице 6.

Таблица 6

Психологические воздействие цвета на состояние человека

Цвет	Значение
Белый	- нейтральное, успокаивающее воздействие
Черный	- помогает сосредоточиться, понижает давление и угнетает
Серый	- нейтральное воздействие, не раздражающее
Желтый	- стимулирует, согревает, поднимает давление
Красный	- возбуждает, согревает, улучшает пищеварение, поднимает аппетит. Повышает давление, но в большом количестве подавляет деятельность нервной системы
Синий	- понижает давление, повышает внимание и помогает сосредоточиться. Успокаивает пульс, замедляет дыхание, расслабляет мышцы и приостанавливает воспалительные процессы
Зеленый	- поднимает тонус, уменьшает бессонницу. Снижает боль и помогает мобилизовать волю

2. цвет вызывает эмоциональную реакцию. Оливковый – мягкий, розовый – легкий и теплый;

3. цвет вызывает ассоциативную реакцию. Так, фиолетовый ассоциируется с летней ночью, придает благородство и торжественность.

Символика цвета – мощный инструмент для средств массовой коммуникации. Будете ли вы доверять судье, который одет в оранжевую мантию или же женщине-полицейскому, которая одета в розовую униформу? Конечно, нет. Мы привыкли воспринимать определенные цвета и образы как производящие впечатление власти и авторитета, тогда как другие приводят к обратному результату.

Визуальный текст: специфика сообщений. Представляемое и реальное. Визуальный образ в СМК

Визуальная коммуникация создает собственные тексты, специфика которых принципиально иная, чем у вербальных. Еще в XVIII в. немецкий просветитель Г. Лессинг выдвинул теории о пространственных и временных искусствах. К первым он относил живопись, архитектуру и скульптуру, а ко вторым – музыку и литературу. Позднее в ХХ веке, в коммуникативистике эта проблема была поставлена Р. Якобсоном. Как один из виднейших ученых в сфере знаковой теории, он выделил слуховые и визуальные знаки. Для слуховых знаков наиболее характерна протяженность во времени, а для визуальных – пространственные характеристики.

Рассмотрим наиболее существенные в коммуникативном отношении особенности визуального образа:

1. СМК конструирует, представляет определенный фрагмент реальности. Телевизионная камера или микрофон не фиксируют реальность, а кодируют ее. Кодирование придает реальности смысл, который является идеологическим. Т.е. мы видим не реальность, а то, что нам преподносится. Представляемое превращается в идеологию, но не является реальностью. Эффективность такой идеологии усиливается за счет портретного изображения, присущего телевидению.

2. Портрет, как и любой визуальный знак, обладает известной долей условности. Например, сильные мира сего – президенты, императоры, короли и т.д. изображались и изображаются не как отдельные, частные лица, а как представители власти, силы, величия. Этому и соответствует поза – полупрофиль. Жанр парадного портрета, имеющий многовековую историю в живописи, сегодня успешно существует и развивается на телевидении.

3. Представляемый образ становится важнее, чем реальность. Раньше в культуре визуальность сравнивалась со «взглядом художника из окна», «как есть». Отсюда все разговоры о правдивости изображения, реализме. В связи с развитием индустрии СМК «окно» заменилось на «камеру». И первоначальное представление о том, что «камера не может лгать» меняется на противоположное: «Камера не может делать ничего, кроме лжи». Результатом этого является развитие целой индустрии «манипуляции образами». Деятельность ее в большей степени сосредоточена на воспроизводстве и распространении образов, не принимая зачастую во внимание их истинную ценность.

Появилась практика постадийного представления реальности с помощью «эффектов-образов». В условиях культуры, насыщенной образами, людям становится сложнее отличать образ от его действительности. Наиболее безобидное проявление этого феномена – внешние «улучшения» портретного изображения людей в СМК. Например, люди, впервые видевшие Сталина вблизи, с удивлением замечали и оспины на лице, и сухорукость, которые отсутствовали в официальных изображениях. Горбачев впервые появлялся на портретах без родимого пятна. Рейган пользовался своими более ранними изображениями из кинофильмов. Лидеры стараются во время съемок избавляться от очков, сигарет, стараясь сделать свой облик более приближенным к идеальному.

