Вопрос №2 Внешние и внутренние факторы воздействующие на туризм. Сезонность.
Внешние факторы
Внутренние факторы
Сезонность в туризме
Происходящее в жизни общества изменения является внешними факторами влияния на развитие туризма.
Природно-географическое (море, леса, флора, фауна, климат)
Фактор культурно-исторический - памятники архитектуры, история и культура является определяющим фактором при выборе туристами того или иного места.
Экономические - существует прямая взаимосвязь между экономическим развитием страны, объёмов эмоционального дохода и материальным благосостоянием его граждан. Поэтому государство с развитый экономикой, как правило лидирует на мировом рынке по количеству туристических поездок своих граждан. Эт экономического положения зависит не только доходы населения, но и уровень развития материально технической базы и инфраструктуры.
Социальные к ним относятся:
- Увеличение продолжительности ежегодных отпусков, это в сочетании с новым уровнем жизни населения означает приток новых потенциальных туристов.
- Возрастание значений умственного труда, усиление производственной и бытовой напряжённости – всё это ведет к физиологическому и психологическому перенапряжению. Что требует принятие дополнительных мер по восстановлению работоспособности, достижение этой цели во многом способствует туризму
-дробление отпускного туризма чуть ведет к более частым, но более коротким туристическим поездкам.
- повышение уровня образования культуры, эстетических потребностей населения.
- смена пассивного отдыха на активный.
5) демографический – к ним относится численность населения. Туристические потоки из стран имеющие повышенную плотность населения, интенсивнее чем из стран с меньшей плотностью населения.
Возраст – наибольшую склонность к активному виду туризма проявляют лица в возрасте от 18-30 лет. Общая туристическая подвижность достигает пика в 30-50 лет.
-Семейное положение.
Не женатые люди более мобильны, чем семейные.
-Женщины проявляют к туризму большой интерес чем мужчины.
- урбанизация – чем больше доля городского населения, тем выше интенсивность туристических поездок
6) политико-правовые стабильное политическое положение способствует развитию туризма политической напряженности напротив обуславливает низкие темы роста и даже свертывание.
7) технологические. Прогресс в технике и технологиях открывает возможности их сбыта в совершенствовании услуг, их сбыта и обслуживание клиентов.
8) экологические – окружающая среда основа и потенция для туристической деятельности.
Внутренние факторы воздействующие на туризм –
Это ключевые явления и тенденции проявляющиеся непосредственно в его сфере.
Внутренние факторы на прямую связанные со спросом и предложением туристических услуг.
- рост разновидности потребителей и изменения их предпочтений. Что влечёт за собой переход от стандартизированного массового туризма, где формируется более гибкие и разнообразные формы обслуживания.
- возрастание роли координации деятельности в сфере туризма и процесс монополизации ( партнёрские отношения крупных фильм со средним и малым бизнесов, созданием туристических союзов на основе вертикальной интеграции туристического бизнеса и т.д.)
- обеспечения сферы туризма кадрами (увеличение численности работников, повышения значения их профессиональной подготовки, улучшение организации труда и т.д.)
- содействие развитого частного туристического бизнеса, т.е. создание услуг на основе профессионального маркетинга, что в свою очередь вызывает необходимость повышения квалификации персонала.
- повышение значимости средне массовой информации в рекламе и продвижении туристических услуг.
Сезонность – это свойство туристических потоков концентрироваться в определенных местах на протяжении небольшого периода времени.
В странах Северного полушария с умеренным климатом основными («высокими») сезонами являются летний (июль-август) и зимний (январь-март). Кроме того, выделяются межсезонье (апрель-июнь, сентябрь) и «мертвый сезон» (октябрь-декабрь), при которых туристические потоки затухают и спрос снижается до минимума.
Особенности сезонности спроса в туризме:
Она значительно различается по видам туризма. Так. Познавательный туризм характеризуется менее значительными сезонными колебаниями, чем рекреационный. Более низкая сезонная неравномерность спроса характерна также для лечебного и делового туризма.
Различные туристические регионы имеют специфические формы сезонной неравномерности спроса. Поэтому нужно говорить о специфике туристического спроса в определенном населенном пункте, районе, стране, мировом масштабе. Так, согласно статистическим данным, в Европе на 2 летних месяца приходится до половины всех туристических поездок. В странах, где годовые колебания температуры и других элементов климата не значительны, сезонность туризма проявляется слабее (например, Марокко имеет круглогодичный туристический сезон).
