2. Система управления качеством продукции на предприятии

Проблема повышения качества требует комплексного и системного подхода, что возможно на основе реализации системы управления качеством.

Система качества – это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего управления качеством продукции.

Система управления качеством продукции - это реализация комплекса нормативных организационно-технических и экономических мер по обеспечению необходимого уровня качества продукции при ее разработке, изготовлении, потреблении или эксплуатации.

Принципы построения системы управления качеством:

• Инновационный подход к решению проблем качества;

• Предупреждение проблем качества и предотвращение дефектов;

• Установление требований к качеству продукции, нормирование и контроль выполнения установленных норм;

• Наличие собственной стратегической и тактической программы всеобщего управления качеством;

• Учет потребностей рынка и успехов конкурентов;

• Продуктовый подход к управлению качеством, который предполагает разработку системы применительно конкретным видам продукции, а не в целом по предприятию;

• Охват всех стадий жизненного цикла продукции (принцип петли качества).

Принцип «петли качества» предусматривает, что система управления качеством должна охватывать все стадии жизненного цикла продукции, а поэтому «петля качества» это модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество продукции или услуги на различных стадиях жизненного цикла.

(круг из пронумерованных стрелочек до 11)

1. Маркетинг, поиски и изучение рынка.

2. Проектирование и разработка технических требований, разработка продукции.

3. Материально-техническое снабжение.

4. Подготовка и разработка производственных процессов.

5. Производство.

6. Контроль проведения испытаний и обследований.

7. Упаковка и хранение.

8. Реализация и распределение.

9. Монтаж и эксплуатация.

10. Техническая помощь в обслуживание.

11. Утилизация.

С переходом на международные стандарты система управления качеством подменяется понятием «система менеджмента качества». Она создается на предприятии как средство проведения политики и достижения поставленных целей в области качества.

Система управления качеством реализуемая на предприятиях Беларуси охватывает все влияющие на качество продукции виды деятельности, предусмотренные требованиями международных стандартов серий ISO-9001:2000, ISO-9004:2001, ISO-14000. Концепция, заложенная в этих стандартах, стимулирует предприятие постоянно обеспечивать условия качества соответствующие требованиям рынка. ISO-14000 устанавливает требования к системам управления качеством в области защиты окружающей среды и безопасности продукции.

3. Стандартизация и сертификация продукции

Стандартизация продукции (работ, услуг) – это деятельность по разработке и установлению требований, норм, правил, характеристик, как обязательных, так и рекомендуемых, для выполнения в процессе выполнения качеством продукции (работ, услуг).

Цели стандартизации:

• Безопасность продукции для жизни и здоровья человека, имуществ и окружающей среды.

• Техническая и информационная совместимость и взаимозаменяемость изделий.

• Качество в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии.

• Единство измерений.

• Экономия ресурсов.

• Безопасность хозяйственных объектов с учетом риска возникновения природных и технологических катастроф.

• Обороноспособность и мобилизационная готовность страны.

Объекты стандартизации:

• Продукция, работы (процессы), услуги

Стандарт – это нормативный документ по стандартизации, утвержденный Государственным комитетом по стандартизации РБ.

Сертификация – это деятельность соответствующих органов управления и субъектов хозяйствования по поддержанию соответствия продукции конкретным требованиям, которые установлены стандартами или другими документами по стандартизации.

Сертификация продукции служит гарантией потребителю в том, что она соответствует установленным требованиям.

Основными целями сертификации являются:

• Создание равных условий для деятельности предприятий на едином товарном рынке РБ и для участия в международной торговле.

• Защита потребителя от приобретения продукции, которая опасна для его жизни, здоровья и окружающей среды.

• Подтверждение гарантий качества заявленных изготовителем.

• Содействие экспорту и повышение конкурентоспособности продукции.

Объектами оценки являются продукция, процессы разработки, производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации продукции, оказание услуг, система управлениякачеством, система управления окружающей среды, профессиональная компетентность персонала в выполнении определенных работ и услуг.

Документом удостоверяющим, что на предприятии выпускается продукция, соответствующая всем требованиям стандартам является сертификат соответствия.

Сертификация может носить обязательный или добровольный характер.