Гораздо опаснее, когда манипуляции носят скрытый, «внутренний» характер. Например, непонятная двухдневная поездка Б. Ельцина на Валдай в августе 1996 г. имела и такую визуальную интерпретацию журнала «Тайм»: Президент вылетит на Валдай, «где снимут несколько сюжетов о его отдыхе, а потом будут транслировать по телевидению, дабы усыпить общественное беспокойство. Президента тем временем тайно вывезут в Швейцарию, где ему придется заменить два сердечных клапана» («Московские новости», 1996, № 33).

4. Современная эпоха – культура симулякров. Теория симулякров создана Ж. Бодрийяром. Не существует различия между имиджем и реальностью, поскольку мы живем в эпоху подобия, видимости, симулякра. Если раньше значение чего-либо определялось через отличия, то теперь оно берет свое начало в коллапсе, «взрыве».

Например, Маргарет Тэтчер, улыбающаяся телевизионным камерам и делающая на ходу замечания перед микрофоном по пути от вертолета к ожидающему ее автомобилю – все это не фрагмент реальности, а имидж которой транслируется на наши телевизионные экраны. Она, Тэтчер, есть имидж как таковой. Улыбка, прическа, замечание не были бы здесь, если бы не было телекамер и телезрителей. Но, улыбка, прическа, замечание существуют одновременно и аналогичным образом как на телеэкране, так и на месте приземления вертолета. Между ними не существует различий в действительности. Каждый из них реален или не реален, как и другой.

Бодрийяр определяет ключевую характеристику нашей эры – насыщенность образами. Причем эта насыщенность отличается от того, что происходило в другие эпохи. За один час телепросмотра современный зритель может познать, «пережить» такое количество образов, какое человек ранее не смог бы познать в течение всей своей жизни. Количественные различия оказываются столь велики, что становятся качественными. Мы не просто познаем большее количество образов, но мы живем зачастую в ситуации когда образ может быть действителен, но, одновременно он не реален, и не имеет никакого отношения к действительности. Приведем примеры:

Вот пример классического романа (Джона Пристли) «Наконец-то мне открылась истина. Мало сказать, что мое лицо не выражает правдиво мои чувства – оно их страшно утрирует. Где бы я ни появился, всюду я распространяю о себе чудовищную клевету. У меня такое впечатление, будто мне навязали чужое лицо, принадлежавшее какому-то неведомому человеку, с которым у меня нет ничего общего. Неудивительно, что обо мне так часто судят превратно, принимая за мои истинные чувства гримасы и ужимки моего лица, которым я не в силах управлять».

А вот пример современной ситуации: «Мало кому известно, что накануне летней Олимпиады американцы вышли на тропу войны против донецкой гимнастки Подкопаевой. Улицы штатовских городов были увешаны громадными плакатами с изображениями Лили в момент одного из выступлений. Выражение лица гимнастки искажала гримаса. «Сама поражаюсь, – удивлялась Галина Лосинская, тренер чемпионки, – как фотографу удалось поймать такой момент? Лилия всегда выступает с милой улыбкой на лице». Перед нами визуальный образ-симулякр. Гримаса лица гимнастки: это и не реальность и реальность одновременно. То, что лицо могла исказить гримаса – реальность, но она вовсе не отражала реального отношения гимнастки к своему делу, ее постоянного состояния и т.д., ведь «Лилия всегда выступает с милой улыбкой на лице».

Визуальный канал – один из многозначных и мощных. Уметь воспринимать его, понимать его, попытаться управлять им – необходимое качество не только профессионального пиарщика, но и для любого человека, живущего в современном мире. Хотя бы для того, чтобы «быть, а не казаться».

