Содержание

Введение……………………………………………………………………….3

1. Теоретическая часть.

   1. Понятие качества товаров, свойства и показатели качества………..6

   2. Факторы, формирующие качество и конкурентоспособность телевизоров……………………………………………………………10

   3. Характеристика свойств телевизоров, обуславливающая их коммерческую ценность……………………………………………...13

   4. Требования к качеству……………………………………………….24

2. Экспериментальная часть.

   1. Характеристика объектов исследования……………………………26

   2. Требования к качеству по нормативным документам……………..29

   3. Описание методики исследования………………………………….31

   4. Результаты экспериментальных исследований……………………32

   5. Выводы и предложения………………………………………………33

Заключение…………………………………………………………………...35

Список использованных источников………………………………………36

Введение

В современном, динамично развивающемся, мире невозможно представить жизнь без ежедневного получения самой разнообразной информации. Наиглавнейшим источником информации для подавляющего большинства населения нашей страны является телевидение. Для ряда граждан телевидение является единственно доступным источником получения не только звуковой, но и видеоинформации об окружающем мире. Именно поэтому телевизор сегодня рассматривается как важная часть интерьера.

Телевизор (телевизионный приёмник) (новолат. televisorium — дальновидец, от др.-греч. τῆλε — далеко и лат. video — видеть) — электронное устройство для приёма и отображения изображения и звука, передаваемых по беспроводным каналам или по кабелю (в том числе телевизионных программ или сигналов от устройств воспроизведения видеосигнала — например, видеомагнитофонов).

Ни для кого не секрет, что мы значительную часть времени проводим перед телевизорами. После рабочего дня хорошо расслабится за просмотром интересного фильма или телепередачи. Да и во время домашних забот мы постоянно слушаем и пересматриваем полюбившиеся сериалы, новости. Поэтому такая техника является неотъемлемой частью нашей жизни, без которой уже трудно обойтись.

Для понимания того, насколько актуальна сегодня тема исследования качества телевизоров, необходимо провести небольшой исторический экскурс. Передача на расстояние изображений объектов и звука называется телевидением. Сущность телевизионной переда­чи состоит в последовательном преобразовании отдельных элементов оптического изображения объекта в видеосигна­лы, а звукового сопровождения в аудиосигналы, передаче этих сигналов по каналам связи (радиоканалу или кабельно­му каналу) в пункт приема и их обратном преобразовании в видимое телевизионное изображение и звук.

Процесс последовательной передачи (воспроизведения) всех элементов изображения с определенной скоростью и в определенном порядке называют разверткой изображения. Согласно принятому в России стандарту изображение (кадр) разбивается на 625 строк. В одну секунду передается 25 кад­ров. Полное число строк одного кадра передается в два при­ема (двумя полукадрами). Частота смены полей (полукадров) составляет 50 Гц.

Постоянное возрастание требований к качеству телеви­зионного изображения, с одной стороны, и совершенствова­ние телевизионной аппаратуры, с другой, привело к появле­нию в некоторых странах системы телевидения, обеспечиваю­щей высокую четкость изображения, — Телевидения высокой четкости (англ. High-Definition Television, сокращенно - HDTV) — и освоению выпуска телевизоров высокой четкости.

Телевидение высокой четкости основано на современных стандартах разложения изображения, значительно превышающих по разрешающей способности телевидение стандартной чёткости, и использующие новейшие цифровые стандарты кодирования цвета и звука. Кроме того, в телевидении высокой четкости для передачи изображения и звука применяются исключительно цифровые технологии, основанные на сжатии потока видео- и звуковых данных. HDTV предусматривает форми­рование и передачу широкоформатного изображения (фор­матом 16:9), каждый кадр которого состоит из большого ко­личества строк, например 1125, и воспроизводится с часто­той 100 Гц.

Системы телевидения высокой четкости разрабатывались в 1950-е годы крупнейшими индустриальными державами (США, Японией и др.) и панъевропейским консорциумом. В СССР также существовали подобные разработки. В конце 1950-х годов в Московском научно-исследовательском телевизионном институте (МНИТИ) создали опытную систему военно-штабной связи «Трансформатор», позволявшую передавать изображения с разрешением 1125 строк.

В 2009 году в России утвержден ГОСТ Р 53533-2009, который определяет параметры цифровых систем телевидения высокой чёткости. Согласно ГОСТу, возможно воспроизведение широкоформатного изображения с форматом кадра 16:9 и разрешением 1920x1080.

