1. Основы теории коммуникации.

2. Вербальная коммуникация

3. Невербальная коммуникация.

№1

Коммуникация- передача того или иного содержания от одного сознания (индивидуального или коллективного) к другому посредством знаков.

Тард Г. Развивая психологию масс рассматривает связь коммуникации и исторических общественных изменений. Развитие и приближение эры массовых коммуникаций приведет к эре тоталитаризма. Ввел понятия: «разговор» - начальная форма коммуникации.

Винер Н. основатель кибернетики. Заложил основы теории информации. Отождествлял понятия «коммуникация» и «управление».

Кросскультурная психология изучает коммуникативные особенности разных культур.

Социальная психология изучает межличностную коммуникацию.

3 гр. функций: 1. Информационно-коммуникативные функции.

2. Регуляционно—коммуникативные.

3. аффективно – коммуникативная.

Отличия межличностной коммуникации: 1. Наличие обратной связи (двусторонний процесс).

2. для успешной коммуникации необходимо общее основание коммуникации: язык, культурное, социальное, религиозное и т.п. единство.

3. контекст.

4. барьеры коммуникации (шумы): социальные – различия политические, религиозные или профессиональные, социальные. Психологические- возникает в следствие индивидуальных психологических особенностей (скрытые, застенчивые или другое), организационные (удаленность друг от друга), технические барьеры, смысловые барьеры коммуникации.

Современные модели рассматривают коммуникацию как взаимодействие м/у 2 самонастраивающимися системами, каждая из которых одновременно посылает и принимает сообщения. Коммуникация - взаимообусловленная социальная система основанная на принципе обратной связи. Параллельное выражение одного и того же содержания по нескольким каналам усиливает воздействие.

Все возможные средства коммуникации: вербальные/невербальные; 1.оптико-кинетическая (кинессика): выражение лица, жесты, телодвижения. 2. Паралингвистические и экстралингвистические (просодика): тональность голоса, темп речи, вокализация, заполнение пауз (смех, покашливание, эээ). 3. Организация пространства и времени коммуникации (проксемика): межличностная дистанция, время. 4. Визуальные контакт.

5 целей межличностных коммуникаций: 1. Сообщение и описание чего-либо; 2. Влияние на кого-либо; 3. Выражение чувств и отношений; 4. Взятие обязательств; 5. стремление прямо добиться своих целей.

Через речь до 25 % информации.

№2

В языке используется полисемия (многоз начное толкование одного слова). Синонимия – использование разных слов для обозначения одного и того же явления. Слова имеют денотацию – прямое, явное значение, и коннотацию – неявное значение, связанное с эмоциональными.

Симпрактическое включение – одинаковая мысленная оценка ситуации. Следовательно - одинаковое понимание.

Высказывания и предложения тоже могут иметь прямой смысл и скрытый подтекст.

Приемы, которые создают и порождают контекст высказывания:

1. выбор слов и выражений. Наличие глаголов в речи. Они придают активность, динамику и показывают, в какой ситуации находится человек. Использование переживательных глаголов.

2. создание новых слов и выражений. Неправильное использование слов. Применение пустых слов: демократия, свобода, либерализация.

3. выбор грамматических форм.

4. выбор последовательности слов, выражений и высказываний.

5. расстановка ударений, интонирование и тон голоса: высота голоса, темп речи, постановка ударений, ритм речи, паузы, вокальные модуляции, покашливания, покряхтывания, стоны и т.д. Ввел термин Браун для хар-ки интонации «социальный регистр» - способ выражения сообщений, адресованных определенному типу слушателей. Ребенку, например, предельно простые слова, короткие предложения, преувеличенное интонирование голоса, сюсюканье или коверкать слова.

Р1 асимметричность коммуникации: смысл доходит позже.

Р2

Р1

Р2

Существует неправильная декодировка. Особенно, если человек мнительный.

Влияют: Различия в статусе, гендерная принадлежность и ситуационный контекст.

Разговор: 1. Формализованный. Строго регламентирован. Различные переговоры, совещания.

2. полуформализованный разговор. Светская беседа.

3. неформализованный разговор.

Этапы разговора: инициирование разговора, сам разговор, окончание разговора.