Визуальный канал соотносится не только с передачей информации, но и с ее накапливанием. Ученые, например, сравнивают в этом смысле картину и письмо. Сходство между этими информационными каналами состоит в том, что «на них может смотреть несколько раз один человек или одновременно несколько. Они обеспечивают некое подобие общения между теми, кто видел их первыми, и теми, кому еще это предстоит, включая будущие поколения. Картинные галереи, как и библиотеки, – пополняющиеся хранилища знаний, в которых они накапливаются».

Фотография, телевидение и методы визуальной репрезентации

Специфику визуальных текстов продолжим анализировать, сравнивая живописное и фотографическое, телевизионное и кино-изображения.

Портрет как таковой, являясь пространственным видом искусства, содержит многие временные компоненты. Портрет – это личность в ее динамике, изображенная статично. Наш портрет – это мы во всем своем разнообразии. Поэтому проблема адекватного изображения себя чрезвычайно важна для каждого человека, как для самого себя, так и для предоставления себя другим, обществу. В ХХ веке живописные портретные изображения сменились на фотографии. Но главный вопрос живописного портрета: внутреннего сходства с оригиналом – остался. Почему проблема нашей собственной идентификации вызывает такие сложности? Например, всегда много «мучений» доставляет фотография для паспорта, по которой нас узнают, идентифицируют… Мы можем выглядеть и иначе, чем на фотографии: красивее, добрее, умнее и т.д. Т.е. мы другие, чем те, как изображены на фотографии.

Фотоизображения как визуальный канал имеют еще ряд особенностей. Рассмотрим их подробнее:

1. Полисемия. Термин Р. Барта – многозначность визуального образа. Этот смысл никогда не стоит на месте. Фотография открыта различным толкованиям, обусловленным отчасти собственным содержанием, отчасти контекстом, и тем, что всегда привносит в нее читатель.

2. Информационно-личностная насыщенность. Р. Барт, посвятивший исследованию фотографии ряд работ, отмечает, что, например, предвыборная фотография создает личностную связь между кандидатом и избирателями: «Кандидат представляет на их суд не просто программу, он предлагает им особую телесную атмосферу, совокупность своих бытовых предпочтений, проявляющихся в чертах его лица, одежде, позе». Подобно тому, как новости – это всегда больше, чем просто информация, фото в прессе – это всегда большее, чем новость!

3. Ассоциативность. Фотоизображение (предвыборное) несет дополнительную информацию, порождая такие понятия, как Отечество, армия, семья, честь, агрессивность. Например, снимок в анфас подчеркивает реализм кандидата – «будущий депутат смотрит в лицо врагу, препятствию, «проблеме». Фотографии в три четверти строятся на восходящем движении – «лицо приподнято навстречу нездешнему свету, который влечет и возносит его во владения высшей породы людей».

4. Эйдическое воображение. Термин Умберто Эко. Это воображение, чаще визуальное, обладающее повышенной наглядностью, способное воспроизводить предметы «как живые». Фотография «провоцирует» подобное воображения у воспринимающих ее людей. «В фотографиях, – замечает Р. Барт, – выражаются не намерения кандидата, а его побуждения – все те семейные, психические, даже эротические обстоятельства, весь тот стиль жизни, продуктом и привлекательным примером которого он является. Здесь изображен и героизирован сам избиратель, которому предлагают как бы отдать голос за самого себя».

В целом современная фотография как СМК вызывает именно эйдическое воображение. Фраза «новостная фотография» создает в сознании нечто драматическое. Фотографии, получающие призы на выставках и конкурсах, посвящены в основном бунтам и волнениям, войнам и катастрофам. Здесь зритель оказывается как будто в самой гуще событий, здесь доминирует идея достоверности.

Но бурное развитие переживает не одна «героическая», «парадная» фотография. В современных СМК фотография находится между разными смысловыми пространствами: иногда изображение реального мира, иногда юмор, иногда гламур шоу-бизнеса, знаменитостей, женского и мужского тела. Попытаемся рассмотреть фотоизображение в разных форматах:

1. Фото как элемент массовой культуры:

• Уже исторически фото возникло как своеобразная форма развлечения. Популярны всегда были фотографии знаменитостей: члены королевских семей, актеры, писатели, убийцы.

