3. Основная часть

3.1. Методология.

Исследование включает в себя 2 этапа:

1этап: кабинетное исследование – контент-анализ 20 источнико.

Источники вторичной информации – это различные статьи, книги и форумы по теме исследования:

• "Образование без границ", тематическое приложение к еженедельнику "Экономика и жизнь" №19

• «Социально-предпринимательский вуз: возможность развития для региональных вузов», 2009г.

• «Навыки для работы в сфере рекламы и маркетинга». Т. Арбузова, AXES Management

• «Деловая репутация и имидж вуза как условие и результат качественного образования» И. Васюков.

• Что хотят клиенты сферы образования? Журнал Диспут, декабрь 2008.

• «Инструкция по тюнингу персонала от Александра Меренкова (Страховая компания «Северная Казна»)», 2007

• «Креативность как необходимая профессиональная компетенция и элемент образовательного стандарта». Т. Палей.

• Круглый стол «Роль студенческой науки в подготовке будущего специалиста».

• Новый этап развития МВЕУ: клиентоориентированность и ориентированность на результат!, 2010.

• Форум http://kem-rabota.ru/theme-1-1.html «С чего начать выпускнику ВУЗа без опыта работы?»

• Формы и методы взаимодействия вузов с рынком труда. В. М. Кутузов, Н. Н. Семенов, М. Ю. Шестопалов

• Маркетинг в сфере образования. А.П.Панкрухин. Москва. 2006.

• Успех вуза — во взаимодействии с работодателем. Журнал «Энергия промышленного роста», № 1-2 [23] Январь-Февраль 2008

• Клиентоориентирова – новый взгляд на муркетинг. Перьм, 2010

• Клиентоориентированность ВУЗА. О.Мухортова 16.04.2008

• Клиентоориентированность. Э.Колотухин. 05.08.2008.

• Просто универститет. Журнал «Эксперт Урал» №3, 18.10.2010

• Взаимодействие вузов и работодателей в условиях развития рыночных отношений. Илясов, 2008

• Взаимодействие вуза и бизнеса Журнал «Социум» 2010

• Клиент всегда прав?! Журнал «Маркетинговые исследования» №18, 2010

2 этап: количественное исследование – анкетирование.

Анкетирования была выбрана, так как она позволяет максимально качественно и быстро получить необходимые статистические данные от достаточно большой выборки.

Анкета для преподавателей УрФУ состоит из 12 вопросов: 10 – шкальных вопросов, 2 – открытых.

Анкета для студентов УрФУ состоит из 15 вопросов: 13 – шкальных вопросов, 1 – открытй, 1 – закрытый.

Анкета для работодателей сосоит из 12 вопросов: 6 – шкальных вопросов, 3 – открытых, 3 – закрытых.

Метод сбора информации – опрос представителей вуза и представителей компаний, занимающие руководящие должности, так как он более полно соответствует описательному исследованию и поставленным целям исследования.

В качестве метода выборки предполагается использовать вероятностный метод – простая случайная выборка

• Сбор данных осуществляется в соответствии с целями исследования

• География исследования – УрФУ и предприятия г.Екатеринбурга

• В качестве интервьюеров выступают студенты 3-5 курсов УрФУ

Тип исследования - разведочный, т.е. сбор предварительной информации, освещающей проблему и выдвинутые гипотезы. Данный тип исследования был выбран, так как недостаточно информации, которая непосредственно касается УрФУ, и эта информация носит противоречивый характер.

Генеральная совокупность:

• В Екатеринбурге зарегистрировано 15,7тыс. предприятий и организаций (по данным Росстата)

• В УРФУ 259 кафедр (по данным с официальных сайтов УрФУ и УРГУ)

• В УРФУ обучается 33 тыс. студентов (по данным с официальных сайтов УрФУ и УРГУ)

Для определения объема выборки для кафедр используем подход, основанный на применении «правила большого пальца» (размер выборки в 5 % от совокупности).

Формула расчета выборочной совокупности для компаний г.Екатеринбурга и студентов УРФУ:

SS = Z2 * (p) * (1-p)/C2,

где: Z = Z фактор ( 1,96 для 95% доверительного интервала)

p = процент интересующих респондентов или ответов, в десятичной форме (0,5 по умолчанию)

c = доверительный интервал, в десятичной форме ( 0,04 = ±4%).

Диаграмма 4. Выборочная совокупность предприятий

В ходе исследования было опрошено 390 предприятий, из них: 156 – сферы торговли, 117 – сферы услуг, 85 – промышленного комплекса, 32 – сферы производства.