Признаки неформализованного разговора:

1. Длительность разговора заранее не известна.

2. Разговоры неформализованные м. вести несколько человек.

3. Порядок вступления в разговор не фиксируется.

4. Чтобы взять слово участники используют разные приемы.

Отличается темп речи. Торопливая – черта характера. М. являться индикатором тревоги, страха.

Реципрокный разговор – один из собеседников увеличивает степень открытости во время разговора, второй отвечает ему взаимностью.

Как различается поведение низкостатусных и высокостатусных.

Высокостатусные: 1. Прямота, прямолинейность, отсут. подтекста.

2. низкостатусные: не могут выразить отрицание чего-то, лишь завуалированно, много намеков.

Гендерные: мужчине важно, что говорят, а женщине – как говорят.

Существует речевое табу. Источник доходов. Сексуальные отношения. Состояния здоровья, семейные проблемы, недостатки собственного тела.

Темы для разговоров. Женщины: носят исповедальный характер. Когда они говорят о взаимоотношениях – я пожертвовала и т.п.

У мужчин: как он выглядит со стороны. Подчеркивает черты решительности, независимости.

Женщина ждет сопереживания, мужчина ждет решения проблем.

4 возможных вариантов развития разговора.

1. отстаивание своих позиций.

2. уступки.

3. попытки возражения

4. спор, конфликт.

Окончание разговора: ну ладно, пока, давай, бывай, пока-пока.

№3. Невербальные средства коммуникации

Взгляд. Мистификация взглядов. Взгляд предает информацию, регулирует межличностное взаимод-ие, служит показателем социальной близости, служит индикатором социального статуса, способствует выполнению совместных задач.

ч/з взгляд мы выражаем наши чув-ва так и получаем обратную реакцию. Закономерности: короткие частые взгляды обычно адресованы тому, кто нам нравится.

Если женщине говорят, что кто-то на нее смотрят, то это воспринимается нормально. Мужчина – он нравится и ему это нравится.

Человек с высоким статусом смотрит прямо.

Человек с низким: короткие взгляды и часто.

Мужчины: мужчины могут продолжительно смотреть. Но в зависимости от культуры.

Женщины: смотрят часто, но не долго.

При помощи взглядом можно начать коммуникацию, сигнал о завершении. В течение разговора собеседники смотрят друг на друга в течение 60 % времени, взаимный взгляд только 30%. Взгляд не превышает.

Показатель социальной близости. Длительный взгляд – любят или противник.

Очень часто этот высокомерный взгляд скрывает неуверенность в себе.

Мимика. К. Изард. «человеческое лицо служит для других людей значимым социальным стимулом».

Ч. Дарвин. Мимика – адаптационный механизм, который появился в ходе эволюции.

У любого человека сущ-т 10 базовых или фундаментальных эмоций, которые очень хорошо считываются: интерес/волнение, радость, удивление, горь/страдание, гнев, отвращение, презрение, страх, стыд, вина. Одновременно несколько эмоций, поэтому образуют паттерны аффект: тревожность, депрессия, любовь и т.д.

Каждый человек чаще всего испытывает определенные эмоции. Это превращается в «характерологическую личностную черту» - предрасположенность к частому переживанию одних и тех же эмоц. комплексов.

П. Экман. Составил подробное описание эмоций и сопутствующей этим эмоциям мимики. Назвал это мимической программой.

Крауз. Включил американцам японский сериал без звука, а японцам - американский. По мимике легко понять смысл сериала. Вот сила выражения эмоции разная. Буддисты более сдержанные.

Улыбка. Эта мимическая программа распознается легче всего. На большом расстоянии мы способны увидеть улыбку, и она заразительная. Улыбка носит коммуникационный характер, она рассчитана на других людей.

Джон исследовал маленьких детей. Если их мамы брали их и улыбались, то они чаще улыбались, ждали ответной реакции. Много видов улыбок. Среди них: искренняя и неискренняя, фальшивые и т.д.

Теория обратной мимической зависимости. Джемс и Ланге. Они провели эксперимент и доказали, что если перед зеркалом самому себе улыбаться – настроение повысится.

