25. Требования к составлению анкет.

Состоит из следующих частей: I. Вступление - цель, кто, зачем II. Содержательная - вопросы анкеты III. Информационная - информация о респонденте Во-первых, анкета должна быть анонимной. Во-вторых, ситуация анкетного опроса должна быть обязательно подготовлена (должны быть оформлены соответствующие документы, сделано объявление о проведении социологического исследования и пр.). В-третьих, анкета должна содержать титульный лист, на котором указывается адресная часть (организация, которая проводит исследование), наименование документа (анкета или бланк интервью), обращение к респонденту, состоящее из указания темы исследования и общей инструкции по заполнению, время и место заполнения, составители. В-четвертых, анкеты должна включать указания по технике заполнения конкретных вопросов (например, если респондент может выбрать несколько вариантов ответа, то такая возможность должна быть обозначена в соответствующем вопросе). В целом техника оформления анкеты должна быть единообразной. В-пятых, не рекомендуется использовать в анкете сокращения. Анкета должна быть построена стилистически грамотно, напечатана на плотной белой бумаге достаточно крупным шрифтом. Недопустимым является перенос вопроса со страницы на страницу.

26. Классификация и характеристика вопросов для включения в анкету.

1. По содержанию. Вопросы о фактах сознания людей направлены на выявление мнений, пожеланий, ожиданий, планов на будущее и т.д. Вопросы о фактах поведения выявляют поступки, действия, результаты деятельности людей. Вопросы о личности респондента выявляют его личностные характеристики (пол, возраст и т.д.).

2. По функции. Основные – направлены на сбор информации о содержании исследуемого явления. Неосновные – на выявление адресата основного вопроса (вопросы-фильтры), проверку искренности ответов (контрольные вопросы).

3. Все вопросы, которые можно использовать при составлении анкет, по форме подразделяют на две группы: открытые и закрытые. Открытые вопросы предполагают свободный, вольный ответ респондента с использованием тех слов, которые он сочтет наиболее убедительными. Закрытые вопросы в свою очередь подразделяются на разновидности в зависимости от того, каким образом представлены в них варианты предлагаемых ответов. Так, в частности, выделяют следующие виды шкал: • дихотомическая шкала (дихотомический вопрос); • шкала ответов с ограниченным числом альтернатив; • семантический дифференциал; • шкала Лайкерта.

Дихотомический вопрос предполагает наличие только двух вариантов ответа типа да или нет. Вопрос с ограниченным числом альтернатив представляет собой более или менее пространный перечень вариантов решения проблемы покупателя, из которых надо выбрать один. Семантический дифференциал удобно представлять в виде таблицы. Насколько важны для вас следующие характеристики автомобиля? Мощность (крайне важно, очень важно, безразлично, не очень важно, совершенно неважно). Закрытый вопрос, в котором варианты ответов представлены в виде шкалы Лайкерта , позволяет устанавливать степень согласия (или несогласия) респондентов с некоторыми утверждениями, формулируемыми заранее по поводу тех или иных потребительных свойств товара или других обстоятельств, которые необходимо выяснить в процессе исследования и которые помещаются в строках таблицы. В семантическом дифференциале можно формулировать самые разные альтернативы для выбора. Важно, чтобы в крайних точках шкалы были размещены диаметрально противоположные значения, а между ними промежуточные. Для оценки приоритетов можно применить и так называемую относительную шкалу. Пример: Пожалуйста, укажите ваше отношение к маркам автомобилей из прилагаемого списка от 1 до 10, где 1 – очень негативное, 10 – очень позитивное. Волга, Жигуль, Запор, и т.д.