Д иаграмма 5. Выборочная совокупность студентов.

Выборочная совокупность составляет 395 для студентов УрФУ: 355 студентов очной формы обучения, 32 студента заочной формы обучения и 8 студентов очно-заочной.

Таким образом, выборочная совокупность кафедр УРФУ составляет 13, для компаний г.Екатеринбурга -390, для студентов УРФУ – 395.

Выборочная совокупность носит случайный характер. С каждой кафедры будет опрошен заведующий кафедры, с каждого предприятия будет опрошен 1 представитель топ-менеджмента.

2. Результаты.

Анализ вторичной информации.

Был проведен традиционный анализ: внешний и внутренний. В ходе внутреннего анализа был определен уровень достоверности информации, проверена правдивость приведенных фактов и цифр, установлены уровни компетенции авторов текстов, также было определено личное отношение авторов выбранных статей к описываемым в них фактам. В результате внешнего анализа был определен контекст анализируемых статей, отобраны наиболее популярные и надежные источники. Основной принцип, по которому отбирались источники - популярность и надежность информации.

Всего было рассмотрено около 40 источников. Из них было выбрано 20.

Также проведен контент-анализ выбранных 20 источников вторичной информации.

В качестве единицы анализа избираются гипотезы исследования и предложения, дополняющие гипотезы. Так как основной задачей анализа вторичной информации, является их подтверждение или опровержение, а именно:

• Отсутствие четкого понимания клиентоориентированности со стороны ВУЗа, работодателей и студентов

• Отсутствие клиентоориентированности в ВУЗе

• Отсутствие взаимодействия между ВУЗом и работодателями

В качестве единицы счета выбирается количество материалов (статей), в которых подтверждаются или опровергаются данные единицы анализа.

Контент-анализ вторичной информации показал, что рабочие гипотезы маркетингового исследования в различных формулировках встречаются хотя бы в одном из перечисленных источников.

Во время проведения контент-анализа было выявлено, что вторичной информации, касающейся непосредственно УрФУ недостаточно для объективной оценки клиентооринтированности ВУЗа.

Данные контент-анализа подтверждают проблему исследований.

Таблица 2. Контент – анализ.

Гипотезы	Подтверждается	Опровергается	Итого
Отсутствие четкого понимания клиентоориентированности со стороны ВУЗа, работодателей и студентов	12	2	14
Отсутствие клиентоориентированности в ВУЗе	8	3	11
Отсутствие взаимодействия между ВУЗом и работодателями	2	4	6

В результате контент-анализа гипотеза №1: отсутствие четкого понимания клиентоориентированности со стороны ВУЗа, работодателей и студентов, и гипотеза №2: отсутствие клиентоориентированности в ВУЗе – подтверждаются, а гипотеза №3: отсутствие взаимодействия между ВУЗом и работодателями – опровергается.

На основе данных, полученных в ходе анализа вторичной информации, были выявлены следующие составляющие клиентоориентированности:

Для студентов:

• Возможности участия в научной деятельности

• Международные контакты

• Организация внеучебной жизни

• Трудоустройство

• Помощь в прохождении практики

• Организация учебного процесса

• Техническая оснащенность вуза

Для преподавателей:

• Организация трудовой деятельности

• Международные контакты

• Повышение квалификации

• Корпоративная культура

• Техническая оснащенность вуза

Для работодателей:

• Целевая подготовка студентов

• Практика для студентов

• Совместные научные исследования, разработки

• Участие в ярмарках вакансий, проведение презентаций

• Совместные образовательные программы

• Трудоустройство молодых специалистов и студентов

• Профессиональная переподготовка и повышение квалификации сотрудников

Анализ первичной информации.

1.Гипотеза №1. Отсутствие четкого понимания клиентоориентированности со стороны ВУЗа, работодателей и студентов.

Студенты, преподаватели УрФУ, а также предприятия г.Екатеринбурга по разному понимают клиента УрФУ, следовательно у них разное понимание клиентоориентированности вуза.

Д иаграмма 6. Клиент УрФУ с точки зрения сотрудников кафедр, студентов и работодателей.

Как видно из диаграммы, большинство сотрудников кафедр и студентов УрФУ считают, что клиентами ВУЗа являются студенты, работодатели, считают, что они являются клиентами ВУЗа.

Д иаграмма 7. Клиенты УрФУ с точки зрения преподавателей

Таким образом, с точки зрения работодателей, клиентами УрФУ являются, как правило, крупные промышленные предприятия и организации сферы услуг.

