Лекция 3. Показатели качества

Учебные вопросы:

1. Факторы, влияющие на качество продукции.

2. Показатели качества.

3. Методы определения величины показателей качества.

4. Методы оценки уровня качества продукции.

5. Метод оценки надежности как важного показателя качества продукции.

Тезисы

Затраты и факторы качества. Показатели качества продукции и услуг. Квалиметрическая оценка качества. Единичный и комплексный показатели качества. Методы оценки качества. Уровень качества. Оценка надежности.

3.1. Факторы, влияющие на качество продукции

Проблемный вопрос руководителя — повышение качества — приведет ли к повышению затрат?

Качество является важнейшим показателем продукции, так как находится в прямом отношении к ее стоимости.

Качество зависит от совместного действия многих внутрипроизводственных и внепроизводственных факторов.

1. Инженерные (технические) факторы, определяющие:

   • технический уровень, надежность и другие показатели конструкции выпускаемого изделия;

   • состояние технической документации.

2. Производственные (технологические) факторы, определяющие:

   • уровень и состояние технологической подготовки производства (оборудование, оснастка, технологическая документация);

   • состояние испытательного оборудования и качество средств измерения и контроля.

3. Снабженческие факторы, определяющие обеспеченность и качество поставляемых сырья, материалов и комплектующих изделий.

4. Социальные факторы, характеризующие:

   • квалификацию занятых в производственном процессе работников;

   • подбор, расстановку и перемещение кадров;

   • взаимоотношения в коллективе;

   • жилищно-бытовые условия;

   • организацию отдыха в нерабочее время.

5. Организационные факторы, характеризующие:

   • состояние технологической дисциплины;

   • соблюдение принципов и методов научной организации труда;

   • глубину изучения рынка продукции;

   • политику руководства по качеству;

   • организацию информационного обеспечения;

   • организацию питания и отдыха на предприятии.

6. Экономические факторы, характеризующие:

   • соотношение между качеством продукции, себестоимостью и ценой;

   • формы оплаты труда и величину зарплаты;

   • организацию и проведение хозрасчета;

   • порядок кредитования и финансирования средств на повышение качества;

   • систему моральных и материальных стимулов изготовления качественной продукции.

Повышение качества продукции осуществляется по двум направлениям:

1) совершенствование качества выпускаемой продукции в рамках ранее освоенной техники без ее принципиального изменения;

2) создание новых видов продукции, основанной на использовании принципиально новых конструктивных идей и рабочих процессов, на применении новых материалов.

Между этими направлениями существует тесная связь. Вначале создается новая техника, как результат научно-технического прогресса, которая сразу дает большой экономический эффект. Затем начинается период совершенствования этой техники. Постепенно накапливаются научно-технические разработки, позволяющие сделать шаг в техническом прогрессе, который реализуется в новую технику и технологию.

Таким образом, имеет место сочетание революционного и эволюционного процесса в создании новой продукции (рис. 3.1).

Влияние НТП на повышение эффективности производства продукции можно пояснить на схеме (рис. 3.2).

На повышение технического уровня производства влияют следующие факторы:

• внедрение прогрессивных технологий;

• применение прогрессивных материалов;

• внедрение нового оборудования;

• механизация и автоматизация производственных процессов.

На повышение организационного уровня управления производством влияют факторы:

• совершенствование организации труда;

• внедрение новых прогрессивных нормативов и стандартов;

• совершенствование организации управления;

• внедрение автоматизированных систем управления.

Все эти факторы НТП, в конечном счете, повышают качество продукции и экономические показатели предприятия.