Сезонность в туризме определяется главным образом факторами климатического, социального и психологического характера.
Вопрос № 3 «Классификация туризма»
Типы туризма
Виды туризма
Классификация туризма в зависимости от способа организации, продолжительности путешествия и возрастной категории туристов.
Отдельные виды туризма. Формы туризма.
Наиболее распространенной классификацией туризма является его деление на типы, категории, виды и формы.
Тип туризма определяется по национальной принадлежности туристов. В соответствии с рекомендациями ВТО в отношении отдельной страны выделяют следующие типы туризма:
Внутренний. Путешествия по своей стране.
Въездной. Путешествия по какой-либо стране лиц не являющейся ее жителями.
Выездной. Путешествие жителей какой-либо страны в другую страну.
Функциональная классификация видов туризма:
Реакреационый туризм, является самым распространенным и осуществляется с целью отдыха, оздоровления, восстановления и развития физических, психологических и эмоциональных сил. Этот вид туризма отличается большим разнообразием и может включать зрелищно-развлекательные программы (театр, кино, фестивали, карнавалы), занятия по интересам (охота, рыбная ловля, музыкальное творчество и т.п.).
Лечебный (медицинский) туризм – обусловлен потребностью в лечении разнообразных заболеваний. Он имеет несколько разновидностей, определяемых природными средствами воздействия на организм (климатолечение, грязелечение, бальнеолечение – лечение минеральными водами).
Познавательный туризм. Включает в себя поездки с целью ознакомления с природными, культурно-историческими достопримечательностями, музеями, театрами, общественным строем, жизнью и традициями народов в посещаемой стране. В основе этого вида туризма лежит богатая экскурсионная программа. Познавательные цели могут сочетаться с целью отдыха.
Деловой туризм – охватывает путешествия со служебными или профессиональными целями без получения доходов по месту временного пребывания.
Религиозный туризм – основан на религиозных потребностях людей. В силу религиозных убеждений или ради любопытства, люди во всем мире путешествуют к «святым местам» с целью посещения культовых сооружений. Основные центры религиозного туризма: Иерусалим, Мекка, Медина, Рим.
Этнический туризм – преследует цель посещения туристами мест своего рождения, проживания родственников и близких. Данный вид туризма занимает важное место в международном туристском обмене, особое значение этнический туризм имеет для стран часть населения, которых проживает за рубежом.
Транзитный туризм. Включает в себя:
А) авиапассажиров, которые в юридическом смысле не въезжают в страну, однако по традиции считаются его посетителями.
Б) лица, путешествующие через третью страну к месту назначения или постоянного местожительства.
В зависимости от способа организации туризм подразделяют на:
Организованный туризм – путешествия по предварительно разработанной туристическим предприятием программе. Организованные туристы приобретают туры по заранее согласованным маршруту, срокам пребывания, объему предоставляемых услуг. Туры обычно реализуют на условиях предварительной оплаты.
Неорганизованный туризм – путешествия организованные самими туристами, без участия туристического предприятия. Туристы при этом самостоятельно разрабатывают маршрут путешествия, определяют объект посещения, количество ночевок и оплачивают только туристические услуги (проживание, питание и т.д.) во время их приобретения.
По продолжительности путешествия туризм подразделяют на:
Краткосрочный – продолжительность 5-7 дней, или туризм «выходного дня»
Долгосрочный – на длительный срок от 10 дней.
В зависимости от возрастной категории выделяют следующие виды туризма:
Детский – посещение пионерских лагерей и школьные экскурсии.
Молодежный – ориентирован в основном на относительно дешевые путешествия с использование менее комфортабельных средств размещения и транспорта, на веселый вечерний отдых (дискотеки, бары)
Лиц среднего возраста – характерно преобладание семейных поездок, в связи с этим необходимо предусматривать возможность использования площадок для игр, детских бассейнов и развлекательных комплексов.
Лиц «третьего» возраста (пенсионеры) – требуют не только комфорта, но и персонального внимания со стороны обслуживающего персонала, возможности получения квалифицированной медицинской помощи, наличия в ресторанах диетического питания, размещения в гостиницах, расположенных в тихих местах.
