Задание 3. Практическая часть (социологическое исследование)

Социологический опрос направлен на получение информации об удовлетворенности граждан социальными услугами или социальными индикаторами.

Анкетирование граждан предполагает самостоятельное заполнение респондентом анкеты и последующий ее возврат анкетеру.

Анкета - опросный лист, самостоятельно заполняемый опрашиваемым по правилам.

Респонденты - опрашиваемое население, участвующее в опросе или анкетировании, потребители услуг или социальной помощи.

Анкетер – участник анкетирования, обеспечивающий работу респондента с анкетой. Анкетером может быть штатный/внештатный специалист

Виды анкетирования:

1. Групповое анкетирование — анкетирование респондентов, отобранных по условиям выборки, собирают в одном помещении, где им после соответствующего инструктажа, проведенного анкетером, раздают анкеты.

2. Индивидуальное анкетирование - анкетер, объяснив правила заполнения анкеты, присутствует при ее заполнении, поясняя возникшие вопросы.

3. Раздаточное анкетирование - анкетер, объяснив правила заполнения анкеты, оставляет анкеты респондентам, не присутствуя при их заполнении.

2.3.4. Заочное (почтовое) анкетирование - предполагает рассылку анкет по почте, факсу или электронной почте, которые заполняются респондентом самостоятельно или сбора анкет в специально оборудованные и запечатанные инициатором опроса (анкетирования) урны (ящики).

5. Прямое анкетирование включает ответ только на один вопрос - непосредственную оценку удовлетворенности респондента качеством медицинской помощи.

Порядок проведения социологического опроса (анкетирования)

Предметом социологического опроса (анкетирования) являются показатели, характеризующие удовлетворенность доступностью, условиями, качеством и объемами услуг или социальной помощи.

К основным задачам социологического опроса (анкетирования) относятся:

определение уровня удовлетворенности населения услугами;

оценка населением уровня доступности и качества услуг;

Статистической единицей наблюдения (измерения) при изучении удовлетворенности выступает потребитель, принимающий участие в социологическом опросе (анкетировании).

Инициатором проведения социологического опроса (анкетирования) выступает региональный или федеральный орган управления

Минимальное количество граждан, принимающих участие в социологическом опросе (анкетировании) 50 человек.

Социологический опрос (анкетирование) может проводиться в виде анкетирования (опроса) с использованием «открытых вопросов», определяемых инициатором их проведения, и содержит ответы респондентов в свободной форме. тветы респондентов на открытые вопросы разборчиво и максимально полно фиксируются опрашивающим со слов респондентов.

Социологический опрос (анкетирование) с использованием «закрытых вопросов» носит характер формализованного интервью, ответы на вопросы в котором определены заранее. При проведении данного метода опрашивающий устно задает вопросы и собственноручно фиксирует ответы, отмечая номера соответствующих кодовых позиций в анкете, фиксируя выбранный вариант ответа из зачитанных ему в случае закрытого вопроса. При этом респондент на слух воспринимает вопросы анкеты и варианты ответов к ним.

Если перечень ответов превышает 5 позиций или ответы многословны, респонденту предлагается анкета, на которой отражаются ответы или варианты ответа из вопросов анкеты, из которых он выбирает тот, который более всего соответствует его позиции.

В анкете могут быть предусмотрены следующие сведения о респонденте:

Сведения о респонденте:

Ф.И.О. (по желанию);

категория, например: работающий, учащийся (студент), пенсионер по возрасту, работающий пенсионер, инвалид, безработный, домохозяйка, временно не работающий (декретный отпуск, отпуск по уходу за ребенком), другое;

пол;

возраст;

материальное положение (например: месячный доход: ниже 5 тысяч рублей, от 5 до 15 тысяч рублей, свыше 15 тысяч рублей);

В анкету обязательно ледующие причины неудовлетворенности качеством обслуживания:

Образец анкеты для проведения анкетирования граждан при изучении уровня удовлетворенности в Приложении 4

Обработку результатов социологического опроса (анкетирования) осуществляют специалисты организации, проводящей социологический опрос (анкетирование). В случае необходимости обработка проводится с привлечением организаций, компетентных в вопросах статистического анализа.

Результаты прямого социологического опроса (анкетирования) оцениваются по следующим позициям:

общее количество респондентов, получивших медицинскую помощь в МО (отделении) - общее количество в единицах, равное 100%.

Из них:

удовлетворены - общее количество в единицах и доля от общего количества респондентов в процентах;

не удовлетворены - общее количество в единицах и доля от общего количества респондентов в процентах;

затруднились ответить - общее количество в единицах и доля от общего количества респондентов в процентах.