Цифровое телевидение в России планировалось в первую очередь запустить в труднодоступных районах Дальнего Востока. Об этом говорится в концепции по развитию телерадиовещания на 2009-2015 годы, представленной президенту РФ Дмитрию Медведеву вице-премьером Сергеем Собяниным и министром связи Игорем Щеголевым.

29 декабря 2010 года в нашем городе было запущено цифровое вещание основных российских каналов. В связи с этим в магазинах бытовой техники значительно повысились продажи телевизоров, имеющих возможность принимать цифровой сигнал без дополнительных приставок. Одним из флагманов в производстве телевизоров высокой четкости в мире является южнокорейская компания Samsung. Именно поэтому в данной работе мы проведем исследование качества телевизоров фирмы Samsung разных типов. Для этого были отобраны ЖК-телевизор с электролюминесцентной лампой подсветки LE40D551K2W, ЖК-телевизор со светодиодной подсветкой UE40D6100SW и плазменный телевизор PS43D490A1W.

1 Теоретическая часть

1. Понятие качества товаров, свойства и показатели качества

Качество товара - это совокупность его свойств и ха­рактеристик, которые придают товару способность удов­летворять обусловленные или предполагаемые потребнос­ти покупателя. Если отдельное свойство или группа свойств характеризуют какую-то одну сторону товара, то качество выражает целостную его характеристику. Каче­ство включает в себя не все свойства товара, а только те, которые связаны с удовлетворением конкретных потреб­ностей в соответствии с назначением товара. Кроме потре­бительских свойств качество включает и другие свойства товара, которые обеспечивают удовлетворение потребнос­тей проектировщиков, изготовителей, работников сферы обращения и других, имеющих отношение к товару. Важ­нейшие свойства, делающие товар полезным, могут про­являться по-разному в зависимости от требований к каче­ству, от условий потребления и типологии потребителей. Часть свойств, составляющих качество, может оставаться непознанной по причине их несущественности для потре­бителей в данный период потребления.

Важной задачей товароведения является наиболее пол­ное выявление заложенных в товаре свойств, формирую­щих его качество. Эти свойства могут проявляться на всех стадиях жизненного цикла товара. Качество товара нель­зя объяснить и измерить в отрыве от его потребительной стоимости и полезности. Нельзя отождествлять потреби­тельную стоимость и качество. Потребительная стоимость - это сам товар, обладающий полезностью и являющийся конкретным благом. Товар как потребительная стоимость является носителем его качества. Подобно тому, как целое не сводится к простой сумме его частей, качество не сво­дится к простой совокупности его полезных свойств. Оно выражает целостность, относительную устойчивость това­ра. Все его свойства находятся во взаимосвязи, взаимо­обусловленности и в противоречии между собой. Улучше­ние одного свойства может привести к ухудшению других. Например, повышение прочности ткани может вызвать увеличение ее массы и ухудшение пошивочных свойств. Учитывая противоречивую природу качества, необходимо стремиться к оптимальной структуре свойств товара, сос­тавляющих его качество.

Повышение качества товаров является важной задачей нашего государства на этапе политических и экономиче­ских реформ. Высококачественные товары наиболее пол­но удовлетворяют потребности людей, обладают конку­рентоспособностью на мировом рынке, срок их службы более продолжителен, они безопасны для здоровья людей и ок­ружающей среды. Расходы потребителей на потребление таких товаров, обслуживание, уход и ремонт сокращают­ся. При решении проблемы качества нужно исходить из коренных изменений в управлении экономикой. Ускоре­ние научно-технического прогресса и роста эффективнос­ти производства неотделимы от радикального улучшения качества товаров.

Показатель качества товара — это количественная ха­рактеристика одного или нескольких свойств товара, сос­тавляющих его качество. Показатель качества количест­венно характеризует степень пригодности товара удовлет­ворять определенные потребности. Номенклатура показа­телей качества конкретного товара зависит от его назначе­ния. У товаров, выполняющих несколько разнородных функций, номенклатура показателей может быть очень широкой, у товара одноцелевого назначения она будет значительно уже.

В зависимости от характеризуемых свойств показатели качества делятся на следующие группы: показатели наз­начения (функциональные); показатели надежности; эрго­номические показатели; эстетические показатели; пока­затели технологичности; показатели транспортабельности; показатели стандартизации и унификации; патентно-пра­вовые показатели; экологические показатели; показатели безопасности; экономические показатели и показатели однородности. На стадии товарного обращения на внут­реннем рынке патентно-правовые, а также показатели технологичности, стандартизации и унификации, как правило, не используются.