К отдельным видам туризма относятся:
Экологический туризм – направлен на ознакомление с природными ценностями, экологическое воспитание и образование. Особенностью этого вида туризма является обеспечение минимального воздействия на природную среду, создание сети экологических гостиниц, обеспечение туристов экологически чистым питанием.
Сельский туризм – посещение туристами сельской местности, отдых и оздоровление в экологически чистых районах.
Приключенческий туризм – своеобразный вид отдыха, связанный с посещением экзотических мест (вулканов, островов, водопадов, мест катастроф и т.п.), занятием экзотической деятельностью (сафари – поездка в целях охоты и наблюдения за дикими животными, рафтинг – сплав по горным рекам, кладоискательство), использованием для перемещения необычных транспортных средств (собачьих упряжек, слонов, верблюдов, воздушных шаров и т.п.).
Спортивный туризм – в зависимости от цели путешествия может быть: активный – возможность занятия любимым видом спорта и пассивный – посещение спортивных соревнований в качестве зрителя. Зарубежные специалисты выделяют также фан-туризм.
Таймшер – долгосрочное владение частью недвижимости с правом ее использования для проживания на отдыхе в течении определенного временного отрезка, например, в течении 1-2 недель в год.
Формы туризма:
Индивидуальный туризм (до 5 человек) – представляет собой путешествия одного или нескольких лиц и связан с обслуживанием (как правило, по более высокой цене), носящим персональный характер.
Групповой (коллективный) туризм (от 6 человек и выше) – путешествия нескольких лиц по единому маршруту и на одинаковых условиях для всех.
Семейный туризм – путешествие семьи с детьми до 12 лет, этому способствуют характерные для данного вида туризма скидки.
Вопрос № 4 «Понятие туриста и туристского продукта»
Турист, как субъект туризма.
Туристский продукт и туристская услуга.
Туристский маршрут, туристское обслуживание, туры и их классификация.
Программа и класс туристского обслуживания
Туристский ваучер.
Турист – посетитель, осуществляющий хотя бы одну ночевку в коллективном или частном средстве размещения в посещаемом месте. Статистической комиссией ВТО понятие турист используется в отношении следующих лиц:
Совершающих поездку за пределы обычной среды;
Находящихся в посещаемом месте временно;
Путешествующих с туристскими целями (досуг, рекреация, посещение знакомых и родственников, деловые и профессиональные намерения, лечение, религия, паломничество и т.д.), исключающими занятия деятельностью оплачиваемой в посещаемом месте.
Экскурсант – посетитель, находящийся в посещаемом месте менее 24 часов (без ночевки).
Туристский продукт – результат общественного труда в виде туристских услуг, обладающих потребительной стоимостью. В самом широком понимании туристским продуктом является любой вид туристских услуг.
Туристские услуги – целесообразная производственная деятельность, удовлетворяющая потребности туристов и не принимающая, как правило, материальной формы.
К туристским относятся услуги:
По размещению туристов
По перемещению туристов из страны (места) постоянного жительства в страну (место) временного пребывания и обратно
По обеспечению туристов питанием
По перевозке туристов от места их прибытия в страну (место) их временного пребывания до места размещения и обратно (трансфер), а также по любой другой перевозке в пределах страны (места) временного пребывания, предусмотренной условиями путешествия.
По удовлетворению культурных потребностей туристов (экскурсии, посещение театров, концертных залов, музеев, картинных галерей, памятников истории и культуры, парков, заповедников, фестивалей, спортивных соревнований и т.д.)
Удовлетворение деловых и научных интересов (участие в конгрессах, симпозиумах, конференциях, совещаниях, семинарах, ярмарках, выставках и т.д.)
Информационные (о туристских ресурсах того или иного региона, таможенных и пограничных формальностях, курсах валют, видах транспорта, ценах и т.д.)
Средств связи (пользование Интернетом, междугородней и международной связью, факсом)
Организационные (оформление паспортов, виз, страхование, предоставление гидов, переводчиков и т.д.)
Торговых предприятий как общего, так и специального назначения (сувениры, подарки, открытки)
Посреднические (бронирование мест в гостиницах, билетов на разные виды транспорта, отправка и доставка корреспонденции)
Бытовые (ремонт одежды, обуви, химчистка, прокат)
Спортивно-оздоровительные (пользование бассейном, спортивными сооружениями, охота и рыбная ловля по лицензиям и т.д)
Тур – комплекс различных видов услуг, объединенных главной целью путешествия и представляемых в определенный срок по определенному маршруту с заранее установленной программой. Такой комплекс воспринимается потребителем как единый продукт и приобретается в совокупности всех его компонентов.