Диаграмма 8. Составляющие клиентоориентированности по мнению работодателей.

Из данной диаграммы видно, что наиболее важными составляющими клиентоориентированности для работодателей являются:

1.Целевая подготовка студентов

2.Практики для студентов

3.Трудоустройство молодых специалистов и студентов

Д иаграмма 9. Составляющие клиентоориентированности по мнению преподавателей УрФУ.

С точки зрения преподавателей УрФУ наиболее значимыми составляющими клиентоориентированности УрФУ являются:

1.Организация трудовой деятельности

2.Повышение квалификации

3.Корпоративная культура

В то же время, из данной диаграммы видно, что не все составляющие клиентоориентированности присутствуют в вузе. Так, например, организация трудовой деятельности, международные контакты и техническая оснащенность отсутствует на некоторых кафедрах.

Д иаграмма 10. Составляющие клиентоориентированности по мнению студентов УрФУ.

Для студентов наиболее важным является:

1.Организация учебного процесса

2.Организация внеучебной жизни

3.Трудоустройство

Также респонденты отметили, что организация внеучебной жизни, трудоустройство и помощь в прохождении практик недостаточно развиты в УрФУ.

Анализируя диаграммы 8, 9, 10 было выявлено, что мнения представителей компаний, представителей ВУЗа и студентов в определении клиентоориентированности расходятся. Это связанно с тем, что представители кафедр и студенты знают ситуацию изнутри, а впечатление компаний по данному вопросу складывается из внешних факторов: реклама, ярмарки, конференции, презентации и другое.

Для компаний одни из самых приоритетных направлений являются целевая подготовка, практика для студентов, трудоустройство молодых специалистов, потому что молодые специалисты легче приспосабливаются к изменениям рыночной среды. Предоставляя места для прохождения практики, компании получают бесплатную рабочую силу на летнее время, когда сотрудники компании уходят в отпуск. А сотрудничая с ВУЗом по направлению целевая подготовка, компания гарантированно получить необходимого специалиста.

Но не заинтересованность компаний в ярмарках вакансий, презентаций связанно с наличием на рынке большого количества молодых специалистов, поиск которых требуют значительно меньших временных и финансовых затрат.

Д иаграмма 11. Формы взаимодействия УрФУ с компаниями.

Из диаграммы 11 видно, что компании не осуществляют целевую подготовку студентов и не готовы участвовать, хотя заинтересованы в этом. Это свидетельствует о том, что не каждая компания может себе это позволить. Компании проще заключить договор с вузом о предоставлении мест для практики или трудоустроить уже обученного основам данной специальности студента. Также работодатели не заинтересованы в совместных образовательных программах, так это влечет за собой дополнительные затраты.

С точки зрения представителей кафедр организация трудовой деятельности и повышение квалификации стоит на первом мете, потому что для обучения грамотного специалиста необходимо постоянно совершенствовать знания. От этого зависит рейтинг и престижность кафедры и ВУЗа в целом.

Для студентов наиболее приоритетным направлением клиентоориентированности является возможность участия в научной деятельности, так как это позволяет наладить связь с компаниями и тем самым успешно трудоустроиться в будущем.

Вывод: таким образом, гипотеза №1 подтверждается. Студенты, преподаватели УрФУ, а также предприятия г.Екатеринбурга по разному понимают клиента УрФУ, следовательно у них разное понимание клиентоориентированности вуза.

Гипотеза №2. Отсутствие клиентоориентированности в ВУЗе

Д иаграмма 12. Мнение преподавателей о повышении клиентоориентированности УрФУ.

Диаграмма 12 свидетельствует о том, что мнения преподавателей о клиентоориентированности УрФУ разделились, что свидетельствует о низкой степени изученности и понимания данной проблемы, что подтверждает данные контент-анализа.

Д иаграмма 13.Ориентация УрФУ на бизнес-сообщество с точки зрения работодателей..

Диаграмма 14. В чем проявляется ориентация УрФУ на бизнес-сообщество?

Таким образом, по мнению работодателей, УрФУ ориентируется на бизнес сообщества и готов к сотрудничеству. Это свидетельствует о том, что мнение работодателей складывается из таких факторов, как престиж и популярность вузов, а также мероприятий вуза, которые имеют широкую огласку. Тем самым создается впечатление о заинтересованности вуза в сотрудничестве с компаниями г.Екатеринбурга. В то же время большинство работодателей не имеет представления о том, как УрФУ может быть клиентоориентирован на предприятия. Очевидно, что большинство компаний имеют информацию о ВУЗе только из внешних источников и не сотрудничают с кафедрами УрФУ, поэтому не могут ответить на вопрос: в чем проявляется ориентация на бизнес-сообщество. Также это свидетельствует о мало изученности темы «клиентоориентированность».