В зависимости от количества характеризуемых свойств показатели делятся на единичные и комплексные. Единич­ный показатель количественно характеризует одно простое свойство. Комплексный показатель характеризует одним числом одновременно несколько свойств товара или слож­ное свойство. Если по показателю качества судят о качест­ве товара в целом, то такой показатель называется опреде­ляющим. Он может быть единичным и комплексным.

Различают показатели фактические, базовые и относи­тельные. Фактический показатель - это конкретный еди­ничный или комплексный показатель, установленный для данного товара. Базовый показатель - это показатель, принятый в качестве исходного при сравнении с фактиче­ским при оценке качества. Относительный показатель - соотношение фактического и базового показателей.

По способу выражения показатели бывают размерны­ми, выражаемыми в различных единицах измерения, и безразмерными, выражаемыми в долях единицы или в процентах. Особым видом показателя является интеграль­ный показатель, который выражает соотношение полезно­го эффекта товара и суммарных затрат на его разработку, изготовление, обращение и потребление. По существу - это соотношение потребительной стоимости и стоимости.

Любой товар обладает множеством свойств, различных по своей природе. Свойствами товара называются его объ­ективные особенности, которые могут проявляться на лю­бой из стадий его жизненного цикла (проектирования, изготовления, распределения и потребления). Потреби­тельскими свойствами называют объективные особен­ности товара, проявляющиеся в процессе потребления и обеспечивающие удовлетворение конкретных потребнос­тей человека. Потребительские свойства формируют по­лезность товара как потребительной стоимости. Номенк­латура потребительских свойств для конкретного товара может включать десятки наименований. В зависимости от функционального назначения товара она может разли­чаться. Выбор номенклатуры этих свойств для конкрет­ных товаров является важной задачей товароведения.

В процессе потребления товара его потребительские свойства могут оказывать положительное или отрица­тельное влияние на человека и окружающую среду. Соот­ветственно выделяют позитивные и негативные свойства товара. Например, к позитивным можно отнести теплоза­щитные свойства зимней одежды, а к негативным - ее загрязняемость, тяжеловесность.

По своей природе потребительские свойства делятся на физические, химические, физико-химические и биологи­ческие.

К физическим свойствам относятся механические (прочность, деформация, твердость, усталость и др.), тер­мические (теплоемкость, теплопроводность, огнестой­кость, термостойкость, термическое расширение и др.), оптические (цвет, блеск, прозрачность, лучепреломляемость и др.), акустические (тембр, высота звука, звуковое давление и др.)» электрические, а также общие физиче­ские свойства (масса, плотность, пористость).

Химические свойства характеризуют отношение това­ров к действию различных химических веществ и агрес­сивных сред. Эти свойства зависят от химического состава и строения материалов. Наиболее важными из них явля­ются водостойкость, кислотостойкость, щелочестойкость, отношение к действию органических растворителей, све­та, погодных условий.

Физико-химические свойства объединяют свойства, проявление которых сопровождается физическими и хи­мическими явлениями одновременно. Важнейшими фи­зико-химическими свойствами являются сорбционные свойства, т. е. способность поглощать и выделять газы, во­ду и растворенные в ней вещества, адгезионные свойства, т. е. свойства слипания или склеивания, свойства прони­цаемости (воздухо-, паро-, водо- и пылепроницаемость).

Биологические свойства характеризуют устойчивость товаров к действию микроорганизмов (бактерий, плесне­вых грибков, дрожжей), насекомых (моли, тараканов и пр.) и грызунов (мышей, крыс). Процессы гниения, плесневения товаров вызываются соответствующими видами микроорганизмов.

В зависимости от характера влияния на потребитель­ную стоимость выделяют функциональные, эргоно­мические, эстетические свойства товара, а также его на­дежность и безопасность.

Потребительские свойства можно разделить на прос­тые и сложные. Простые, или элементарные, свойства не подразделяются на более мелкие, но сами могут являться составными частями более сложных свойств. Сложные, или комплексные, свойства всегда могут иметь несколько составляющих. Например, простым свойством обуви яв­ляется ее масса, а сложным - износостойкость, включаю­щая в себя устойчивость к многократным изгибам, сжа­тию, растяжению, воздействию влаги, пота, устойчивость подошвы к истиранию.