В зависимости от количества пользователей туры подразделяются на:
Индивидуальные туры – предназначены для одного или нескольких лиц (до 5 человек). Как правило, такие туры формируются туристским предприятием на индивидуальной основе с учетом индивидуальных запросов и пожеланий клиентов. Индивидуальные туры предоставляют туристу больше независимости и самостоятельности. Но они и более дорогие, т.к. транспортные услуги, услуги гида турист оплачивает полностью, в отличие от групповых туров, где эта цена раскладывается на всех членов группы. Именно поэтому индивидуальные туры не всегда доступны массовому туристу.
Организация индивидуальных туров является трудоемким процессом, требующим применения компьютерной техники для осуществления бронирования, расчетов и других операций. С другой стороны, индивидуальный туризм с экономической точки зрения очень выгоден для туристских предприятий, так как дает более высокие доходы в расчете на одного туриста по сравнению с групповыми турами.
Групповые туры – ориентированы на стандартизированные программы обслуживания и комплекс услуг, удовлетворяющих интересы массового потребителя. Такие туры могут формироваться как для относительно небольших (от 6 до 15 человек), так и для значительных групп туристов (например, морские круизы) Групповые туры более дешевые, что обусловлено главным образом предоставлением групповых скидок на размещение и перевозку. Это делает их доступными массовому туристу. В тоже время в групповых поездках каждый из участников должен подчиняться установленному для группы порядку путешествия.
Туристский маршрут – заранее спланированный путь передвижения туристов в течении определенного периода времени с целью предоставления им предусмотренных программой обслуживания услуг.
Туристское обслуживание – это совокупность видов деятельности, обеспечивающих туристам различные удобства при покупке и потреблении услуг и товаров во время путешествия и пребывания вне постоянного места жительства.
-Программа обслуживания – документ, содержащий исчерпывающую информацию с указанием дат и времени предоставления туристам оплаченных ими услуг. При разработке программы важно обеспечить оптимальность обслуживания, предполагающую:
Адресную направленность тура
Соответствие программы целям путешествия
Рациональное содержание обслуживания по количеству предоставляемых услуг
Соответствие всех видов услуг одному уровню (классу) обслуживания.
Класс обслуживания – применяется для обозначения качества предоставляемых услуг.
Условное обозначение категорий обслуживания:
Класс «люкс» - предоставление услуг самого высокого уровня качества, размещение в гостиницах категории 5 * или роскошных высококатегорийных отелях, перелет 1 классом, питание в престижных ресторанах, индивидуальные перевозки на автомобилях класса «люкс», индивидуальные услуги гида и т.д. Такого рода туры ориентированны в основном на VIP – обслуживание.
Первый класс – предполагает достаточно высокий уровень обслуживания, гостиницы 4-5*, перелет 1 или бизнес-классом, отличная кухня и широкий выбор блюд, индивидуальные перевозки, кураторство гида.
Туристский класс – гостиницы 2-3*, перелет экономическим классом регулярных авиарейсов (допускаются чартеры), групповые перевозки. Обслуживание по туристскому классу наиболее широко используется при организации массовых туристских путешествий.
Экономический класс – самый дешевый вариант обслуживания. Обычно им пользуются студенты и малообеспеченные слои населения. Гостиницы 1-2*, общежития, питание может не предоставляться, перелет, как правило, чартерными рейсами, перевозки могут быть организованы на общественном транспорте.
Ваучер – официальный документ, подтверждающий оплату предусмотренных программой обслуживания услуг и являющийся основанием для их получения туристом или группой туристов. Разновидностью ваучера является туристская путевка.
Ваучер должен содержать полную информацию о туре:
Страна (город, туристский центр), куда направляется турист;
Условия размещения (включая расположение гостиницы, ее категорию, уровень комфорта, перечень обязательных услуг, входящих в стоимость тура);
Условия питания;
Дата начала и завершения тура;
Программа обслуживания с разбивкой по дням и указанием включенных экскурсий и других мероприятий;
Паспортно-визовые формальности;
Медицинская страховка;
Минимально допустимое число участников тура;
Предельно возможные сроки аннуляции (отказа от поездки) тура
Комплексная цена тура;
Компенсация за несоблюдение сроков тура и программы обслуживания.