Д иаграмма 15. Ориентация УрФУ на студентов.

Мнение студентов об УрФУ разделились, но большинство считают, что ВУЗ предоставляет все условия для эффективной учебной деятельности.

Таким образом, гипотеза №2 опровергается. Большая часть опрошенных респондентов считает, что УрФУ клиентоориентирован.

Гипотеза №3. Отсутствие взаимодействия между ВУЗом и работодателями.

Д иаграмма 16. Взаимодействия УрФУ с компаниями по мнению работодателей.

Д иаграмма 17. Причины отсутствия взаимодействия УрФУ и предприятий г.Екатеринбурга

Из диаграмм 16 и 17 видно, что большинство предприятий не взаимодействует с УрФУ, так как считают, что в этом нет необходимости.

Диаграмма 18. Характер взаимодействия кафедр УрФУ с предприятиями г.Екатеринбурга.

Как видно из диаграммы 18, большинство опрошенных представителей УрФУ, отмечают нерегулярный характер взаимодействия. Это говорит о недостаточно эффективном взаимодействии.

Таким образом, гипотеза №3: Отсутствие взаимодействия между ВУЗом и работодателями – опровергается. Взаимодействие работодателей с УрФУ существует.

Так же респондентам предлагалось ответить на несколько вопросов, чтобы более детально рассмотреть некоторые составляющие.

Диаграмма 19. Принимают ли на работу предприятия г.Екатеринбурга выпускников УрФУ.

Большинство из опрошенных компаний готовы принимать выпускников на работу, но только тех, кто с опытом.

Диаграмма 20. Готовы ли предприятия поучаствовать в программе целевой подготовки.

Предприятия не готовы участвовать в целевой подготовке, так как считают, что им проще заключить договор с вузом о предоставлении мест для практики или трудоустроить уже обученного основам данной специальности студента.

Д иаграмма 21. Считаете ли предприятия возможным прием студентов УрФУ на практику.

Предоставляя места для прохождения практики, компании получают бесплатную рабочую силу на летнее время, когда сотрудники компании уходят в отпуск, поэтому большинство работодателей не против брать студентов на практику.

Д иаграмма 22. Учатся ли у Вас на кафедре студенты по целевому направлению.

Б ольшинство кафедр сотрудничают с предприятиями по направлению «целевая подготовка», так как это повышает их статус, ведь эти студентов будет успешно трудоустроены.

Диаграмма 23. Содействуют ли кафедры УрФУ в организации практик для студентов.

Д иаграмма 24. Как студенты УрФУ находили себе место для прохождения практик

Как видно из диаграмм 23 и 24, большинство преподавателей считают, что кафедра оказывает помощь студентам в прохождении практик. Студенты в то же время отметили, что в большинстве случаев ищут место для практики самостоятельно или с помощью знакомых, и лишь 15% респондентов ответили, что кафедра помогла им в этом вопросе.

Д иаграмма 25. Кто должен выступать инициатором трудоустройства выпускников вуза.

По мнению преподавателей, инициатором трудоустройства выпускников ВУЗа должны выступать центры по трудоустройству, а также оказываться помощь со стороны кафедр. С точки зрения студентов инициатором трудоустройства должны выступать кафедры и сам выпускник. Из данной диаграммы можно сделать вывод, что кафедры ориентированы на обучение квалифицированных специалистов, а не на их дальнейшее трудоустройство. Также для студентов кафедра выступает в роли связующего звена с центром по трудоустройству.

Д иаграмма 26. Участвуют ли студенты УрФУ в научной и международной деятельности УрФУ.

Из диаграммы 26 видно, что большинство из опрошенных студентов не участвуют в научной и международной деятельности УрФУ. Возможно, это связано с нехваткой информации у студентов о возможностях участия в подобной деятельности.

Д иаграмма 27.Устраивают ли студентов учебная программа и техническая оснащенность УрФУ

Из диаграммы 27 видно, что большинство студентов устраивает и учебная программа, и техническая оснащенность вуза.

Д иаграмма 28. В каком из направлений внеучебной жизни участвуют студенты УрФУ?

Данная диаграмма указывает, что большинство студентов не участвуют во внеучебной жизни вуза, хотя отметили этот критерий клиентоориентированности как один из самых важных. Возможно, имеет место быть социальная пассивность студентов.