Эксперимент немецких психологов. Рассматривали несколько групп разные рисунки. Я улыбался – мне весело, не улыбался – не весело. Не всякое выражение лица выражает конкретную эмоцию.

Пластика.

Ложь

Правда

Кинестетики (ч/з ощущения) вниз опускают глаза. Очень чувствуют хорошо температуру.

На уровне ушей воспринимает визуал. Смотрит вверх. У большинства.

Когда человек вспоминает, что было на самом деле, но смотрит влево, если придумывает, то смотрит вправо.

12.04.12

Поза и жесты

Этнаи 3 вида жеста:

1. жесты – эмблемы

Исл-ся вместо слов:

• Жесты выполняются не полностью – значит человек говорит неправду.

• Совмещение нескольких жестов

• Показывав-ся жесты не на том уровне, где обычно.

2. жесты- иллюстрации

Помогают человеку выразить мысль словами

• Появляются жесты, если трудно выразить свою мысль

• В ситуации волнения, эмоц.возбуждения, следовательно жесты такого типа учащаются.

• Использование жеста зависит от темперамента и от территории проживания.

3. жесты – манипуляции. Не несут смысловой нагрузки. Это движения, которыми отряхивают, массируют, потирают, щипают, ковыряют и чешут. Бывают кратковременные и долговременные.

Можно совершать бессознательно.

2 точки зрения:

1. человек использует такие жесты в ситуации дискомфорта.

2. жесты использ-ся в полном спокойствии, т.к. полностью расслаблен.

Жесты дают информацию:

1. можно сделать вывод об отношениями м/у людьми.

2. по позе и жестам можно оценить статус человека.

Человек с высоким статусом: выглядит расковано, свободно, корпус назд, живот вперед, свободное поведение.

Человек с низким: держится скованно, огранич.позы.

Бедвистелл в 70-е годы предложил классы движений, формир-е определ. смысла.

Прикосновение (тактильный контакт):

1-й канал коммуникации. З. Фрейд: наличие прикосновения - это основа психического здоровья ребенка.

Виды тактильного контакта:

1. связаны с профессиональной д-тью. Врачи, парикмахеры…

2. носят ритуальный хар-р. Рукопожатие, поцелуй, потирание носами…

3. прикосновения, которые свидетельствуют о близких отношениях

Статус и взаимоотношения м/у людьми

Межличностная дистанция: средство коммуникации несет определенный смысл.

Холл, 1966 выпустил работу. Назвал дисциплину «психология пространства».

Зона (дистанция): 1. Интимная (от 0 до 50 см.). свидетельствует о близких отношениях.

2. личностная (от о,5 до 1,25 м.) в приятельских, либо людей, которые давно др. др. знают.

3. социальная от 1,25 до 3,5 м. в различных социальных взаимодействиях. Пр.: покупатель-продавец.

4. публичное от 3,5 до 7,5 м. пример – докладчик.

Бывают ситуации, когда присут-т «сбитое чувство дистанции». Иногда человек сильно дистанцируется. Дети, пожилые люди держаться ближе к собеседнику, чем другие.

Одежда, украшения

В первобытном О.сущ-ла система социального неравенства. Сущ-ла раскраска для того, чтобы выделиться особым образом. Раскраска, украшения служили соц. Паспортом человека (скорбь, праздник, кольцо в носу - замужество).

Способ показать себя – это одежда, украшения.

Проблема сочетания каналов коммуникации:

1. точка зрения Мегравли, Баула. Большую часть информации считываем с лица.

2 точки зрения Краус: показывал одно и тоже выступление, давал почитать, посмотреть без звука, смотр. Пазы. Вывод: вербальный текст дает больше страхов, чем невербальн. Сочетание информации, ведущ. по всем каналам дает основание считать инф-ю истинной. Если есть противоречие инф., то скорее всего, нас стараются ввести в заблуждение.

Ложь- явление социальное (обстоятельства вынуждают лгать).

Эмман выделяет признаки: поведенческие (расширенные зрачки, кол-во морганий).

Психофизиологические.

Вербальные признаки лжи: носят условный характер. Если человек профессионально лжет, то его вычислить невозможно (вербально).

Как вычислить ложь:

1. неопределенность в ответах, уклончивость

2. проблемы в изложении

3. оговорки, ошибки

4. бессознательность суждений. Делает большие паузы.

5. меняется темп речи. Громкость.

Ложь по невербальным признакам:

Мимика и жесты: - не контролируется осанка и жестикуляция.

Больше жестикуляции

Руки около рта

Не хочет слушать – закрывает уши.

Глаза – не хочет видеть.

Детектор лжи (полиграф) и насколько ему можно верить

Существуют две противоположные точки зрения

1. Детектор лжи позволяет зафиксировать обман через изменение ритма пульса, сердечных сокращений и то, что детектор лжи фиксирует не обман, а состояние страха перед проверкой в частности

Условия для упрощённого обнаруживания лжи:

1. Если спонтанна

2. Если сопровождается переживанием эмоций

3. Если он знает, что его простят

4. Если он боится сурового наказания (т. к. вызывает эмоции)

5. Если человек нам знаком

6. Если лжец не опытен

Легче лгать людям с высоким статусом

Труднее разнополым парам

Интерактивная (взаимодействия между людьми) сторона общения

1. Структура взаимодействия

2. Типы взаимодействия

3. Экспериментальные схемы регистрации действий

Соотношение понятий «взаимодействие» и «общение»:

1. Отождествление понятий (и то и другое воспринимается одинаково)

2. Взаимодействие как форма общения

3. Самостоятельное существование общения и взаимодействия

Изучали взаимодействия: Вебер, Парсонс, Сорокин.

Талкот Парсонс – в социальной деятельности выделяет следующие действия; выделил понятие единичного действия; систему действий. Элементы: «деятель» «другой» «нормы» «ценности» «деятельность» «ситуация». НО данная схема не позволяет отразить содержательную строну действия.

Ян Щепаньский

Вводит понятие «социального поведения» и «социальной связи».

Социальная связь реализуется через (последовательно):

1. Пространственный контакт

2. Психический контакт

3. Социальный контакт

4. Взаимодействие – систематическое постоянное осуществление действий с целью вызова определённой реакции со стороны партнёра

5. Социальные отношения – системы действий

Критика: содержание взаимодействий увидеть невозможно

Эрик Берн

Психотерапевт, занимался слушанием людей.

Концепция, позволяет ухватить содержание взаимодействия.

Каждый индивид взаимодействует с различных позиций с 3 возможных состояний:

• Взрослый человек – способен брать на себя ответственность, может воспринимать критику, адекватно оценивает реальность, способен к компромиссам, самостоятелен

• Родитель – состояние при опеке кого-то, либо чего-то требует; чаще всего он повторяет всё то же по интонации жестов и информации

Типы родителей:

1. Контролирующий – главные слова: надо, обязан, должен; но не он, а другие. Вероятно превращение в тиранов.

2. Опекающий – забота о других людях, мягкая опека; к детям – такие родители заботятся о детях; причём надо для них почти нет

• Ребёнок – спонтанные, переменчивое поведение;

Типы детей:

1. Естественный (позитивная реакция – возвращение в детство (нежелательна потеря подобного типа поведения))

2. Адаптированный (в нас просыпаются все негативные моменты у детей (капризы, спонтанный гнев, ссоры)):

• Позитивный (для общества; подавил все свои желания, приспосабливаясь к ожиданиям общества и родителей) – у детей: нет любознательности, выполнение всех требований, подавление.

• Негативный (постоянно бунтующий и протестующий человек, срывает мероприятия, пытается находиться в оппозиции)

Взаимодействие – трансакция. Трансакции бывают:

• Прямые (от взрослого взрослому)

• Пересекающиеся (угловые) (взрослый – ребёнок или родитель и т. д.)

Берн выделял позиции то взрослого, то родителя, то ребёнка.

Предложил упражнение «три стула» – сесть на каждый стул и, ответив с каждой позиции, можно увидеть ситуацию более полно.

Скрытые трансакции – говорят не так, как думают, но не сложно догадаться

Стили действия

1. Ритуальный (задан культурой, у каждой - свой)

2. Манипулятивный (управление, оказание влияния)

3. Гуманистический (цель взаимодействия – взаимная поддержка и взаимный интерес)

Типы взаимодействий

10.05.12