Вопрос № 5 «Туристская индустрия»
Понятие и структура туристской индустрии. Основные процессы, характеризующие туристскую индустрию.
Понятие туристской деятельности, туроператоров и турагентов.
Функции и классификация туроператоров.
Сотрудничество туроператоров и турагентов.
Туристские ресурсы. Материально техническая база туризма.
Туристская индустрия – совокупность предприятий, учреждений и организаций материального производства и непроизводственной сферы, обеспечивающих производство, распределение, обмен и потребление туристского продукта, освоение и использование туристских ресурсов, и создание материально-технической базы туризма.
Основные компоненты туристской индустрии:
Организаторы туризма – туристские предприятия по разработке, продвижению и реализации туристского продукта (туроператоры, турагенты)
Предприятия, предоставляющие услуги по размещению (гостиницы, мотели, кемпинги, пансионаты и т.д)
Предприятия питания (рестораны, кафе, бары и т.д.)
Транспортные предприятия
Экскурсионные бюро
Производственные туристские предприятия (производство туристских сувениров, гостиничной мебели, туристского снаряжения)
Предприятия торговли (магазины по реализации туристского снаряжения и сувениров)
Предприятия сферы досуга и развлечений.
Учреждения самодеятельного туризма (туристские, альпинистские, велосипедные клубы)
Органы управления туризмом (государственные учреждения, общественные туристсткие организации)
Учебные, научные и проектные учреждения.
Для туристской индустрии характерны следующие процессы:
Специализация - развитие средства размещения, различных форм обслуживания, изменение характера деятельности предприятий питания и развлечений, возрастания числа новых туристских услуг, разнообразия видо туров и т.д.
Кооперирование – представляет собой форму организации постоянных экономических связей между специализированными, но самостоятельными предприятиями по производству и организации туристских услуг и товаров.
Концентрация производства – происходит как путем укрепления отдельных производственных единиц, так и сосредоточения в рамках объединения широкого круга предприятий (гостиничные цепи) Для туризма также характерно образование туристских корпораций – крупных предприятий туристского бизнеса, возникающих в результате слияния, поглощения или объединения нескольких туроператорских фирм ( «Холланд интернешэнл Трэвл» крупнейшая голландская туристская корпорация, образованная в результате слияния 8 туристских фирм)
Туристская деятельность – деятельность, связанная с организацией всех форм выезда людей с места постоянного жительства в оздоровительных целях, для удовлетворения познавательных интересов или в профессионально-деловых целях без занятия оплачиваемой деятельностью в местах временного пребывания.
По функциональному признаку предприятия, занимающиеся туристической деятельностью, делятся на туроператоров и турагентов.
Туроператор – субъект предпринимательской деятельности, осуществляющий на основании лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта как напрямую, так и при посредничестве турагентов.
Турагент – субъект предпринимательской деятельности, осуществляющий на основе лицензии деятельность по продвижению и реализации туристского продукта потребителю.
Структура рынка организованного туризма
Основные функции туроператоров:
Изучение потребностей потенциальных туристов
Формирование туров и их апробация на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов
Взаимодействие с производителями туристских услуг
Расчет стоимости туров и определение цены с учетом рыночной ситуации
Методическое обеспечение туров
Обеспечение туристов необходимым инвентарем, а также материалами и продукцией сувенирного характера
Подготовка, подбор и назначение на маршруты путешествий персонала (экскурсоводов, гидов-переводчиков, инструкторов, аниматоров и т.п.), выполняющего функции контакта с туристами, координации и контроля за надлежащим выполнением программ обслуживания
Рекламно-информационная деятельность по продвижению туристского продукта
Реализация туристского продукта
Контроль за качеством и безопасностью туристского обслуживания
Классификация туроператоров в зависимости от специализации:
Туроператоры массового рынка – формируют туры в места массового туризма.
Специализированные туроператоры – концентрируют свою деятельность на определенном туристском продукте или сегменте рынка. Специализированные туроператоры делятся на:
Специального места назначения (например, туры в Испанию или Италию)
Специальных мест размещения (гостиницы, мотели, дома отдыха, турбазы и т.д.)
Специального интереса (организация сафари, религиозных туров, круизов и т.д.)
Определенного сегмента рынка (туры для молодежи, семейных пар, молодоженов, бизнесменов и т.д.)