• В ХХ веке история фотографии совпала с историей газетного дела. Благодаря этому появилась возможность воспроизводить фотоизображение на газетном листе. Один из исследователей Дж. Тэгг отмечает, что с этого момента началась «эпоха сплошной визуальной образности».

• Фото стали не просто сопровождать печатный текст, а стали помогать лучше понимать его. «Прямое обращение к глазу, где только возможно, дополнит слово с его обращением к разуму», – пишет исследователь.

• Газеты начали выходить массовыми тиражами и ориентироваться на читателя из рабочего класса, т.е. стали выразителями массовых вкусов. Стали смешиваться разные жанры, высокие и низкие: политические и внешнеполитические новости, скандалы, сплетни… Кроме того, пришли рекламодатели, старающиеся удержать цену газеты на низком уровне.

• Вместе с тем фото как «прямой призыв к глазу» соответствовало вечному стремлению рекламодателя «остановить взгляд покупателя». Поэтому новый массовый читатель превращался в фактор становления нового массового рынка.

• Сталкиваясь с большим выбором, читатель должен был активно воспринимать и фотографию. Он становился «читателем» фото, не только воспринимающим, но и истолковывающим этот образ. «Читатель накладывает на фотографию матрицу воспоминаний, желаний и предрассудков, и если он при этом переживает какие-либо эмоции, его понимание конкретной фотографии может быть прямо противоположным тому смыслу, какой вкладывал в нее автор».

• Во второй половине ХХ века обозначились две тенденции:

  1. освоение цветной фотографии в рекламных СМИ и журналах массового спроса. Стала осваиваться богатая визуальная образность. Уходила в прошлое мрачная стилистика с войнами и катаклизмами, а огромное внимание стали приковывать фоторекламы сигарет, мебели, машин, т.е. того, чем стало жить общество потребления;

  2. бурное развитие ежедневной прессы, таблоидных изданий, носящих откровенно гедонистическую и развлекательную направленность. Гедонизм изданий вскоре обернулся откровенной сексуализацией прессы. Возникло явление «девушки с третьей страницы» (по месту расположения фотографий подобного типа) – изображения полуобнаженных женщин с открытой грудью и в прозрачном платье. Культурологи заговорили о появлении новой субкультуры – субкультуры «третьей страницы». В таблоидах принцип развлекательности фотографии восторжествовал надо всеми остальными ценностями. Свадьбы, проблемы королевских семей, нападки личного характера, выдаваемые за невинный юмор, но главной стала сексуальная тема.

Фотография как результат коллективного труда

Каждая фотография – это результат целого комплекса решений, принятых в разное время разными людьми и институтами. Фотограф принимает самые важные решения относительно содержания и стиля образа. Но эти смысл решений, как указывает Барт, будет опираться на смысловые коды, принадлежащие не художнику-индивиду, а обществу в целом. Например, что снимать, в какой технике – будет определяться коллективно, так как это требуется, например, какой-либо газете.

Кто заказывает фотографию: газета или информационное агентство? И решения, как снимать, каким образом снимать, принимаются задолго до того, как нажимается кнопка на аппарате. Например, одна из британских газет на похороны У. Черчилля откомандировала 21 фотографа, которые выполняли свое дело с 25 разных точек. Каждая деталь была спланирована заранее, а фоторедакторы провели переговоры с соответствующими людьми о местах съемки с церковной башни, с крыши банка и окон учреждений еще тогда, когда Черчилль был еще жив.

Или другой пример. Американский фотограф Берт Харди сделал фото во время корейской войны: «Американский солдат делится остатками своей воды с умирающим крестьянином». Снимок понравился как его издателям, так и читателям. Все дело было лишь в том, что он весьма мало соответствовал действительности. Фотограф рассказал, что у него возникла идея, и он попросил солдата дать этому старику воды, чтобы можно было сделать снимок. Тот согласился, при условии, чтобы фотограф поторопился, и чтобы вода была из рациона фотографа, а не рациона солдата.

Судьба фотографии определятся множеством лиц: фоторедактором, редакторами макетов, художественными редакторами и др.

Фото может жить «собственной жизнью». Когда наиболее примечательные фото неоднократно использовались по разным случаям и в разных контекстах, независимо от замысла фотографа, их могли вырезать, смонтировать, изменить цвета и т.д.

Резюме:

1. Фотографическое изображение занимает срединное положение между выявлением негативных сторон действительности и развлечением.

2. Новейшие технологии определяют специфику процесса восприятия фотографии. Например, при использовании спутниковой связи фото может быть немедленно передано из одной части света в другую. Сегодня «мы видим больше и скорее».

3. Однако фото не гарантировало и не гарантирует точности в передаче окружающего мира. А цифровые технологии могут оказывать на фото еще более незаметные и необходимые в интересах конкретных лиц изменения в фотообразе.

4. Фото в начале ХХI века – многосемантический визуальный образ. Оно – результат не только технических достижений, но продукт со своим культурным, политическим и историческим смыслами.

Мы подробно рассмотрели специфику фотографии, способы и методы ее визуальной образности.

Каким образом различные методы визуальной репрезентации используются и в других СМК? Например, телевидение.

Меняется фигура основного создателя визуального образа – это оператор, а также основное средство создания визуального образа – камера. Какие же существуют конкретные приемы репрезентации визуального образа на ТВ:

1. Метод фронтальной съемки на уровне глаз. Это вызывает «симпатию», создает впечатление «спокойствия», «непринужденности».

2. Методы «перспектива «птичьего полета» (показа сверху), или «перспектива «лягушки» (показа снизу) вызывают «антипатию». Создают впечатление «слабости» и «пустоты» визуального образа.

Кроме того, при исследовании создания образа публики на экране оказывается, что:

1. при экранной передаче реакции публики решающее значение имеет выбор соответствующего ракурса – своего рода «картинки», посредством которой можно усилить или ослабить впечатление (например, эффект аплодирующей публики);

2. можно дать общий план публики, показать какую-то ее часть, маленькие группы или отдельные лица. Чем больше людей на экране, тем сдержаннее передаваемое впечатление;

3. чем меньше людей в «картинке», тем интенсивнее впечатление.

Пластические коммуникации

Язык тела – единственный язык, используемый всеми людьми, но понимаемый лишь немногими. Хорошее представление о языке тела можно получить, посмотрев немое кино, или выключив звук у телевизора, или когда Вы находитесь в другой стране, не владея языком.

Пластический язык или язык тела включает:

• движения;

• осанку;

• манеру сидеть;

• положение рук;

• выражение лица;

• движение глаз;

• рукопожатие;

• походку;

• пространство между говорящими.

Сюда же относятся и незначительные, обычные жесты и сигналы, которые почти не фиксируются сознанием, но имеют в процессе общения очень большое значение.

Понимая язык тела, Вы сумеете также распознавать скрытые социальные, эмоциональные, сексуальные и другие установки своих знакомых и тех, кого Вы хотели бы узнать лучше.

Основные правила толкования языка тела

Прежде всего, не следует выхватывать какую-либо отдельную деталь и делать из нее далеко идущие выводы. Если, например, человек потирает нос и прикрывает рукой рот, когда говорит, это может быть истолковано как неуверенность. Но в чем он неуверен? В том, что он говорит? Или в том, как это будет воспринято слушателями? Вполне возможно, что он собирается чихнуть и не уверен, удастся ли ему сдержаться. Чтобы по языку тела получить правильное представление о мыслях и чувствах собеседника, Вы должны стараться рассматривать сигналы тела как нечто целое и соотносить их со всей обстановкой. Для более или менее достоверного вывода необходимо наличие, по крайней мере, двух-трех отдельных элементов, указывающих в одном направлении.

Рассмотрим несколько важных элементов (сигналов) языка тела, что поможет Вам понимать этот язык и увереннее «говорить» на нем.

Положение плеч, головы дает много важной информации о том, открыт человек или замкнут, владеет ситуацией или нет, напряжен или удовлетворен:

• Как правило, человек поднимает плечи, когда он напряжен, и опускает, когда расслаблен.

• Чем более отгорожена и напряжена аудитория или чем отрицательнее и враждебнее настроена группа людей, тем больше там поднятых плеч, опущенных голов и уголков рта.

• Поднятая голова и опущенные плечи могут означать открытость, интерес, настрой на успех, ощущение контроля над ситуацией.

• Опущенная голова, поднятые плечи могут выражать замкнутость, чувство поражения, презрение, неудовлетворенность, страх, неуверенность.

• Склоненная набок голова может свидетельствовать об интересе, любопытстве и, возможно, о флирте.

Поза (положение тела). Если человек говорит то, что думает, его тело посылает сигналы, которые мы будем называть однозначными. В таких ситуациях поза, как правило, бывает прямой, без особых изгибов, и может быть описана прямой линией, соединяющей голову со ступнями. Когда же соответствие между мыслями и словами нарушается, тело начинает посылать двойственные сигналы, и линия, соединяющая голову и ступни, становится ломаной.

Вот некоторые примеры однозначных сигналов:

• Человек, контролирующий ситуацию и говорящий то, что думает, обычно принимает прямую позу. Это может быть докладчик, метрдотель, стюард, администратор в гостинице, торговец в своем магазине; он контролирует обстановку, знает дело, получает удовольствие от работы и не имеет каких-либо скрытых намерений.

• Человек, который стремится добиться от других подчинения, будет тяготеть к прямой позе, чуть наклоненной вперед.

• Человек, находящийся в оборонительной позиции, стоит прямо с небольшим отклонением назад: «Я настаиваю на том, чтобы за мной сохранили место» или «Нет, спасибо, я ни при каких обстоятельствах не буду ничего покупать до Рождества». Это положение тела также выражает явное соответствие между мыслями и словами.

Приведем несколько примеров двойственных сигналов:

• Гибкую позу с изменением фигуры может принимать флиртующая, кокетничающая женщина или смущенный и неуверенный человек. Эта поза может иметь массу оттенков. Особенно хорошо ею владеют актрисы и актеры.

• Если человек находится в чуть наклоненной вперед нерешительной позе, он доступен для коммуникаций. Гораздо труднее это сделать, если он слегка отклоняется назад и его осанка напоминает осанку отстраненного, недовольного человека.

Лицо не случайно называют зеркалом души человека. Положение рта, бровей и глаз прекрасно передают эмоциональное состояние и такие чувства, как печаль, робость, злобу, враждебность, скепсис и т.д.

Зрачки. Величина зрачков – очень важный элемент языка тела.

Давно известно, что величина зрачков меняется в зависимости от силы света: когда светло, зрачки сужаются, а когда темно – расширяются. В последние годы было проведено много интересных исследований, посвященных зависимости размеров зрачков от мыслей и чувств человека. Некоторые специалисты считают, что между уровнем заинтересованности человека и величиной его зрачков существует прямая связь, а именно: чем выше интерес, тем шире зрачки.

Величина зрачков влияет на выражение лица. Зная это, женщины с давних времен прибегали к средствам, расширяющим зрачки, для того чтобы выглядеть привлекательнее.

Что могут означать большие и маленькие зрачки?

Большие зрачки: мало света, большой интерес, честность, открытость, сексуальное влечение, расслабленность, удовлетворенность.

Маленькие зрачки: много света, отсутствие интереса, недоверие, ненависть, враждебность, усталость, стресс, печаль…

Пространство как коммуникативная технология. Организация пространства и репрезентативная практика