Шесть и более

Существует ли шестая конфигурация? У нас есть кандидат на шестую конфигурацию. Смесь из всех пяти конфигураций явно указывает на шестую.

Миссионерская конфигурация имеет собственный ключевой координационный механизм - социализацию, или стандартизацию норм, - и соответствующий основной параметр дизайна, индоктринацию, а также шестую основную часть организации, идеологию. Действительно, идеология - это живая (пусть технически и неодушевленная) часть каждой организации, по крайней мере очевидная для тех, кто обладает неуловимым шестым чувством. Проницательный посетитель организации “чувствует” ее с порога. Идеология — под ней подразумевается система взглядов органи­зации на самое себя, но не на общество, в котором она функционирует, - представляет собой шестую важную силу, каждой организации, тягу к осознанию своей миссии: тягу к проповедованию от имени организации. (Следовательно, идеологию можно изобразить в виде ореола, окружающего логотип, а тягу к проповедованию — в виде стрелок, радиально из него выходящих.) Эта тяга — одна из многих, в некоторых случаях достаточно мощная для того, чтобы миссионерские характеристики пересилили другие факторы, подталкивающие организацию к другой чистой конфигурации.

Возможно, в современных организациях сила идеологии ослабла, потерялась под влиянием более мощных тяг к стандартизации, балканизации. Но стремление к проповедованию может доминировать, вызывая к жизни относительно чистую форму миссионерской конфигурации.

Чистая миссионерская структура строится вокруг некой вдохновляющей задачи, миссии - изменить какую-то сторону общества, или самих членов организации или только дать им некий уникальный опыт - и сопутствующего ей набора мнений и норм. В этом последнем отношении миссионерство — это форма бюрократии, так как ее координация основана на стандартизации норм. В этом смысле она столь же несгибаема и не желает приспосабливаться: миссия должна быть четкой и вдохновляющей, и ни ее, ни набор сопутствующих ей норм — так сказать, “слово и дело” — нельзя изменить. Миссионерские организации с энтузиазмом берутся за “спасение” любых организаций кроме себя.

Однако в прочих отношениях миссионерская организация существенно отличается от других форм бюрократии. Прежде всего, она весьма свободно структурирована. Когда ее новые члены должным образом социализированы и индоктринированы, чувствуют безраздельную преданность организации, им начинают доверять и поручать самостоятельную работу, никак не контролируемую средствами обычной бюрократии. Другими словами, для поддержания необходимой координации вполне достаточно нормативного контроля. Действительно, лояльность может поддерживаться равным доверием ко всем членам, что требует обходиться без этих средств контроля. Кроме того, она требует простой миссии и простой технической системы, следовательно, отсутствует необходимость в экспертных навыках и сопутствующих им статусных различиях.

Эти основные особенности определяют все остальные характеристики чистой миссионерской структуры. Нежесткое разделение труда на всех уровнях организации, ротация работников (вместо специализации), минимальные или отсутствующие различия между менеджером и оператором или между линейными и аппаратными полномочиями.

Организация достигает самой чистой формы децентрализации, в которой отсутствуют привилегированные в чем бы то ни было группы (что максимально приближает конфигурацию к демократическому идеалу, хотя сильное, ха-ризматическое лидерство - и простая структура - должно быть первым предварительным условием создания идеологии). Группирование осуществляется по рыночному принципу (то есть по миссии) в одной относительно небольшой организационной единице. Увеличиваясь в размерах, организация будет склоняться к делению на небольшие единицы, обладающие автономией во всех сферах, за исключением идеологии, которая остается общей. Это объясняется тем, что личный контакт является единственным способом поддержания сильной идеологии.

За исключением этих структурных характеристик, чистая миссионерская структура демонстрирует отсутствие других черт: здесь практически нет прямого контроля, стандартизации рабочих процессов, выпуска или квалификации, следовательно, высота иерархии - минимальна, о техноструктуре и срединной линии не может быть и речи, и почти полное отсутствие формализации, внешнего обучения, планирования действий и контроля над исполнением.

Любое взаимное согласование, необходимое для укреп­ления стандартизации норм, может осуществляться не­формально, поэтому структура испытывает ограниченную потребность в полуофициальных инструментах взаимо­действий. Иначе говоря, перед нами конфигурация пара­метров дизайна (и ситуационных факторов), которая последовательна не менее чем любая другая и в буквальном смысле является гораздо более гармоничной.

Мы можем обнаружить сходство чистой миссионер­ской конфигурации с волонтерскими организациями с сильными системами убеждений - традиционными израильскими киббуцами, идеологическими религиозными движениями и сектами, революционными политическими партиями, группами “анонимных алкоголиков”. Но черты миссионерской конфигурации встречаются и в более традиционных организациях, если в них развиты собственные мощные и уникальные идеологии, как, например, в пронизанном идеализмом провинциальном университете или производственной фирме, работники которой изготавливают уникальные, по их убеждению, предметы прикладного искусства.

Интерес к организации японских предприятий вызван в основном их миссионерскими характеристиками, которые резко контрастируют с механистическими бюрократиями Запада. Запад никогда не знал эры миссионерства, когда бы эта конфигурация была в моде. Но, возможно, наши потомки в своем стремлении избавиться от неустойчивости и безличных отношений пост - адхократической эпохи при структурировании организаций будут все более и более обращаться к идеологии и миссионерской конфигурации.

И последнее. Она име­ет важное значение для эффективного структурирования организаций и, по-видимому, ее роль будет возрастать. В нашем пятиугольнике в действительности следует видеть шестиугольник. Мы постоянно подразумевали, что эффективное структурирование организаций - своего рода составная картинка: “Вот отдельные кусочки картины — пять частей организации, пять меха­низмов координации, девять параметров дизайна, четыре набора ситуационных факторов. Теперь давайте посмот­рим, как они совмещаются друг с другом. Глядите, их мож­но собрать пятью способами. Чтобы спроектировать эффек­тивную организацию, необходимо выбрать один из них. Или логическую композицию из всех пяти. Определите вашу ситуацию, а затем расставьте элементы по своим местам (так же, как профессиональная бюрократия сортирует своих клиентов)”.

Это имеет смысл для многих организаций (как и для большинства клиентов профессиональной бюрократии). Но не для всех. Некоторым необходимо уйти от стандарт­ных решений (как и клиентам, чьи проблемы уникальны, лучше обратиться в адхократию). Другими словами, этим организациям следует создать свои собственные конфигурации, построив новые, ранее не встречавшиеся, но не менее последовательные структуры. Поэтому мы предлагаем заключительную гипотезу организационной эффективности, хотя и со­вместимую с требованиями прочих гипотез о соответствии и последовательности, но превышающую их. Назовем ее гипотезой создания, эффективное структурирование иногда требует создания новой конфигурации, оригинальной, но все же последовательной комбинации параметров дизайна и ситуационных факторов. Не вся­кая организация способна создать целую новую структур­ную форму. Но некоторые, чтобы быть по-настоящему эффективными, должны это сделать.