Определенного вида транспорта (теплоходы, поезда, автобусы и т.д.)
По направлению деятельности туроператоров принято разделять на:
Инициативных туроператоров (туроператоров по отправке) – эти туроператоры отправляют туристов за рубеж и в другие регионы своей страны по договоренности с рецептивным (принимающим) туроператором или напрямую с производителями туристских услуг.
Рецептивных туроператоров – это туроператоры на приеме, формирующие туры в местах приема и обслуживания туристов на основе прямых договоров с производителями туристских услуг.
Общий вид процесса взаимоотношений туроператора и турагента:
Публичная оферта туроператора.
Заключение договора между туроператором и турагентом
Рассылка туроператором предложений (прайс-листов) и рекламных материалов
Заявка турагента на бронирование туристского продукта
Подтверждение заявки туроператором и выставление счета
Оплата счета турагентом и передача туроператору документов туриста
Агент является полномочным представителем туроператора (принципала)
Формы сотрудничества (раскрытия принципала) туроператора и турагента:
Названный принципал (туроператор) – продажа туристского продукта от имени и по поручению принципала. Вся документация заполняется от имени принципала, хотя агент указывается. Вся ответственность за туристский продукт лежит на принципале. Агент же формально никакой ответственности перед туристом не несет.
Неназванный принципал – продажа туристского продукта от имени турагента, но по поручению принципала. Все возможные претензии по туристскому продукту клиент должен в данном случае предъявить туроператору, который далее по регрессному иску передает их принципалу.
Нераскрытый принципал – агент берет на себя ряд туроператорских функций и продает собственный продукт, поглощающий продукт принципала. В данном случае агент предлагает сложный многозвеньевой тур, в котором продукт принципала является одним из звеньев (например, принципал предлагает экскурсионную программу по Парижу, а агент добавляет к ней проезд, проживание и питание) В этом случае вся ответственность за совокупный тур лежит на турагенте.
Туристские ресурсы – совокупность природных и искусственно созданных человеком объектов, пригодных для использования в процессе и в целях туризма. Выделяют непосредственные и косвенные туристские ресурсы. К первым относят природные и культурно-исторические ресурсы, вторые (инфраструктурные) привлекаются для освоения и использования собственно туристских ресурсов.
Природно-климатические факторы – использование туристских ресурсов без изъятия их из места локализации. Посещение мест катастроф, сафари, охота, рыбалка, осмотр пещер, ледников, подводных объектов, водопадов, участие в водных путешествиях, использование для лечения и профилактики минеральных вод, лечебных грязей, рапы лиманов и озер, благоприятного климата и т.д. создают возможность производства разнообразного туристского продукта.
Культурно-исторические ресурсы – памятники культуры, архитектуры, литературы, истории и т.д. их уникальность, бесценность и привлекательность создают устойчивую мотивацию туризма, служат основой для организации культурного туризма, служат основой для организации культурного туризма, формируют культурно исторические факторы его развития
Культурные дестинации – наиболее посещаемые центры, к которым по данным ВТО относятся центры фестивалей, ремесел, изучения языка, места археологических раскопок, архитектурные памятники (отдельные и целые города) Признанные мировые культурные центры – Париж, Рим, Рио-де-Жанейро, Стамбул, Афины, Лондон, Нью-Йорк, Берлин, Москва.
Новые виды культурно-исторического туризма:
Экскурсии по местам обитания привидений.
Ретротуры обозрение того, что было в прошлом, например, посещение бункера Сталина.
Космический туризм.
Материально техническая база туризма – совокупность средств труда (здания, сооружения, транспорт, оборудование и т.п.) предназначенные для обслуживания туристов. Она является основой развития организованного туризма, так как создает необходимые условия для обеспечения туристов комплексом услуг. В состав материально-технической базы туризма входят: гостиницы, транспортные организации, предприятия питания, торговли, развлечений, пункты проката туристского снаряжения и инвентаря и т.д.
Вопрос № 6 .Основы деятельности туристского предприятия
1)Туристское предприятие как хозяйствующий субъект, этапы создания.
2) Основные цели деятельности предприятия
3) Требования к офису
4) Требования к персоналу
5) Должности работников турпредприятия.
Туристское предприятие – это самостоятельный хозяйствующий субъект, организующий свою деятельность в сфере туризма в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли.